Najboljša programska oprema za upravljanje odnosov s strankami (CRM) omogoča enostavnejše in enostavnejše upravljanje komunikacije s strankami, podpore in prodaje na eni platformi.
Najboljša programska oprema za upravljanje odnosov s strankamiKliknite spodnje povezave, da odprete spletno mesto ponudnika:
1. Freshworks CRM
2. Vpogled
3. HubSpot CRM
4. Apptivo
5. Zoho CRM
To je še posebej pomembno, saj so odnosi s strankami postali bistveni del poslovanja, zlasti v svetu družabnih medijev, kjer se ugled lahko spremeni ali zlomi glede na vaše izkušnje s strankami.
To pomeni, da je treba imeti možnost jasne komunikacije s strankami po različnih kanalih, bodisi po telefonu, e-pošti, besedilu ali v družabnih objavah neposredno. Poleg tega je treba zabeležiti tudi vse interakcije, da bo strankina zgodovina jasna.
Ne gre le za to, da bi bili kupci zadovoljni, ampak tudi za to, da bodo delovni tokovi agentov še naprej učinkoviti in da bodo izpolnjeni KPI, kar je vse mogoče spremljati z vgrajeno analitiko in poročanjem podatkov za upravljanje projektov.
Kljub temu pa programska oprema CRM ne sme biti zapletena ali draga, obstajajo pa tudi ponudniki programske opreme, ki lahko brezplačno nudijo neko omejeno obliko CRM, da vam pomagajo preizkusiti njihov sistem in zagotoviti, da deluje za vas.
Tu so potem najboljše CRM programske platforme, ki so trenutno na trgu.
- Poskrbite, da bodo vaši domači delavci varni in produktivni z omrežjem VPN za oddaljeni dostop.
Freshworks CRM je najboljši CRM
Freshworks ponuja CRM, ki združuje telefon, e-pošto in sporočanje, hkrati pa uporablja umetno inteligenco za pomoč pri organiziranju in točkovanju. Pridobite najboljše, kar deluje, dobite Freshworks CRM.View Deal
1. Freshworks CRM
Cenovno ugoden in enostaven CRM
Razlogi za nakup
+ Intuitiven vmesnik in mobilna aplikacija + Vgrajen telefon s samodejnim snemanjem klicev + Dvosmerna sinhronizacija e-pošte in množična e-poštaRazlogi, ki se jim je treba izogniti
-Omejena orodja za generiranje svinca -Omejene integracije upravljanja projektovFreshworks CRM je uporabniku prijazna platforma, ki se osredotoča na povečanje produktivnosti vaše prodajne ekipe. Vključuje številna orodja in funkcije, kot so mehki telefon z integracijo e-pošte, točkovanje potencialnih strank in avtomatizacija poteka dela. Obstajajo tudi številne integracije za trženje in komunikacije, ki jih lahko dodate z njim.
Tudi najosnovnejši načrt vključuje vodenje, stike, posle in upravljanje računov, pa tudi vizualni prodajni načrt, avtomatizirano točkovanje potencialnih strank, integracijo SMS-ov in dostop do API-ja.
Naprednejši načrti ponujajo več prodajnih cevovodov, množična e-poštna sporočila, več zaporedij, avtomatizirane procese poteka dela, skupine, dodelitve potencialnih strank, pametna ujemanja, vloge po meri in napredna poročila.
Funkcije na ravni podjetja vključujejo med drugim napredno prilagajanje CRM, samodejne profile, pametne obrazce in sledenje dogodkom, prodajne cilje, seznam dovoljenih IP in dnevnike revizije.
Kljub široki paleti funkcij Freshworks CRM na splošno ohranja vse preprosto in enostavno uporabo, kar zmanjšuje potrebo po usposabljanju, ki lahko vpliva na platforme. Poleg tega je osredotočenost na prodajo resnična moč, če je to tisto, za kar jo potrebujete.
- Preberite naš celoten pregled Freshworks CRM.
2. Vpogled
CRM programska oprema s poudarkom na vodenju projektov
Razlogi za nakup
+ Zmogljiva komercialna ponudba + Zmogljivosti upravljanja projektov in prodajeRazlogi, ki se jim je treba izogniti
-Omejen brezplačni računInsightly je zmogljiv CRM z močnim poudarkom na vodenju projektov. Poleg upravljanja prodajnih cevovodov lahko nastavite mejnike, nastavite in dodelite naloge, priložite datoteke in zapiske, določite urnik, pripravite poročila in še več.
Če vas bolj zanima upravljanje prodaje, to ne skrbi - na voljo je veliko podpornih funkcij. Insightly ponuja dobro upravljanje stikov z integracijo socialnih omrežij in množično podporo po e-pošti. Dobite orodja za zbiranje potencialnih strank in spremljanje prodajnih priložnosti, sistem pa si lahko ogledate in upravljate v mobilni aplikaciji.
