Zoho Desk je izdelek SAAS za storitve za stranke, ki se šteje za prvo rešitev, ki se zaveda konteksta v industriji. To pomeni, da vsako interakcijo s stranko vodi vrsta informacij, ki jih ima Zoho o njih, vključno z njihovo zgodovino ter preteklimi težavami in dejavnostmi - karkoli, kar bo agentu pomagalo hitreje razumeti težavo, kar pa bo omogočilo hitrejšo rešitev .
- Želite preizkusiti Zoho Desk? Oglejte si spletno stran tukaj
V tem pregledu Zoho Desk bomo zajeli Zohojev pristop k upravljanju vozovnic v službi za pomoč uporabnikom, ko bomo natančneje preučili njegove cene, funkcije, podporo in enostavnost uporabe.
Načrti in cene
Kot mnogi ponudniki programske opreme za pomoč uporabnikom, tudi Zoho Desk ponuja vrsto načrtov, začenši z brezplačno možnostjo, ki jo lahko uporabljajo do trije agenti. Plačljivi načrti se začnejo pri standardnem načrtu pri 12 USD / agent / mesec, za načrt Enterprise pa do 35 USD / agent / mesec. Plačani načrti nimajo omejitev števila agentov in imajo 15-dnevno brezplačno preskusno različico.
Ko se premikate po načrtih, vsaka nova raven doda več funkcij tistim, ki jih že ponuja prejšnja, in ko pridete do načrta Enterprise, je vključenih več kot 200 funkcij.
Lastnosti
Načrt Enterprise se očitno ponaša z impresivnim seznamom funkcij, a tudi brezplačni načrt vsebuje funkcije, zaradi katerih je vredno razmisliti. Sem spadajo večjezični sistem za izdajo vozovnic po e-pošti in sistem za upravljanje strank, ki je jedro programske opreme, center za pomoč z zasebno bazo znanja, makri za samodejno izvajanje ponavljajočih se nalog, mobilne aplikacije in 24-urna e-poštna podpora.
Sistem za upravljanje vozovnic podjetja Zoho Desk je večkanalni, kar pomeni, da se lahko e-pošta, telefon, družabni mediji in klepet v živo uporabljajo za interakcijo s podporo strankam. Vstopnice se samodejno organizirajo in obstajajo številna priročna orodja za povečanje učinkovitosti prodaje vozovnic in posledično produktivnosti agentov.
Zoho Desk ima tudi funkcijo umetne inteligence, imenovano Zia, ki lahko govori s strankami in z njimi deli ustrezne članke v zbirki znanja, samodejno označuje vozovnice, opozarja agente na nenavadne dejavnosti in je usposobljen za izvajanje posebnih ukrepov za vaše podjetje.
Vmesnik in v uporabi
Ko se prvič prijavite na nadzorno ploščo Zoho Desk, se vam prikaže seznam vstopnic. Drugi glavni zavihki na armaturni plošči so za članke iz baze znanja in stranke.
Podobno kot številne spletne službe za pomoč uporabnikom tudi Zoho Desk ponuja veliko nadzora nad tem, kaj lahko urejate za vsako vozovnico - na primer status, lastnik, prednost, klasifikacije in kanal. Ogledate si lahko tudi zgodovino dejavnosti vstopnice in zanjo uporabite različna dejanja.
Na dnu okna je med ogledom vstopnice gumb za uveljavitev makra. Ko pa kliknete nanjo, piše »makri še niso ustvarjeni« in ni nobenih navodil, kako jih ustvariti. Druge programske aplikacije službe za pomoč, ki smo si jih ogledali, vključujejo privzeti nabor makrov, druge pa lahko dodate, če jih potrebujete za svoje podjetje.
Pomanjkanje pomoči pri makrih je le en primer, kako se Zoho Desk ne počuti tako intuitivno kot druge rešitve službe za pomoč, ki smo si jih ogledali. Po vsej armaturni plošči je razpršenih veliko različnih povezav in gumbov, zato se vam zdi, da se nekoliko potrudite. Nekatere povezave in gumbi so prav tako majhni in jih je zato težko brati.
Podpora
Zoho Desk se nekoliko razlikuje od drugih ponudnikov programske opreme, saj nudi različne ravni podpore. Obstajajo trije nivoji, pri čemer je prvi brezplačen, druga dva pa staneta 20% ali 25% vaše licenčnine.
Brezplačna možnost ponuja klepet v živo in brezplačno telefonsko podporo samo med delovnim časom, medtem ko druge ponujajo te možnosti za 24 ur. Načrt Enterprise je na voljo sedem dni v tednu, v nasprotju s petimi dnevi paketa Premium.
Dva plačana načrta uvajata pomoč na daljavo in konfiguracijo ter vgradnjo izdelkov. Medtem vam načrt Enterprise ponuja lastnega upravitelja računa, skupaj s četrtletnim poročilom o uporabi funkcij, s predlogi, kako optimizirati svoje poslovne procese.
Varnost
Zoho, podjetje, ki stoji za podjetjem Zoho Desk, proizvaja veliko različnih programskih izdelkov in pri vseh uporablja enak pristop k varnosti. Obstaja celo vrsto varnostnih postopkov, vključno s preverjanjem preteklosti in programi ozaveščanja o varnosti za zaposlene; omejen dostop do podatkovnih centrov s stalnim nadzorom; požarni zidovi, redundanca omrežja in preprečevanje DDoS za vzdrževanje varnosti infrastrukture; in uporabo močnega šifriranja za vse prenose podatkov o strankah.
Tekmovanje
Če radi nakupujete, preden se odločite za nakup, je na voljo veliko drugih možnosti v spletnem prostoru za pomoč uporabnikom, med katerimi sta Freshdesk in Zendesk.
Freshdesk je še ena rešitev, ki ponuja široko paleto funkcij. Na voljo je veliko načrtov, vključno z brezplačno možnostjo, ki jo lahko uporabljajo neomejeni agenti. Njegovi plačani načrti se gibljejo v ceni od 15 USD / agent / mesec do 99 USD / agent / mesec, vsi načrti pa imajo 21-dnevno brezplačno preskusno različico.
LiveAgent je še ena možnost z brezplačnim paketom, ki ne omejuje agentov, medtem ko plačani načrti segajo od 15 USD / agent / mesec do 39 USD / agent / mesec. Tako kot Zoho Desk in Freshdesk se med premikanjem po načrtih navzgor dodaja več funkcij, ki so na voljo na prejšnji ravni.
Končna sodba
Zoho Desk ima konkurenčne cene, saj so njegovi vrhunski načrti cenejši od načrtov mnogih konkurentov. Vendar ima njegov brezplačni načrt majhno omejitev števila agentov in za boljšo raven podpore morate plačati.
Nabor funkcij programske opreme je impresiven, vendar se nam zdi, da je aplikacija sama po sebi izjemno uporabna in ji primanjkuje nasvetov ali navodil, kako jo kar najbolje izkoristiti.
- Izpostavili smo tudi najboljšo programsko opremo službe za pomoč uporabnikom