Najboljša programska oprema klicnega centra lahko nudi mala in srednje velika podjetja na področju telekomunikacij na ravni podjetja.
Najboljša programska oprema klicnega centra1. Kontaktni center RingCentral
2. kanali
3. Freshcaller
4. Pet9
5. ZenDesk pogovor
Klicni centri so bili včasih nekaj, kar so si lahko privoščila samo podjetja, toda telefonski sistemi v oblaku lahko zdaj ponujajo tudi dostopno in cenovno ugodno rešitev klicnega centra, ki olajša upravljanje vseh komunikacij s strankami in osebjem.
Ker vse poganja programska oprema, to ne pomeni dragih stroškov strojne opreme, kaj šele, da bi zgradili svoj klicni center. Poleg tega, ker teče iz vašega obstoječega poslovnega telefonskega sistema, to pomeni, da lahko vse vaše komunikacije upravlja ista programska oprema in telefoni, ki jih že uporabljate.
Standardne funkcije bodo vključevale vse oblike usmerjanja klicev, ki bi med drugim običajno morale vključevati interaktivni glasovni odziv (IVR) in sporočila na čakanju. Upoštevajte tudi, da nekateri ponudniki storitev klicnih centrov ponujajo popolne platforme SaaS, kot sta Kontaktni center kot storitev (CCaaS) in Kontaktna platforma kot storitev (CPaaS).
Poleg tega uporaba iste programske platforme pomeni zmožnost zbiranja in analiziranja podatkov v zvezi z vsemi vidiki vaše poslovne komunikacije, od KPI-jev za telefonske agente, do delovnih tokov, ki privedejo do najboljše rešitve strank. Rezultat je sposobnost ustvarjanja poročil o učinkovitosti in produktivnosti ter jasni načini za izboljšanje obeh.
Dejstvo, da je klicni center zdaj mogoče voditi prek programske rešitve, pomeni, da je trg vedno bolj natrpan, saj se obstoječi ponudniki VoIP-a zmešajo pri starih telefonskih podjetjih in vam ponudijo načrt. Za lažji postopek odločanja spodaj ponujamo najboljše programske rešitve klicnega centra.
- Ponujamo najboljšo programsko opremo za pomoč uporabnikom.
1. Kontaktni center RingCentral
Inovativni ponudnik programske opreme klicnega centra
Razlogi za nakup
+ Omnichannel usmerjanje + Enostavna platforma v oblaku + Zmogljive prilagoditveRingCentral ponuja eno najbolj inovativnih telefonskih platform v oblaku in programska oprema RingCentral Contact Center ni nobena izjema.
Platforma je zasnovana na številnih temeljnih funkcijah, kot so resnično vsekanalno usmerjanje, integracija programske opreme CRM, programska oprema za upravljanje agentov, pa tudi neizogibna nadzorna plošča za poročanje in analitika.
RingCentral loči od mnogih konkurentov, saj je bila storitev vgrajena v oblak za oblak, da bi se izognili nekaterim tehničnim težavam, ki pestijo druge ponudnike, ki so poskušali migrirati stare sisteme prek spleta.
Poleg tega platforma RingCentral Connect ponuja zaledje z zmogljivim, a enostavnim spektrom prilagoditev, zaradi česar je vodilni ponudnik CPaaS (komunikacijska platforma kot storitev).
- Preberite naš celoten pregled programa RingCentral Office.
2. kanali
Lokalni klicni center za prodajo
Razlogi za nakup
+ Uporablja lokalne številke iz 75+ držav + Dober paket poročanja + Močan poudarek na prodaji + UgodnoRazlogi, ki se jim je treba izogniti
-Fokus prodaje je za nekatere morda preozekKanali, prej znani kot CrazyCall, so storitev v oblaku, ki jo je mogoče enostavno upravljati prek aplikacije. Klicete lahko tako prek samodejnega klicalnika kot tudi z uporabo razširitve brskalnika »klikni za klic«.
