Najboljši sistemi interaktivnega glasovnega odziva (IVR) poenostavljajo in lažje ustvarjajo izkušnjo klicatelja brez težav.
Najboljše IVR storitveKliknite spodnje povezave, da odprete spletno mesto ponudnika:
1. RingCentral Office
2. Pet9
3. NICE inContact
4. Oblak Genesys
5. Twilio
Interaktivni sistemi za glasovni odziv so sestavni del večine poslovnih telefonskih sistemov in si prizadevajo za nemoteno klicanje s preusmerjanjem klicev strank k pravi osebi ali oddelku in na splošno zagotavljajo samodejno pomoč pri klicih. Uporabljajo se lahko za zagotavljanje dodatnih informacij in sprejemanje plačil kot del splošne storitve pošiljanja sporočil na čakanju, da se ustvari izboljšana uporabniška izkušnja.
Ključna prednost sistemov IVR je, da lahko veliko učinkoviteje in ceneje obravnavajo velike količine klicev kot pri roki človeških pomočnikov. Zaženejo se lahko tudi iz vaše obstoječe telefonske storitve, kar preprečuje vnaprejšnje stroške strojne opreme. Če se IVR dobro uporabljajo, lahko na popolnoma avtomatiziran način omogočijo stroškovno učinkovit in prihranek časa, da kupce povežete s storitvijo, ki jo potrebujejo.
Poleg tega se s povečevanjem priljubljenosti sistemov telefonskih telefonov v oblaku vse bolj vključujejo tudi možnosti IVR, zlasti pri večjih platformah, ki ponujajo izkušnjo s programsko opremo klicnega centra ali celo kontaktnim centrom kot storitvijo (CCaaS).
Poleg tega lahko programsko zasnovani interaktivni glasovni odziv uporabite za zbiranje analitičnih podatkov, tako da lahko bolje ocenite delovanje vašega telefonskega sistema na splošno, pa tudi vaših agentov in drugih zaposlenih, ki ga uporabljajo. To lahko podjetju omogoči, da optimizira sistem za povečanje zadovoljstva kličočega in izboljšanje stopnje dokončanja.
Ne glede na to, ali uporabljate storitev VoIP ali strojno rešitev, bomo predstavili najboljše interaktivne sisteme glasovnega odziva, ki so trenutno na voljo.
- Prav tako smo predstavili najboljše poenotene komunikacije kot storitev.
1. RingCentral Office
Za male poslovne telefone
Razlogi za nakup
+ Rešitev za mala podjetja + Več možnosti IVRRazlogi, ki se jim je treba izogniti
-IVR ni na voljo z osnovnim načrtomRingCentral Office je poslovni telefonski sistem v oblaku, namenjen malim podjetjem. Vključuje lahko večstopenjsko funkcijo IVR, ki vključuje funkcije samodejnega spremljanja.
Kot rešitev v oblaku pomeni, da uporabniki niso omejeni na pisarniške telefone, ampak lahko namesto tega brezplačne aplikacije RingCentral spremenijo svoje pametne telefone in druge mobilne naprave v mehke telefone. Če potrebujete PBX telefone in / ali slušalke, jih lahko dobite neposredno od RingCentral.
Funkcija IVR na več ravneh ponuja samodejni telefonski meni, ki lahko stranke usmerja na sistemske razširitve, glasovno pošto ali celo zunanje telefonske številke. Je tudi prilagodljiv in omogoča uvajanje različnih menijev IVR za različne pisarniške lokacije. Obstaja celo možnost, da imate določeno številko za določen meni IVR, ki je neodvisna od glavne številke podjetja. Meniji IVR so nastavljeni in konfigurirani z vizualnim urejevalnikom, hkrati pa je mogoče omogočiti do 250 različnih menijev.
Eno opozorilo je, da ima RingCentral Office različne storitvene stopnje. Vendar je funkcija večstopenjskega samodejnega spremljevalca na voljo samo v standardnem načrtu in zgoraj.
- Preberite naš celoten pregled programa RingCentral Office.
2. Pet9
Preprost oblak IVR
Razlogi za nakup
+ Enostaven za uporabo + povleci in spusti funkcionalnost + rešitev kontaktnega centraFive9 ponuja vodilno rešitev v kontaktnem centru v oblaku, ki vključuje IVR kot eno izmed številnih funkcij. Programska oprema omogoča inteligentno usmerjanje dohodnih klicev ter različne načine samodejnega izbiranja klicev, skrbi pa tudi za vsekanalne komunikacije prek aplikacij za telefon, video, družabna omrežja, e-pošto ali klepet. Na voljo je tudi široka paleta CRM integracij, nenazadnje za Salesforce, Oracle, Zendesk in Netsuite.
