Najboljša orodja ITSM omogočajo enostavnejše in lažje upravljanje s sredstvi strojne opreme IT.
Najboljša orodja ITSM1. ServiceNow
2. Freshservice
3. Jira Service Management
4. InvGate Service Desk
5. Cherwell
Namen programskih orodij za upravljanje informacijske tehnologije (ITSM) je olajšati sledenje in reševanje težav v več sredstvih, s čimer je poenostavljeno upravljanje širokega spektra naprav, povezanih z vašo IT infrastrukturo.
Eno ključnih vprašanj, s katerimi se sooča ITSM, je raznolikost naprav, ki bi jih lahko uporabljali, saj lahko omrežne povezave vključujejo namizne osebne računalnike, prenosnike in pametne telefone, ki jih bo treba sproti posodabljati z varnostnimi posodobitvami. kot programsko upravljanje popravkov.
- Kaj je IaaS? Vse, kar morate vedeti
- Kaj je PaaS? Vse, kar morate vedeti
Poleg tega se ITSM ne more osredotočiti samo na tehnologijo, temveč mora poskrbeti tudi za uporabnike te tehnologije. To pomeni, da je treba pravilno poročanje o napakah in beleženje, tehnična služba za pomoč uporabnikom in druga podpora za prodajo vozovnic.
Vse to mora biti organizirano tako, da bodo vodje IT-jev lahko hitro našli tisto, kar želijo in kar potrebujejo za čim hitrejše reševanje težav, in zagotoviti, da bodo drugi rešeni, preden postanejo težava.
Tukaj smo sestavili seznam petih glavnih ITSM platform, ki jih boste morda želeli razmisliti, če boste potrebovali rešitev ITSM.
- Izpostavili smo tudi najboljšo programsko opremo za klepet v živo.
1. ServiceNow
Celovita ponudba ITSM prek ene same platforme v oblaku
Razlogi za nakup
+ Integracija starejših aplikacij + Benchmark uspešnost proti vrstnikomRazlogi, ki se jim je treba izogniti
- Brez brezplačnega preskusaServiceNow ITSM ponuja med svojo družino izdelkov za podporo. Njihovo vodenje IT storitev si prizadeva združiti IT storitve v eno samo platformo v oblaku in ima veliko težkih kupcev, vključno z GE Digital, Broadcom in Overstock.com.
Odlikuje ga zmožnost združevanja tistih bistvenih, a pogosto težkih za delo s starejšimi aplikacijami v eno samo lokacijo v oblaku, pri čemer ročni procesi postajajo avtomatizirani. Podjetje trdi tudi, da se povečuje produktivnost IT z uporabo funkcij, kot so upravljanje incidentov z avtomatiziranim usmerjanjem, upravljanje premoženja in stroškov, ki lahko sledijo stroškom in pogodbam za sredstva, ter sodoben, samopostrežni portal za dostop potrošnikov.
ServiceNow IT Service Management lahko vključite tudi v analitične nadzorne plošče v realnem času, tako da lahko primerjate uspešnost med povprečji enakovrednih industrijskih panog.
Medtem ko spletno mesto vsebuje veliko informacij o tem, kako lahko to koristi vašemu podjetju, je podjetje žal precej nepregledno glede cen. Brez ponudbe brezplačnega preskusnega obdobja obstajata dva načrta z opisnimi imeni, nižji je »Upravljanje IT storitev« in višji »Upravljanje IT storitev in analiza učinkovitosti«, ki svojemu imenu doda funkcije za analizo uspešnosti.
2. Freshservice
Programska oprema ITSM, ki se osredotoča na reševanje in preprečevanje problemov
Razlogi za nakup
+ Brezplačna 21-dnevna preizkusna različica + Razpoložljivost mobilnih aplikacij + Funkcije za analizo osnovnega vzroka incidentovLjudje iz Freshworks nam prinašajo Freshservice, ITSM v oblaku, ki obljublja, da bo procese standardiziral na "gladek, sodoben in učinkovit način". Ta programski paket ITSM ponuja vrsto funkcij, vključno z možnostmi za sodelovanje med agenti, proaktivno obvladovanje težav, ki lahko zmanjša število incidentov na servisni mizi za 40%, podporo za analizo vzrokov vzrokov prek vizualne časovne osi in usklajevanje novih izdaj s standardiziranim začetkom in koncem datumi. Na voljo so tudi mobilne aplikacije za iOS in Android.