Edinstvena značilnost kanalov je, da vam omogoča usmerjanje odhodnih klicev po lokalnih telefonskih številkah, kar lahko poveča odzivnost prodajnih klicev. Snemanje klicev je standardno za lažje spremljanje rezultatov agentov, vključeno pa je tudi poročanje, ki vam omogoča organiziranje in analizo klicev ter upravljanje stopnje uspešnosti.
Namesto da bi zagotavljali splošno podporo strankam / strankam, so kanali bolj osredotočeni na to, da so prodajna klicna platforma in to dobro, zlasti v smislu izboljšanja konverzij in povečanja donosnosti naložbe.
Cene vključujejo funkcije, kot so IVR, brezplačni dohodni klici, 30-dnevno snemanje klicev, integracija e-trgovine in integracija klepeta v živo.
3. Freshcaller
Prosta programska oprema klicnega centra
Razlogi za nakup
+ PBX, ki gostuje v oblaku + Strojna oprema ni potrebna + Zasnovan za mala podjetja + Brezplačna osnovna stopnjaRazlogi, ki se jim je treba izogniti
-Potrebno za nakup številkFreshcaller je vsestranska platforma klicnega centra, ki deluje iz oblaka in je enostavna za uporabo. Vse je mogoče upravljati z ene same nadzorne plošče, klici pa so lahko samo s klikom.
Dejstvo, da ne potrebuje strojne opreme, je očitna rešitev za mala podjetja, vendar vseeno vključuje veliko funkcij, kot so maskiranje klicev, usmerjanje, snemanje / spremljanje, posredovanje in konferenčni klici. Čeprav omogoča globalno uporabo, je treba lokalne številke še vedno kupiti prek inventarja za upravljanje Freshcaller.
Na splošno je dobra splošna platforma za integrirane klice, zaradi svoje internetne dostopnosti pa je zelo dostopna in cenovno dostopna. Začetna raven je brezplačna za neomejene zastopnike, pri čemer so edini stroški klic.
Na voljo so plačljive različice, dražje možnosti pa ponujajo naprednejše funkcije, kot so usmerjanje klicev po delovnem času in meritve, pa tudi spremljanje na ravni storitve in večkanalno usmerjanje.
4. Pet9
Vse-v-enem rešitev klicnega centra
Razlogi za nakup
+ Inteligentno usmerjanje + integracija CRM + Osredotočite se na večjo produktivnostRazlogi, ki se jim je treba izogniti
-Cene niso tako konkurenčne kot nekateri tekmeciFive9 je vsestranska rešitev klicnega centra, ki omogoča upravljanje podpore strankam in prodaje prek ene same nadzorne plošče. Poleg vseh običajnih funkcij, ki bi jih pričakovali, vključuje tudi napovedni AI za povečanje učinkovitosti med ekipami.
To pomeni, da bodo v primeru naraslih vhodnih klicev agenti, ki so običajno vključeni v odhodne klice, preusmerjeni na dodatno delovno obremenitev in obratno. S tem so povezane različne nastavitve in funkcije, ki so osredotočene na izboljšanje učinkovitosti.
Če to ni bilo dovolj, se ta rešitev integrira tudi s številnimi večjimi programskimi platformami CRM, kot so Salesforce, Zendesk in Oracle. Five9 je tudi rešitev v oblaku, ki omogoča enostaven dostop brez potrebe po strojni opremi za telekomunikacije. Cene so narejene za vse, od majhnega podjetja do potreb podjetja, in so prilagojene potrebam.
5. ZenDesk pogovor
Klicni center s CRM
Razlogi za nakup
+ CRM s klicnim centrom + rešitev, usmerjena na kupca + enostavna uporabaRazlogi, ki se jim je treba izogniti
-Prazen seznamMedtem ko mnogi ponudniki klicnih centrov v oblaku v svoj izdelek vgrajujejo upravljanje odnosov s strankami (CRM), je ZenDesk naredil obratno, tako da je vzpostavil kontaktni center v oblaku okoli upravljanja odnosov s strankami. Rezultat je ZenDesk Talk, gladka in gladka rešitev, ki stranko resnično postavi na prvo mesto.