Sposoben nabor aplikacij omogoča integracijo večine orodij, ki jih že uporabljate, vključno z Google Workspace, Outlook, MailChimp, QuickBooks, Slack, Dropbox, Evernote in drugimi.
Brezplačni račun bo verjetno preveč omejujoč za mnoge (množična e-poštna sporočila so omejena na 10 na dan), vendar je boljši kot večina konkurence. Če potrebujete več, Insightly ponuja vrsto zmogljivih komercialnih načrtov, ki se zaračunavajo na uporabnika mesečno.
- Preberite naš celoten pregled Insightly CRM.
3. HubSpot CRM
Najboljši brezplačni CRM
Razlogi za nakup
+ Core CRM je popolnoma brezplačen + Lepo ravna z vsemi osnovamiRazlogi, ki se jim je treba izogniti
-Omejeno poročanjeHubSpot CRM takoj izstopa po svojem cenovnem modelu. Ni neupravičeno omejenih "brezplačnih" načrtov, ne obstaja velika matrica drugih računov, ki jih je mogoče brskati - namesto tega je osnovni CRM popolnoma brezplačen in plačate le, če želite dodati dodatne prodajne ali tržne module.
To je privlačna možnost, ko so proračuni omejeni in HubSpot z osnovami CRM ravna razmeroma dobro. Sestavljate lahko zbirke podatkov o stikih in podjetjih, beležite e-pošto, dodeljujete naloge in sledite ponudbam, sistem pa podpira toliko uporabnikov in toliko prostora za shranjevanje, kot ga potrebujete (do omejitve do 1 milijona stikov in podjetij).
Niso vse dobre novice. Orodja za poročanje HubSpot so le povprečna in morda boste morali integrirati z brezplačno različico prodaje HubSpot, da začnete uporabljati funkcije, ki jih najdete drugje. Vendar pa je tudi pri storitvi marsikaj všeč, in to je zagotovo eden najboljših brezplačnih paketov.
- Preberite naš celoten pregled Hubspot CRM.
4. Apptivo
Celovit sistem CRM
Razlogi za nakup
+ Izjemno nastavljiv + Veliko dragocenih dodatkovRazlogi, ki se jim je treba izogniti
-Krutna učna krivuljaApptivo je celovit CRM, ki omogoča enostaven način upravljanja stikov, urnikov, zapiskov, komunikacij, opravil in še več. To še ni vse: tudi brezplačni račun dobi orodja za upravljanje projektov, izdajanje računov, predračune, osnovno sledenje naročilnicam, upravljanje terenskih storitev in službo za pomoč uporabnikom, čeprav podpira le največ tri uporabnike.
Račun Premium ponuja veliko več prostora za shranjevanje in veliko dragocenih dodatkov: množična e-pošta, integracija e-trgovine, samostojne poslovne aplikacije in integracija Google Drive, Koledar, Opravila, PayPal in Dropbox. Izkoristite načrt Ultimate za še več podatkov in e-poštnih sporočil o kampanjah ter prednostno podporo.
Ta vrsta moči je nekoliko zapletena, še posebej, če ste nov pri tej vrsti paketov. Kljub temu ne bo treba dolgo obvladati osnov, sistem pa je tako nastavljiv, da ga boste kmalu lahko nastavili tako, da bo ustrezal vašim zahtevam.
- Preberite naš celoten pregled Apptivo.
5. Zoho CRM
Prilagodljiva CRM rešitev
Razlogi za nakup
+ Toni čudovitih funkcij + Integracija z drugimi izdelki ZohoRazlogi, ki se jim je treba izogniti
-Brezplačni načrt ima omejitveZoho CRM je prilagodljiva rešitev z obsežnim seznamom funkcij: potencialne stranke, upravljanje stikov, integracija socialnih medijev, naloge, avtomatizacija trženja in prodaje, spletni obrazci in še več.
Če to še vedno ni dovolj, je sistem mogoče integrirati s številnimi drugimi izdelki Zoho, vključno s podporo za stranke, vodenjem projektov in spletnimi obrazci.
Zohoove mobilne aplikacije omogočajo dostop do teh podatkov in vam pomagajo pri njihovem zbiranju. Obstajajo orodja za iskanje potencialnih strank na zemljevidih, beleženje klicev, snemanje glasovnih zapiskov, snemanje obiskov strank in še več.
Zohojev brezplačni načrt je privlačen s priročno integracijo Google Koledarja in podporo za največ 3 uporabnike, vendar preberite celotno primerjavo izdelkov. Obstaja veliko omejitev in za resnično tekmovanje z drugimi izdelki tukaj boste morali porabiti več za profesionalni načrt.
- Preberite naš celoten pregled Zoho CRM.
Razmislite o več platformah za upravljanje odnosov s strankami
Oglejte si nekatere druge platforme CRM, ki smo jih pregledali tukaj:
- Pipedrive CRM
- Kapsula CRM
- Pretočni CRM
- Spreten CRM.