Zendesk je priljubljen ponudnik programske opreme za upravljanje odnosov s strankami (CRM). Ponuja vrsto izdelkov z rešitvami za podjetja vseh velikosti. Zendesk za nas zaradi svoje vsestranskosti in velike izbire primerov uporabe izstopa nad konkurenco.
Poleg tega ima Zendesk zmogljivo brezplačno preskusno različico, ki vam omogoča, da preizkusite svojo programsko opremo, preden se zavežete k nakupu. In dejstvo, da ga uporabljajo večja podjetja, kot so Uber, Shopify in Slack, bi moralo govoriti samo zase.
- Želite preizkusiti Zendesk? Oglejte si spletno stran tukaj
Načrti in cene
Zendesk ponuja sedem različnih programov, namenjenih poenostavitvi različnih vidikov procesa CRM. Na voljo so tudi tri možnosti paketa za uporabnike, ki želijo izkoristiti njegovo paleto izdelkov.
Čeprav je tukaj nemogoče vsega pokriti, smo natančno preučili nekaj Zendeskovih najbolj opaznih načrtov.
Osnovni moduli Zendesk
Sedem osnovnih modulov podjetja Zendesk ima posebne funkcije, zasnovane za posebne aplikacije. Cene za vsak modul se močno razlikujejo in se gibljejo od 0 do 199 USD na agenta na mesec glede na število orodij, ki jih potrebujete.
Program Guide je zasnovan tako, da vam pomaga zgraditi bazo znanja in samodejno odgovarjati na poizvedbe strank. Klepet in pogovor sta opremljena z orodji za lažje upravljanje spletnega klepeta v živo in telefonske podpore.
Prodaja vključuje zmogljivo prodajno programsko opremo za napredovanje vašega podjetja, Explore ima zmogljiva analitična orodja, Gather pa vam omogoča, da ustvarite svoj forum skupnosti. Končno, paket Connect je prilagojen in vključuje različne funkcije glede na vaše potrebe.
Podpora za Zendesk
Paket Zendesk Support je zasnovan tako, da vam pomaga slediti in upravljati poizvedbe o podpori strankam. Na voljo je s petimi različnimi možnostmi naročnine s cenami od 5 do 199 USD na mesec. Vsi načrti so opremljeni z osnovnimi različicami modulov Chat, Talk in Guide, ki jih lahko nadgradite z doplačilom.
Suita Zendesk
Zendesk Suite ima vse, kar je v ustreznem paketu podpore, skupaj z vrsto dodatnih funkcij.
Strokovni načrt stane 99 USD na agenta na mesec in ima popolno podporo za vse kanale, integracijo baze znanja in zmogljive možnosti poročanja. Nadgradnja na naročnino Enterprise stane 149 USD na agenta na mesec in odpira dostop do še bolj naprednih orodij.
Načrt po meri Zendesk
Na koncu vam Zendesk omogoča tudi izdelavo lastnih visokokakovostnih načrtov po meri. Ti so opremljeni z vsem v paketu Suite, skupaj s platformo Sunshine CRM, naprednimi varnostnimi funkcijami, namensko tehnično podporo in še več.
Lastnosti
Zendesk je eden najmočnejših ponudnikov programske opreme CRM, ki je na voljo, z veliko paleto odličnih funkcij. Ponovno je nemogoče vse zajeti tukaj, vendar smo se potrudili, da smo vključili najbolj omembe vredne.
Sunshine CRM
Za začetek se nam je zdelo vredno pogledati Zendeskovo domačo platformo Sunshine CRM. Na voljo je z veliko paleto funkcij in ponuja enega najboljših CRM vmesnikov, s katerimi smo že delali.
Na primer, Sunshine CRM vam omogoča upravljanje podatkov in sredstev strank, zagotavljanje personaliziranih izkušenj z kontekstualizirano analizo vedenja potrošnikov in spremljanje interakcij s strankami.
Poleg tega ima Sunshine CRM orodja za interaktivno sporočanje, vključno z umetno inteligenco in različnimi klepetalnicami. Omogoča vam celo izdelavo aplikacij po meri in usmerjanje odločitev na delovnem mestu na podlagi podrobnih podatkov o strankah.
Interna služba za pomoč
Všeč nam je bila tudi Zendeskova zmogljiva programska oprema Internal Help Desk. Omogoča upravljanje interakcij z zaposlenimi ter hitro naslavljanje poizvedb in zahtev za podporo. Poleg tega je opremljen z orodji, s pomočjo katerih lahko vaša ekipa postane bolj produktivna s povečanjem morale in zmanjšanjem dragih zastojev.
Zmogljiv sistem za podporo strankam
Na koncu smo se želeli na hitro dotakniti odličnega Zendeskovega sistema za podporo strankam. Vključuje možnosti za telefonsko podporo, klepet v živo, e-pošto in spletne vstopnice, skupaj z možnostjo ustvarjanja lastne prilagojene baze znanja.
Poleg tega je Zendesk znan po svojih močnih varnostnih funkcijah. S tem ste lahko prepričani, da so vaše interakcije s strankami in podatki popolnoma zaščiteni in varni pred hekerji.
Vmesnik in v uporabi
Natančen uporabniški vmesnik, do katerega imate dostop, je odvisen od načrta / izdelkov, ki jih uporabljate, vendar z različicami, ki smo jih raziskali, zagotovo nismo imeli težav. Na splošno je ena od stvari, na katere se osredotoča Zendesk, zagotavlja dovolj ustreznih informacij, ne da bi ustvaril neurejen prostor.
To pomeni, da lahko traja nekaj časa, da se navadite, če pa ste pripravljeni uro ali dve preživeti, se morate dobro znajti. Prav tako lahko prilagodite številne vidike nadzorne plošče Zendesk.
Podpora
Zendesk je vodilni ponudnik programske opreme za podporo strankam, zato smo pričakovali, da bo ponujal vrhunsko podporo, ki jo obljublja svojim uporabnikom. In ni razočaral.
Za začetek se lahko neposredno pogovorite z ekipo Zendesk, tako da oddate spletno vozovnico, uporabite orodje za spletni klepet, pokličete svojo lokalno pisarno v skoraj 20 državah po vsem svetu ali se obrnete na enega od različnih profilov v družabnih omrežjih.
Poleg tega ima Zendesk izčrpen center za pomoč, ki vsebuje odgovore na najpogostejša vprašanja in podrobnejša navodila za optimizacijo vaše izkušnje.
Tekmovanje
Zendesk je odličen, vendar obstaja veliko alternativ, ki jih je vredno razmisliti, če iščete nekaj malce drugačnega.
Na primer, Freshdesk ponuja zelo podobne funkcije kot paket za podporo Zendesk. Vendar pa je opremljen z začetnikom prijaznejšim uporabniškim vmesnikom, s katerim je lažje začeti.
Podobno HubSpot ponuja široko paleto podpornih in prodajnih orodij, ki se ujemajo z Zendeskovimi visokokakovostnimi načrti. Je dobra podobna alternativa Zendesku, ki bi jo priporočili vsaj pogledati.
Končna sodba
Zendesk je na splošno zmogljiv ponudnik CRM programske opreme z vrsto rešitev za podjetja vseh velikosti. Ko smo ga preizkušali, nismo naleteli na preveč negativov, čeprav so cene njegovih vrhunskih načrtov precej strme.
Toda cenejši načrti se začnejo že od 5 USD na mesec in imajo odlične funkcije. Navsezadnje obstaja razlog, da več kot 140.000 kupcev zaupa Zendesku kot svojemu CRM izbranemu programu.
- Izpostavili smo tudi najboljšo CRM programsko opremo