Cilj funkcije IVR je zagotoviti intuitivno samopostrežbo z uporabo napredne tehnologije za prepoznavanje glasu, pomagati izboljšati izkušnjo strank in hkrati sprostiti agente za obdelavo bolj zapletenih poizvedb. Ker pa je sistem IVR del splošne rešitve klicnega centra, lahko stranke to preprosto zaprejo in po potrebi pogovorijo z agentom. Enostavno nastavite IVR v Five9 z možnostmi povleci in spusti za konfiguracijo sistema, vključno z možnostmi povratnega klica, da hitreje prepoznate potrebe strank in prilagodite njihovo pot.
In ker je vse zgrajeno na digitalni platformi, lahko analitične podatke uporabimo tako za izboljšanje poslovanja kot tudi za optimizacijo izkušnje strank. Poročila je mogoče ustvariti sproti ali na podlagi preteklih podatkov.
V programski opremi klicnega centra Five9 so na voljo številne druge funkcije, nenazadnje samodejna distribucija klicev (ACD), integracija računalniške telefonije (CTI) in predvidevanje klicanja.
Če želite dobiti ceno, se morate obrniti na prodajalca Five9, da ugotovite, katera kombinacija funkcij najbolje ustreza vašemu proračunu.
3. NICE inContact
Lepa rešitev IVR
Razlogi za nakup
+ V oblaku + Enostavna prilagoditev + Možnost pretvorbe besedila v govorNICE inContact ponuja programsko opremo za interaktivni glasovni odziv (IVR) prek svoje samopostrežne storitve CXone Voice. Ta deluje v okviru storitve samodejnega distribucije stikov (ACD) kot del rešitve kontaktnega centra CXone. To je platforma v oblaku, ki vključuje integracije CRM, optimizacijo delovne sile, vsekanalne komunikacije in analitično poročanje.
IVR ponuja možnost avtomatizacije potovanja kupca, za več jezikov pa obstajajo možnosti samodejnega prepoznavanja govora in pretvorbe besedila v govor. Obstaja tudi možnost, da strankam omogočite izbiro med samopostrežbo in agentom. IVR lahko tudi centralizirate v več kontaktnih centrih in poenostavite postopek, tako da strankam ni treba ponavljati informacij, ki jih posredujejo. Obstaja tudi možnost, da pokličete svoje stranke, če takoj ni na voljo zastopnika.
Redne spremembe sistema IVR je enostavno narediti tudi s spustnim sistemom v meniju. To omogoča preprosto in takoj spreminjanje kakršnih koli samopostrežnih informacij.
Za ponudbo se boste morali obrniti na prodajnega predstavnika, da vidite, katere funkcije in funkcije najbolje ustrezajo vašemu proračunu.
4. Oblak Genesys
Čisti IVR oblak
Razlogi za nakup
+ Enostaven za uporabo + Funkcija povleci in spusti + Rešitev kontaktnega centraGenesys Cloud je še ena rešitev za kontaktne centre v oblaku, ki med številne druge funkcije vključuje sistem IVR. Vmesnik je enostaven za uporabo in podpira vsekanalno komunikacijo prek klicev, videa, e-pošte in klepeta. Na voljo so številne integracije CRM, nenazadnje Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP in Microsoft Dynamics.
Genesys prav tako promovira mešani pristop umetne inteligence, ki omogoča avtomatizacijo pogostih in ponavljajočih se nalog, da se sprostijo človeški uporabniški agenti, kadar so najbolj potrebni. Različne možnosti upravljanja in projektov vam omogočajo racionalizacijo storitev in delovnih tokov, da ustvarite učinkovitejšo izkušnjo, hkrati pa podpirate pot strank.
Funkcijo IVR je enostavno nastaviti s številnimi možnostmi uvajanja in upravljanja, ki jih je mogoče sproti spremeniti, da se prilagodi hitrim spremembam. Kadar je potrebna pomoč v živo, lahko podatke o strankah zberemo in posredujemo pravemu agentu, ki najbolje odgovori na njihovo poizvedbo. V primeru, da noben agent ni takoj na voljo, je na voljo možnost povratnega klica, tako da vaših strank nikoli ne bo treba čakati na čakanju.
Kot uvajanje v oblaku ima kontaktni center Genesys Cloud na voljo vrsto možnosti za analitiko in poročanje, tako da je mogoče spremljati in upravljati učinkovitost in produktivnost, po potrebi pa jih je treba izboljšati.
Na voljo so trije različni načrti v oblaku, katerih cena narašča, kar ustreza večji razpoložljivosti funkcij. IVR je priložen vsakemu načrtu.
