Najboljši kontaktni center kot storitev (CCaaS) ponuja organizacijam možnost vodenja navideznega klicnega centra z uporabo programske opreme v oblaku.
Najboljši CCaaSKliknite spodnje povezave, da odprete spletno mesto ponudnika:
1. Kontaktni center RingCentral
2. Kontaktni center v oblaku Talkdesk
3. GoToConnect
4. Pet9
5. Letalski klic
6. Avaya OneCloud CCaaS
Tako kot druge platforme Software-as-a-Service (SaaS) je tudi to revolucioniralo poslovne telekomunikacije, saj so storitve in funkcije, ki so bile prej na voljo le velikim podjetjem, zdaj dostopne malim podjetjem.
Številni trenutni valovi ponudnikov CCaaS ponujajo gostujoče ali vgrajene storitve v oblaku, kar ponudnikom omogoča vzdrževanje in razvoj programske opreme kot storitve. To ne pomeni le nižjih skupnih stroškov, temveč tudi nižjo vrstico za vstop do točke, kjer lahko tudi najmanjše podjetje zdaj uporablja kontaktni center za servisiranje svojih strank in strank.
Čeprav v storitvah kontaktnih centrov ostajajo nekatere velike blagovne znamke, se bomo osredotočili na predstavitev samo tistih, ki so specializirane za zagotavljanje CCaaS, vgrajenih v oblaku. To pomeni, da imajo storitve močne zapise o uptimeu, hitrejše cikle uvajanja in jih je lažje integrirati s programsko opremo drugih proizvajalcev, ki hibridne stare sisteme.
Čeprav si bo kontaktni center nujno prizadeval zagotoviti vsaj platformo za upravljanje odnosov s strankami (CRM), pa bo običajno ponudil tudi enotno komunikacijsko rešitev za osebje. Upoštevajte tudi, da obstaja tudi povezan kontaktni center kot platforma kot alternativna storitev.
Zato bomo našteli najboljše rešitve CCaaS.
1. Kontaktni center RingCentral
Najboljša pisarna kontaktnega centra v oblaku
Razlogi za nakup
+ Celovite funkcije + Enostaven za uporabo + Omnichannel usmerjanje + Številne možnosti integracije + Popolna telekomunikacijska rešitevKontaktni center RingCentral je novejši izdelek podjetja, vendar je napisan posebej za spopadanje s kompleksnostjo sodobnega poslovanja in ponuja trdno vsestransko rešitev CCaaS.
Vključuje vse glavne funkcije, ki jih pričakujete, od obdelave klicev do usmerjanja z vsemi kanali, integracije CRM do analitike za upravljanje zmogljivosti agenta.
Eno področje, na katerem RingCentral izstopa, je skupni pristop, ki se izvaja skozi storitev in namerava agentom omogočiti ne le hiter dostop do informacij, ki jih potrebujejo, temveč jih je mogoče tudi sproti posodabljati glede na spreminjajoče se pogoje. .
Rezultat tega je, da lahko agenti ne samo srečajo stranke s pomočjo želenega komunikacijskega kanala, temveč tudi zagotovijo, da so informacije, ki so na voljo, najnovejše, kar je lahko še posebej pomembno med vsemi, od promocij do PR.
Druga močna točka je široka paleta integracij, ki jih je sposoben obvladati RingCentral, na primer SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow in Microsoft Dynamics, tako da lahko komunikacija bolje deluje s prodajo, CRM in drugo nujno programsko opremo.
Vsekakor CCaaS podjetja RingCentral prispeva k že tako impresivni ponudbi storitev podjetja.
2. Kontaktni center v oblaku Talkdesk
Popolna rešitev kontaktnega centra v oblaku
Razlogi za nakup
+ Izdelano za oblak + HD glas + Popolnoma skladno + 100% garancija za uptimeKontaktni center v oblaku Talkdesk ponuja popolno rešitev CCaaS, ki je posebej kodirana za izvajanje v oblaku, kar ji omogoča celovite funkcije in integracije tretjih oseb, da zagotovi dostopno poslovno izkušnjo.
Kot je bilo pričakovati, storitev v celoti skrbi za vse oblike glasovnih klicev, s celotno paleto funkcij za obdelavo klicev in funkcijo klikni za klic iz namiznih in mobilnih aplikacij.
Na voljo je tudi večnivojska možnost interaktivnega glasovnega odziva (IVR) za usmerjanje klicev na prave agente. Vizualni urejevalnik omogoča prilagajanje in urejanje delovnih tokov brez potrebe po kodi. Na voljo so podrobne analize za izboljšanje učinkovitosti in vpogled.
Na voljo je tudi širok nabor integracij, kot so SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify in Zoho.
Talkdesk v resnici izstopa v kakovosti klicev z visoko jasnostjo in minimalno zakasnitvijo, ki ima tudi 100% garancijo za neprekinjeno delovanje. Prav tako je popolnoma varen in skladen s standardi HIPAA in GDPR.
