Amwell, izdelek ameriške družbe Well Corporation, ima sedež v Bostonu v Massachusettsu in je ponudnik telemedicinskih storitev prek varnih video povezav. Leta 2006 sta jo ustanovila brata zdravnika Ido in Roy Schoenberg.
V več kot 40 zveznih državah se Amwellova tehnologija uporablja za nujne obiske na daljavo na namiznih in mobilnih platformah, ameriško združenje za telemedicino pa je od leta 2015 pooblaščeno za spletna posvetovanja z bolniki. Amwell navaja, da 150 milijon posameznikov ima dostop do zdravja Amwell prek svojega načrta zdravstvenega zavarovanja.
- Več o Amwellu lahko izveste tukaj
Lastnosti
Amwell ponuja prilagodljivo platformo, ki lahko podpira telemedicinske obiske na različnih platformah: pametni telefon, tablični računalnik ali računalnik. Za platforme iOS in Android so na voljo tudi mobilne aplikacije, ki povečujejo razpoložljivost oskrbe kadar koli in kjer koli.
Amwell preveri tudi ustrezna polja, ko gre za razpoložljive ure delovanja, ki so pomirjujoče 24 ur na dan. Odprto je tudi vseh 365 dni na leto, vključno s prazniki, zato je to idealno za primere, ko ne najdete svojega običajnega ponudnika. Zaradi udobja sestanki niso potrebni, zato pojdite v virtualno vrstico. Od tam vam bo predstavljena vrsta razpoložljivih ponudnikov in lahko izberete enega.
Nekatere platforme za telemedicino ne sprejemajo nobenega zavarovanja, zato stroški obiska v celoti prevzamejo pacienta. Na srečo je Amwell najprimernejši ponudnik za številne zavarovalnice. Dejansko so milijoni članov lahko prepričani, da bo Amwell sprejel njihovo zavarovanje in tako zmanjšal finančno breme obiska. Pomembno je tudi, da obstaja celoten seznam sprejetih ponudnikov zavarovanj, tako da lahko uporabniki vnaprej vedo. V primerih, ko pacient nima zavarovanja, so stroški obiskov še vedno ugodni (glejte cene spodaj).
Pomanjkljivost je, da ponudniki ne naročajo laboratorij ali izvajajo nadaljnjih pregledov. Vendar je to plus, ki ga lahko ponudniki predpišejo, kadar je to določeno. Recepti se elektronsko posredujejo v izbrano lekarno prek platforme e-recept, zato bo recept pripravljen in čaka na pacienta, ko prispe.
Nekateri ponudniki telezdravstva se osredotočajo le na omejeno področje medicine. Amwell gre v nasprotno smer, pri čemer se več osredotoča na telezdravje. Prva je Nujna oskrba s seznamom pogostih diagnoz, ki vključuje gripo, okužbe sinusov in glavobole. Na voljo so tudi strokovni obiski z različnimi posebnostmi, ki vključujejo nutricioniste, kardiologe, pediatrijo in dermatologe. Končni poudarek je na obiskih duševnega zdravja, z možnostmi obiska psihiatra za ocene psihičnega stanja in prilagoditve zdravil, skupaj s cenovno ugodnejšimi svetovanji ponudnikov bodisi magisterija bodisi doktorata z višjimi stroški.
Pomanjkljivosti
Uporabniki so na splošno zadovoljni z Amwellom, saj je visoko ocenjen v Googlu Play z oceno več kot 4 zvezdice. Kljub pregledu pregledov se pojavijo nekateri trendi.
Eno je, da so čakalne dobe lahko dolge, nekateri pa so se pred obiskom zdravnika odpovedali. V enem primeru je bil uporabnik precej razburjen, saj so mu zaračunali obisk, čeprav so izjavili, da dejansko nikogar niso videli, nato pa je bil v službi za stranke več kot 45 minut in ni mogel z nikomer govoriti o vračilu stroškov .
Tudi drugi uporabniki so imeli težave z oskrbo. Amwell sicer dopolnjuje recepte, vendar ne naroča nobenih laboratorijskih testov. V nekaterih primerih je bil namen obiska dopolnitev na recept in čeprav je bila med obiskom zahtevana, da jo napolnijo, lekarna nekaj dni kasneje ni prejela in uporabnik ni mogel več stopiti v stik s svojim ponudnikom Amwella, da bi opomni jih.
Podpora
Uporabnike z vprašanji pozivamo, da začnejo s pogostimi vprašanji, ki odgovarjajo na pogosto zastavljena vprašanja.
Poleg pogostih vprašanj so možnosti podpore omejene. Prva možnost je brezplačna številka, druga možnost pa e-poštni naslov. Opozarjamo na uporabo e-pošte, ker se ne šteje za varno za posredovanje zaščitenih zdravstvenih informacij. Amwell navaja, da je podpora na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu.
Žal drugih možnosti podpore, kot so klepet, forumi ali spletni seminarji, ni mogoče najti.
Cenitev
Cene za Amwellove telezdravstvene storitve na spletnem mestu niso navedene. Z več kot 140 različnimi scenariji uporabe telehealth je lahko velik izziv zagotoviti podrobne cene za tako raznolike izdelke in tudi različne možnosti za vsakega. Poleg tega verjetno obstajajo različne cene za različne zavarovalnice in ponudnike kot del večjih poslov, ki so strogo zaupne in jih ni mogoče najti na Amwellovi spletni strani.
Splošna cena za skupne storitve vključuje nujni obisk, ki se začne pri 69 USD (56 GBP), obisk duševnega zdravja od 79 USD (64 GBP) in naraste na 95 USD (77 GBP), če je ponudnik na doktorski ravni. Prav tako ni razlike v cenah za obiske, ki potekajo izven delovnega časa, na primer ponoči ali med vikendi.
Končna sodba
Amwell je priljubljen ponudnik telezdravstva, ki mnogim zagotavlja zavarovalne načrte. Poudarki vključujejo razpoložljive mobilne aplikacije, paleto ponujenih storitev in 24-urno razpoložljivost ponudnikov, zato čakanje na povratni klic od zdravnika na klic postane preteklost. Pomanjkljivosti, ki smo jih ugotovili, zajemajo drobne storitve za stranke, manjkajoče možnosti podpore, kot je klepet, in pomanjkanje naročnikovega laboratorijskega testiranja pri ponudniku. Radi bi ugotovili, da Amwell dobro deluje z mnogimi zavarovalnimi načrti in da ponuja seznam zavarovalnic, ki to vnaprej podpirajo. Za tiste, ki imajo to ugodnost in potrebujejo zdravstveno oskrbo, je Amwell primeren kraj za začetek.
- Izpostavili smo tudi najboljšo programsko opremo za telemedicino