- Preberite naš celoten pregled Genesys Cloud.
5. Twilio
Raztopina DIY IVR
Razlogi za nakup
+ Poceni za izdelavo + Popolnoma prilagodljiv + Zmogljive funkcijeRazlogi, ki se jim je treba izogniti
-Kodiranje lahko ustrahujeTwilio je programabilna komunikacijska platforma, ki uporabnikom omogoča razvoj lastnih prilagojenih spletnih in mobilnih aplikacij za glas, video in sporočanje. Trilio že ponuja infrastrukturo in distribuirano programsko opremo, ki vam omogoča, da zgradite svojo rešitev.
Čeprav se sliši zapleteno, Twilio za delo s svojimi API-ji in spletnimi SDK-ji uporablja razmeroma preprosto kodo za izdelavo lastne rešitve, ki je lahko presenetljivo zmogljiva. Ne gre zgolj za to, da lahko sestavite svojo lastno VoIP in video rešitev, lahko uporabite tudi vmesnik SIP, da v svojo platformo vgradite programabilne glasovne zmogljivosti - in to vključuje gradnjo lastne IVR rešitve.
Ker ga lahko načrtujete sami, pomeni, da bi bil vaš IVR v celoti nastavljiv in dovolj prilagodljiv, da bi ga prilagodil vašim gibanjem in željam strank. In seveda ga lahko prilagodite tudi na poti. Twilio Studio olajša ustvarjanje lastnih delovnih tokov z uporabo pripomočkov v vizualnem urejevalniku kot ročno kodiranje in lahko vgradi vse funkcije, ki jih želite, ko jih potrebujete.
Vključite lahko avtomatizirane glasovne pomočnike z uporabo vnaprej izdelanih predlog in orodij ter plačujete po telefonu s samopostrežbo, skladno s PCI. Obstaja tudi zmožnost vgraditi celo vrsto možnosti glasovnih ukazov v velikem številu različnih jezikov, pa tudi integrirati večkanalno funkcionalnost, da strankam omogoči boljši dostop.
Twilio lahko skupaj zveni kot zastrašujoča perspektiva, toda tudi če se sami niste želeli dotakniti nobenega kodiranja, noben razvijalec ne bi smel imeti težav, če bi zlahka sestavil nekaj, kar bi ustrezalo vašim potrebam in veliko nižja cena od plačila za popolno rešitev kontaktnega centra.
- Preberite naš celoten pregled Twilio.
Druge rešitve IVR za CRM
Veliko ponudnikov vključuje IVR kot del svojih telekomunikacij ali CRM paketov ali pa kot samostojno storitev. Tu bomo raziskali najboljše od najboljših v interaktivnih storitvah glasovnega odziva:
ZenDesk ponuja programsko opremo IVR kot del svoje nagrajene rešitve CRM. Ker so komunikacije ključne za odnose s strankami, ima ZenDesk vgrajeno telekomunikacijsko rešitev, ki je na voljo strankam in po potrebi vključuje možnost IVR na več ravneh. Enostavno je nastaviti meni z možnostmi za različne potrebe klicateljev in te klice usmeriti na zahtevane agente ali oddelke.
TalkDesk je še ena rešitev, ki ponuja storitev IVR v oblaku. Konfiguracijo je enostavno narediti v oknu brskalnika, tako da se besedila v govor sporočila ujemajo z ustreznimi možnostmi menija. Obstaja tudi vizualni oblikovalec pretoka, ki zagotavlja avtomatizacijo usmerjanja klicev natančno po potrebi, kar je enostavno storiti. Na voljo so tudi večjezične možnosti pretvorbe besedila v govor.
Cisco Unified IP IVR je storitev, ki temelji na obstoječih prednostih podjetja kot del širšega področja telekomunikacijskih, komunikacijskih in programskih rešitev v oblaku. V sodelovanju z odprtimi standardi je tako enostavno uvajanje in povezovanje ter integracija z obstoječimi sistemi. Kot je bilo pričakovati, želi Cisco IP IVR izboljšati storitve za stranke, hkrati pa izboljšati upravljanje in poročanje.
Cilj Nuance Conversational IVR je zagotoviti ne samo rešitev IVR, temveč natančno tisto, ki lahko avtomatizira čim več procesov, da se omogoči samopostrežba strank, da se zmanjša čas in stroški, potrebni za ravnanje z agenti. AI se uporablja za ustvarjanje pogovorne IVR, katere namen je zagotoviti intuitivno usmerjanje klicev na osnovi prepoznavanja govora v naravnem jeziku.