3. GoToConnect CCaaS
CCaaS živijo z Jiveom
Razlogi za nakup
+ Popolno glasovno upravljanje + Zgodovinsko poročanje + Prikaz stanja v živoGoToConnect, prej imenovan Jive, ponuja še en vodilni izdelek CCaaS, ki ponuja nekaj lepih dodatnih funkcij, ki jih drugi ponudniki ne oglašujejo.
Obstajajo standardne funkcije za upravljanje glasu, kot so čakalne vrste in snemanje klicev, pa tudi interaktivni glasovni odziv (IVR) in samodejna distribucija klicev (ACD) z možnostjo tehtanja in določanja prednosti vhodnih klicev.
Dodatne funkcije vključujejo pretekla poročila o klicih, stikih in posrednikih, ki lahko skupaj s poročili povzetka agentov olajšajo pridobivanje vpogledov v uspešnost analitike.
Druga značilnost opombe je možnost prikazovanja tabel stanja v živo, tako da lahko vsi v ekipi v realnem času vidijo informacije o dogajanju.
Jive dejansko ponuja dve ravni kontaktnih centrov, različica Pro pa doda funkcije, kot so vmesnik z vsemi kanali, samodejni povratni klic, pa tudi samodejno prepoznavanje govora (ASR), pretvorba besedila v govor (TTS), skupaj z analitiko govora.
4. Pet9
Še en čarobni kvadrant CCaaS
Razlogi za nakup
+ Vključuje omnichannel + Popolnoma skladen + UC integracijaFive9 je še en Gartnerjev vodilni ponudnik CCaaS, ki ponuja inteligentni kontaktni center v oblaku za podjetja, katerega cilj je tudi preprost in enostaven za uporabo.
Kontaktni center ponuja celotno paleto storitev glasovnega upravljanja in pokriva vsekanalne komunikacije.
Obstajajo možnosti za usmerjanje, samopostrežne storitve in analitiko za upravljanje učinkovitosti delovne sile, pri čemer sta standard in varnost na voljo tudi.
Za agente, nadzornike in skrbnike so na voljo različni vmesniki, vendar je to tudi popolnoma prilagodljiva platforma z različnimi API-ji odprte platforme, pa tudi integracija CRM in enotne komunikacije z obstoječimi paketi, ki jih morda uporabljate.
Kot pri večini drugih ponudnikov CCaaS tudi tu ni nobenih informacij o pavšalnih cenah, zato se boste morali za ponudbo obrniti na Five9.
5. Letalski klic
Moteči oblak CCaaS
Razlogi za nakup
+ Popolna rešitev v oblaku + Enostavna namestitev + Veliko integracijAircall je še en specializiran ponudnik kontaktnih centrov v oblaku in platforma ponuja celoten nabor glasovnih funkcij, ki bi jih pričakovali od razvite rešitve CCaaS, kot so obdelava klicev, IVR, do konference za klic in možnost dodajanja neželenih telefonskih številk.
Vključene so tudi funkcije sodelovanja z možnostmi skupne mape »Prejeto«, označevanja, komentarjev in nadaljnjih ukrepov za določene člane ekipe.
Na voljo so prilagoditve, tako da lahko ustvarite lastne menije IVR in pravila pametnega usmerjanja, analitika pa vam omogoča merjenje delovnih tokov za KPI v vaših skupinah …
Na voljo je tudi zelo široka paleta možnosti integracije, na primer s SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack in Zoho.
Na splošno si Aircall prizadeva zagotoviti zelo učinkovito platformo CCaaS, tako da lahko povečate izkušnjo strank in iz svojega podjetja odstranite neodgovorjene ali izpuščene klice.
6. Avaya OneCloud CCaaS
Uveljavljena rešitev kontaktnega centra
Razlogi za nakup
+ Glavni igralec v poenotenih komunikacijah v več oblakih + Popolnoma obsežne funkcije + Večkanalno upravljanjeRazlogi, ki se jim je treba izogniti
-Cena za podjetja in ne za mala in srednja podjetjaAvaya je ena izmed težkih telekomunikacij, ki nudi komunikacijske in oblačne aplikacije za več oblakov za podjetja in kontaktne centre s prilagodljivimi cenami za velike in majhne organizacije.
Avaya OneCloud CCaaS ponuja rešitve za sodelovanje strank in delovne sile za povezovanje in orkestriranje vseh stičnih točk na potovanju kupca - vključno z glasom, videom, klepetom, sporočanjem in družabnimi vsebinami - hkrati pa izkorišča umetno inteligenco, vpoglede, znanje in vire iz celotne organizacije. To uporabnikom omogoča ne samo pravo izkušnjo strank, temveč tudi pravo izkušnjo zaposlenih za tiste, ki podpirajo potovanja strank.
Avaya se osredotoča na ponudbo vrste operativnih, potrošniških in komercialnih modelov, ki jih je mogoče uporabiti v oblaku - vključno z naročninami in upravljanimi storitvami ter zasebnimi in javnimi ponudbami v oblaku.
- Preberite naš celoten pregled Avaya Onecloud.
Oglejte si tudi te druge funkcije:
- Najboljši poslovni telefonski sistemi
- Najboljše storitve spletnih konferenc
- Najboljša poenotena komunikacija kot storitev (UCaaS)
