SoGoCX je platforma za upravljanje digitalne izkušnje s strankami (CX), tudi orodje za anketiranje, ki vam pomaga zbrati informacije o izkušnjah vaših strank z vašim podjetjem. Izsledki vpogledov vam omogočajo izvajanje boljših procesov za upravljanje odnosov s strankami in s tem izboljšanje zadovoljstva in zvestobe strank.
SoGoSurvey je podjetje, ki stoji za SoGoCxom, ponuja pa tudi platformo za izkušnje zaposlenih in orodja za oblikovanje anket in spletnih kvizov. Podjetje sta leta 2013 ustanovila Hamid Farooqui in Suhail Farooqui s sedežem v Herndonu v VA ter s pisarnami v Mumbaiju v Indiji in Dubaju v ZAE.
Načrti in cene
Trenutno SoGoSurvey ne navaja cen za svoj izdelek CX. Če želite pridobiti prilagojeno ponudbo, jo lahko zahtevate pri prodajni skupini SoGoSurvey.
Lastnosti
Upravljanje izkušenj s kupci je v veliki meri odvisno od zbiranja informacij od uporabnikov, zato je največja značilnost platforme CX SoGoSurvey raznolikost anket, ki so na voljo za vašo uporabo. Za lažje zbiranje uporabniških podatkov boste imeli dostop do anket, ki se osredotočajo na stvari, kot so:
- Izkušnja potrošnika
- Zadovoljstvo kupcev
- Zadrževanje strank
- Ocena izdelka
- Storitev za stranke
- Povratne informacije strank
Vse te raziskave so oblikovane tako, da vam pomagajo podpreti postopek ocenjevanja CX, katerega faze vključujejo načrtovanje projektov, zbiranje podatkov o izkušnjah strank, integracijo podatkov o izkušnjah strank s podatki o vašem poslovanju, analizo vaših podatkov in delovanje na podlagi vaših odkritij.
Če pa nobena od vnaprej določenih anket ne ustreza vašim potrebam, jo lahko ustvarite sami, pišete lastna vprašanja in / ali jih črpate iz banke vprašanj.
Te ankete lahko svojim uporabnikom pošljete po več kanalih, vključno z e-pošto, sporočili SMS, mobilnimi aplikacijami in še več. Ko se uporabniki odzivajo, platforma zbira in shranjuje podatke, ki jih lahko nato uporabite za prilagajanje sistema ali ustvarjanje in distribucijo poročil po meri, ki zagotavljajo vpogled v izkušnjo vaših strank.
SoGoCX vključuje tudi številna orodja za avtomatizacijo, tako da lahko zbirate podatke in jih shranjujete z malo vašega vnosa. Če želite podatke uporabiti drugje, lahko za izvoz podatkov izkoristite vključene integracije (npr. Google Analytics, Salesforce, Zapier).
SoGoCX ponuja tudi API, tako da lahko, če imate bolj tehnično znanje, povlečete surove podatke iz SoGoCX za uporabo v svojih sistemih.
Vmesnik in v uporabi
Vmesnik SoGoCX vključuje več funkcij (na primer urejevalne predloge in banke vprašanj), ki vam pomagajo ustvariti ankete po meri, toda tisti, ki želijo popoln nadzor nad zasnovo in izgledom svojih anket, se lahko integrirajo z API-jem SoGoSurvey, da zberejo odgovore uporabnikov na vprašanja ankete.
Temelj te platforme CX so ankete med uporabniki. Čeprav ste dobrodošli, da oblikujete lastne ankete iz nič, lahko uporabniki SoGoSurvey začnete s profesionalno oblikovanimi predlogami anket. S temi morate le posodobiti vključena vprašanja.
Za upravljanje vaših anket in ogled vaših podatkov ponuja SoGoCX posebno nadzorno ploščo, ki vam omogoča spremljanje zadovoljstva strank z različnimi tabelami, grafikoni in grafi.
Podpora
SoGoSurvey svojim strankam nudi 24-urno podporo po e-pošti, telefonu ali s priloženim kontaktnim obrazcem. Podjetje obljublja, da se bo odzvalo v eni uri po prejemu vaše zahteve, čeprav izkušnje kažejo, da boste odgovor verjetno dobili v 20 minutah.
Kar zadeva vire za samopomoč, obstaja uporabniški priročnik za uporabnike SoGoSurvey CX, ki izdelek razčleni po ključnih področjih (npr. Nadzorna plošča, Oblikovanje, Prilagajanje). Posamezni vodniki so dobro napisani in dokaj poglobljeni, čeprav podjetje ne ponuja ničesar podobnega Quickstartu. Tako boste morali sami ugotoviti pravo pot do vstajanja in teka.
Tekmovanje
Obstaja veliko načinov za zbiranje informacij o CX. Medtem ko se SoGoCX osredotoča predvsem na podatke, ki jih zbirate z anketami, nekatera podjetja uporabljajo druge metode, na primer zbiranje informacij o tem, kako se uporabniki vedejo (npr. Kaj počnejo, ko so na vašem spletnem mestu).
IBM-ova platforma Tealeaf vam omogoča zbiranje podatkov CX za vaša mobilna spletna mesta in aplikacije. Njegove značilnosti vključujejo možnost »ponovitve« tega, kar počnejo vaše stranke (to je posnetek na ravni brskalnika, ki sledi uporabniku prek vašega spletnega mesta). Tealeaf se osredotoča na spremljanje, zato boste morda morali poiskati druga orodja (npr. Analitične zbirke), ki vam bodo pomagala pri obdelavi podatkov, ki jih zbirate.
Medtem je NICE-ov Satmetrix podoben SoGoCX-u in vam ponuja možnost izdelave in pošiljanja naprednih anket. Za razliko od SoGoCX se za merjenje zvestobe in zadovoljstva strank osredotoča predvsem na meritve neto vrednosti promotorjev (NPS) (SoGoCX ponuja tudi takšne informacije, vendar vključuje funkcionalnost tudi za druge vrste meritev zadovoljstva strank).
Končna sodba
Če vas zanima pošiljanje anket za zbiranje informacij o izkušnjah vaših strank z vašim podjetjem in njegovo spletno stranjo, je morda možnost za vas SoGoCX.
Obstajajo tudi druga, cenejša orodja za anketiranje (npr. Google Surveys), vendar je SoGoCX dobra izbira med njimi, vključno z vključenimi orodji za upravljanje podatkov, analitiko in poročanje. Slaba stran pa je, da SoGoCX ponuja omejeno število integracij tretjih oseb; če SoGoCX ne ponuja želene integracije, se boste morali zanesti na Zapier, ki vam bo pomagal nastaviti.
Na koncu, če je tisto, kar želite, rešitev za upravljanje CX (ali čim bližje rešitvi vse v enem), je SoGoCX morda prava izbira za vas.
- Za SoGoCX se lahko prijavite tukaj.