Skupine za pomoč strankam imajo zdaj možnost telefonske podpore z istega mesta, kjer upravljajo druge kanale, s podatki o strankah in zgodovino, ki jih dobite ob sprejemu klica. Cilj je s predstavitvijo vsega skupaj povečati učinkovitost in poteke dela. Zendesk Talk ima poleg klicev tudi vgrajen SMS, katerega besedila samodejno delujejo na dvignjene vozovnice, kar olajša sledenje komunikacijam.
Poleg tega obstajajo vse funkcije, ki jih običajno pričakujete od rešitve klicnega centra, nenazadnje snemanje klicev, IVR, usmerjanje in spremljanje v realnem času. Kot sistem v oblaku ga je mogoče nastaviti v nekaj minutah, analitika pa omogoča sledenje in spremljanje KPI.
Več rešitev klicnega centra
Izboljšave internetne in omrežne tehnologije so omogočile razcvet rešitev v oblaku, in čeprav smo v rešitvah kontaktnih centrov zajeli najboljše, je treba upoštevati tudi nekaj močnih kandidatov:
LiveAgent je služba za pomoč uporabnikom za izboljšano storitev za stranke, ki vključuje dražji načrt za usmerjanje in delo s telefonskimi klici. Na osnovni ravni je LiveAgent CRM platforma, ki se ukvarja z vstopnicami po e-pošti in klepetom v živo, vendar njen paket All Inclusive za 39 USD na mesec vključuje kontaktni center v oblaku, skupaj z vsemi možnostmi in analitiko, ki bi jo pričakovali od najboljšega zagotavljanja storitev.
Talkdesk ponuja podjetniški kontaktni center v oblaku, ki vam lahko omogoči veliko učinkovitost in prihranek stroškov. Je enostaven za uporabo, vendar je opremljen s široko paleto naprednih funkcij, na voljo pa so številne integracije za izboljšanje produktivnosti. Sistem je mogoče prilagoditi in prilagoditi vašim potrebam, na voljo pa je avtomatizacija za rutinska opravila, ki pomagajo izboljšati potek dela.
8x8 poleg svojih storitev VoIP ponuja namenski kontaktni center v oblaku, ki ponuja funkcije, kot so vsekanalno usmerjanje in analitika, pa tudi vrsto možnosti integracije CRM s SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics in Zendesk. Tu se ne osredotočamo le na zagotavljanje komunikacijske rešitve kot na platformo za izboljšanje produktivnosti in učinkovitosti.
VICIdial je najbolj razširjena odprtokodna platforma klicnega centra in je brezplačna za uporabo. Ta rešitev je tudi zelo bogata s funkcijami in se nenehno razvija. Lahko ga prenesete in namestite v lastno strežniško omrežje ali pa se odločite za uporabo lastne strojne opreme VICIdial in podjetje poskrbi, da vse upravlja za vas. Ker je VICIdial odprtokodna, niste zaprti pri prodajalcu.
Twilio Flex je še ena možnost, ki jo je treba upoštevati, in se zaračuna kot "najbolj prilagodljiv kontaktni center v oblaku na svetu". Nekatere glavne prednosti tega posebnega sistema vključujejo možnost, da zelo hitro postavite klicni center - v enem tednu, obljubljajo v podjetju - in ne samo to, vendar je na voljo ogromna prilagodljivost, da prilagodite rešitev svojemu natančnemu poslovanju. zahteve (na primer, preprosto je dodati nekaj, kot je chatbot, v obstoječo rešitev kontaktnega centra). Twilio ponuja brezplačno preskusno različico, cena pa znaša 150 USD na uporabnika na mesec (ali pa se lahko odločite za urno postavko, če menite, da bi to bolj ustrezalo).
- Predstavili smo tudi najboljšo programsko opremo za klepet v živo.