Vse stopnje ponujajo 21-dnevno brezplačno preskusno različico, da preverite, ali Freshservice izpolnjuje potrebe vaših organizacij. Načrti se začnejo pri načrtu Blossom za osnovni nabor funkcij. Korak do najpopularnejšega načrta Estate dodaja dodatne funkcije, vključno z upravljanjem licenc za programsko opremo, analitiko in vlogami prilagodljivih agentov.
3. Jira Service Management
Služba za pomoč ITSM za podporo, označevanje in komunikacijo
Razlogi za nakup
+ Aplikacije Service Desk za povezovanje drugih platform + Poenostavljen sodoben vmesnik + Popusti na letni načrtJira Service Management, iz podjetja Atlassian, uporablja sodoben pristop k programski opremi za pomoč uporabnikom, z neurejenim in preprostim vmesnikom. Izstopajoče funkcije vključujejo integracijo z več kot 600 drugimi platformami, kot je Slack, prek razpoložljivih aplikacij Service Desk. Jira Service Management je mogoče uporabljati prek aplikacij za mobilne platforme, med pomembne stranke pa spadajo Twitter, Sotheby's in Spotify.
Po eni strani ima Jira Service Management tukaj najkrajši preizkus naše ponudbe, le sedem dni. Vendar ponuja brezplačno stopnjo za največ 3 agente brez časovne omejitve. Poleg tega je brezplačna stopnja opremljena s funkcijami, vendar z omejitvami, kot je 2 GB za uporabo.
Naslednji korak zajema vse funkcije brezplačnega načrta, saj podpira do 5000 agentov in ponuja revizijske dnevnike.
4. InvGate Service Desk
Celovit sistem ITSM, ki ga uporabljajo velike korporacije
Razlogi za nakup
+ Brezplačna preskusna ponudba + Na voljo kot programska oprema ali SaaSRazlogi, ki se jim je treba izogniti
-Dodatni stroški za upravljanje premoženjaInvGate Service Desk je celovito orodje ITSM za podporo IT; na voljo je kot lokalna programska oprema. Na seznamu organizacij, ki uporabljajo to rešitev, so Burger King, Nike, Toyota in Starbucks.
Funkcije vključujejo upravljanje vozovnic z oceno zadovoljstva strank, samopostrežne zmogljivosti s prediktivno bazo znanja in zmogljivostmi oddajanja novic ter „igranje“, ki se nanaša na uporabo mehanike v slogu igre za podporo in motiviranje zaposlenih s pozitivnim modelom okrepitve. . Obstaja tudi podpora za več oddelkov in integracija za upravljanje premoženja z InvGate Assets.
Kot pri nekaterih drugih ITSM tudi na žalost cene niso motne, vendar podjetje ponuja 30-dnevno preizkusno različico.
5. Cherwell
Razlogi za nakup
+ Povleci in spusti vmesnik + Enostavna avtomatizacija + Konkurenčne ceneCherwell ITSM ponuja platformo SaaS v oblaku, katere namen je poenostaviti splošno upravljanje IT, tako da omogoča enostavno upravljanje s povleci in spusti konfiguracij, vizualizacij, nadzornih plošč, poročil in drugih nadzornih nalog. Programska oprema je preverjena za uporabo s široko paleto najpogosteje uporabljenih procesov ITIL in je hkrati prilagodljiva in prilagodljiva.
Obstaja več možnosti za avtomatizacijo delovnih tokov in rutinskih upravnih nalog, da bi izboljšali produktivnost in učinkovitost celotnega IT-osebja in uporabnikov, poleg tega pa je na voljo še nekaj razširitev in integracij.
Čeprav se nobena cena ne oglašuje neposredno, Cherwell trdi, da si prizadeva za čim cenejše stroške z zahtevo, da mora imeti najmanjše število uporabnikov licenco, na voljo pa je tudi brezplačna predstavitev.
ITSM je le ena izmed številnih platform SaaS, ki jih ponuja Cherwell, druge pa vključujejo upravljanje premoženja IT, upravljanje s človeškimi viri in zmogljivostmi ter upravljanje varnosti, poslovanja in projektov.
- Predstavili smo tudi najboljša orodja za upravljanje IT.