Poleg tega, da boste ta črni petek dobili najboljše cene, je tu še nekaj, na kar bi morali biti pozorni: dobra storitev za stranke. Ker trgovci na drobno tako tesno tekmujejo glede cenovnih točk, je morda služba za stranke tista, ki namiguje ravnovesje pri določenem nakupu.
Imamo tudi nekaj statističnih podatkov, ki potrjujejo pomen storitve za stranke: številke Združenega kraljestva z Inštituta za storitve strankam kažejo, da lahko stranke, ki so dobro obravnavane z "odlično" storitvijo za stranke, porabijo do 53 GBP (približno 65 USD) povprečno pri določenem prodajalcu.
- Bi morali televizor nadgraditi za črni petek?
- Črni petek vs kiber ponedeljek: kakšna je razlika?
"Devet od desetih ljudi, ki so v času črnega petka prejeli" odlično "storitev, je spet nakupovalo pri tem prodajalcu, 37% več kot tisti, ki so prejeli" v redu "," pravi Jo Causon, izvršni direktor Inštituta za storitve za stranke, in poudarja, kaj gre za podjetja.
Skupno "izvrstna" storitev za stranke na črni petek lahko prihodnje leto pripelje do približno 1,4 milijarde funtov (1,8 milijarde USD) prodaje, saj se kupci vrnejo k trgovcem, ki z njimi dobro ravnajo. To je donosnost nasmeha, vljudnega ravnanja s strankami in poskušanja predvidevanja njihovih potreb.
- Pripravite se na ponudbe za črni petek 2022-2023, tako da sledite tem uporabnim računom za Twitter
Kako najti odlične storitve za stranke
Torej, kako se boste kot pametni kupec lotili iskanja spletnih trgovcev in trgovin na visokih ulicah, kjer vas bodo obravnavali kot dragocenega kupca? Prejšnja izkušnja ima seveda veliko vlogo - če ste v preteklosti že imeli dobre izkušnje, se lahko vrnete na preizkušena mesta.
Pogosto je odnos trgovca do storitve za stranke mogoče videti na ciljni strani spletnega mesta ali na prodajnem mestu - ali poleg cen (ki so očitno pomembne), sploh omenjamo zavezo kupcev? Kakšna ponudba, ki vam bo pomagala najti, za čim se ukvarjate? Kakšno jamstvo za določeno raven storitve?
- Ponudbe za Currys Black Friday 2022-2023: kaj izbrati med prodajo na visoki ulici
- Amazon Black Friday prodaja 2022-2023: najboljši pripomočki za nakup
Če želite biti malce bolj detektiv glede tega, si oglejte kanale v družabnih omrežjih, povezane z določeno trgovino. Preverite, ali se pritožbe in poizvedbe strank obravnavajo takoj, ali se jih sploh obravnava - kako se podjetje odziva na svoje stranke v družbenih omrežjih, je dober pokazatelj, kako se boste zdravili.
Ne bojte se vprašati družine in prijateljev za nasvet: ko boste povsem prešli svoj družabni krog, bi morali imeti že dobro predstavo o tem, kateri trgovci svoje stranke obravnavajo kot licenčnine in kateri svoje stranke. kmetje. Temu primerno prilagodite nakupovalne navade.
- Letaki za črni petek 2022-2023: sledenje oglasov za črni petek od Walmarta, Best Buy in drugih
Kako se izogniti slabi storitvi za stranke
Slaba služba za stranke lahko pusti pokvarjen okus v ustih, tudi če ste si hkrati privoščili kupčijo za črni petek. Ni mogoče zagotoviti, da bi se izognili slabim storitvam za stranke, toda ponavadi štejejo prvi vtisi: če niste navdušeni nad začetnim srečanjem v spletu ali v trgovini, se ne bojte odpeljati svojega podjetja drugam.
Mnenja strank o podjetjih lahko hitro najdete tudi na številnih različnih mestih v spletu - poskusite na primer v Google Zemljevidih pregledati trgovine na vašem območju, ali TrustPilot za ocene skoraj vseh podjetij tam zunaj. Če se medtem poglobite v ocene izdelkov na spletnem mestu, boste pogosto našli tudi komentarje o kakovosti storitve za stranke na spletnem mestu.
Oglejte si tudi oglaševanje, v katero podjetje vlaga - to je pogosto dober pokazatelj odnosa trgovca in odnosa, ki ga lahko pričakujete, ko vstopite v trgovino ali poskusite po spletu dobiti agenta za pomoč strankam. Če iščete dovolj težko, vam skoraj vsak vidik vodenja podjetja vsaj nakaže, ali bo služba za stranke dobra ali slaba.
Če ste popolnoma odločeni, da se ta črni petek izognete slabim storitvam za stranke, se držite zaupanja vrednih in znanih imen - imeli smo veliko opravkov s takimi, kot so Currys, Argos, Amazon in John Lewis, in to poznamo že leta izkušnje, da boste dobro poskrbeli, če boste imeli opravka z njimi, tudi v norosti, ki je črni petek.
- Kako priti do dobre ponudbe za Apple Watch ta črni petek