Medallia je priljubljena platforma za upravljanje izkušenj, ki ima vrsto zmogljivih orodij. Ustanovljeno leta 2001, je hitro postalo globalni ponudnik z več kot 1000 zaposlenimi in 15 pisarnami po vsem svetu.
Medallia je zasnovana tako, da podjetjem in drugim organizacijam pomaga izboljšati procese poteka dela in splošno izkušnjo strank. Izkorišča sodobno umetno inteligenco in tehnologijo strojnega učenja za zmanjšanje vaše delovne obremenitve in napovedovanje poslovnih potreb ter prinaša>
Medallia Athena
Eden najbolj impresivnih izdelkov Medallie je paket izkušenj s kupci Athene. Na podlagi umetne inteligence in strojnega učenja je zasnovan tako, da daje pomembne vpoglede in priporočila.
Poleg tega Medallia Athena uporablja sodobno napovedno tehnologijo za ocenjevanje zadovoljstva strank, tudi če povratne informacije niso zagotovljene. Na podlagi tega predlaga ukrepe za izboljšanje poslovanja.
Borza medalj
Medallia poleg svoje zmogljive programske opreme AI in orodij za upravljanje strank ponuja izbor aplikacij in drugih dodatkov, s katerimi lahko svoje izkušnje s platformo dopolnite. Borza Medallia vključuje 40 različnih izdelkov, ki zajemajo B2B stranke, B2C kupce, zaposlene in upravljanje izdelkov.
Lastnosti
Medallia je izredno vsestranski ponudnik SaaS, ki ponuja vrsto B2B, B2C, izkušenj s strankami in rešitev za upravljanje zaposlenih. Celotnega seznama funkcij je nemogoče zajeti, vendar smo jih izbrali nekaj, ki so izstopali in jih opisali spodaj.
Programska oprema, ki temelji na umetni inteligenci
Za začetek zmogljiva programska oprema Medallia temelji na umetni inteligenci in tehnologiji strojnega učenja, ki je bila učinkovito izkoriščena za zagotavljanje pomembnih vpogledov. To pomeni, da se bo vaša programska oprema še naprej razvijala in zagotavljala priporočila, ko bo izvedela več o vašem podjetju, procesih in demografskih podatkih strank.
Integracije programske opreme
Še ena stvar, ki nam je bila všeč pri Medallii, je njena sposobnost integracije s skoraj vsemi sistemi. Na voljo je s široko paleto že vgrajenih integracij in rešitev za upravljanje podatkov. Poleg tega omogoča povezavo drugih programov in sistemov z uporabo sodobne tehnologije API.
Upravljanje izkušenj na podlagi podatkov
Medallia ima tudi možnost, da na podlagi podatkov, ki jih zbira, nudi močna priporočila za poslovno upravljanje. Ti vam lahko pomagajo preoblikovati vašo organizacijo z usmerjanjem učinkovitih ukrepov.
Medallijina tehnologija umetne inteligence bo na primer zbrala vrsto informacij o izkušnji strank. S tem bo opredelil področja potencialnih izboljšav in priporočil ukrepe, ki bi jih lahko izvedli.
Upravljanje povratnih informacij o izdelku
Medallia ima tudi široko paleto orodij za izkušnje z izdelki. Eden izmed naših priljubljenih je modul za upravljanje povratnih informacij o izdelku.
S tem lahko zbirate povratne informacije uporabnikov o vseh vidikih določenega izdelka. Ugotovite, kaj vaše stranke menijo o vaši cenovni strukturi, postopkih namestitve, funkcijah in še več.
Te informacije lahko uporabite skupaj z analitiko umetne inteligence za prepoznavanje področij izboljšav, ki bodo spodbudila vrednost in povečala uporabniško izkušnjo.
Vmesnik in v uporabi
Ponovno je težko zagotoviti poglobljen pregled uporabniškega vmesnika Medallia, ker se razlikuje glede na izdelke, ki jih uporabljate. Vendar pa so prek Medallia Admin Suite na voljo tako namizni kot mobilni moduli za upravljanje.
Armaturna plošča Medallia je na splošno urejena in intuitivna. Na voljo je z jasno postavitvijo, na levi strani predstavlja pomembne upravljalne module in vam omogoča nadzor nad vsemi vidiki vaše izkušnje z Medallijo.
Poleg tega je aplikacija za upravljanje mobilnih naprav Medallia izjemno koristna za tiste, ki morajo biti sposobni delati na poti.
Podpora
Medallia ponuja nekaj različnih možnosti za storitve za stranke, vendar opazna odsotnost klepeta v živo. Izpolnite spletni obrazec za stik ali se pogovorite z njegovo ekipo po telefonu v 57 različnih državah. Lahko pa se obrnete na Facebook ali Twitter.
Poleg tega Medallia Resource Library ponuja veliko izbiro člankov, vodnikov in drugih vadnic, ki jih lahko izkoristite za optimizacijo svoje izkušnje.
Tekmovanje
Medallia je vodilna v panogi na področju poslovne analitike in izkušenj strank, vendar je na voljo veliko drugih možnosti, če v proračunu nimate prostora za visoko ceno.
Mopinion je na primer cenovno ugodnejše orodje za povratne informacije strank, ki ga lahko uporabite za zbiranje in analizo informacij v realnem času.
Hotjar je še ena odlična alternativa, ki združuje široko paleto orodij UX. Tako kot Medallia se lahko uporablja za vizualizacijo vedenja obiskovalcev in zbiranje informacij o vrsti različnih meritev.
Končna sodba
Glede na to je Medallia ena najmočnejših platform za upravljanje izkušenj, ki smo jih že videli. Njegove rešitve po meri imajo veliko izbiro orodij in storitev, s katerimi lahko povečate uspešnost svojega podjetja.
Poleg tega Medallia ponuja dostojne podporne storitve, uporabniku prijazen vmesnik za upravljanje in brezplačno preskusno različico. Priporočamo, da ga preizkusite, če bi se radi odločali na podlagi podatkov v realnem času.