Sedež Doctor on Demand ima v San Franciscu, dodatni pisarni pa v Minneapolisu in Washingtonu, DC. Ustanovili so jo Jay McGraw in Adam Jackson skupaj z dr. Phil McGrawom, Jayevim očetom že leta 2013. Njeno aplikacijo je preneslo več kot milijon, na njihovi plošči pa jih oskrbuje več kot tisoč vkrcanih zdravnikov. Ta eksponentna rast je pritegnila financiranje tveganega kapitala, kot sta Goldman Sachs in Princeville Global.
- Več o zdravniku na zahtevo lahko izveste tukaj
Lastnosti
Doctor on Demand je na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu, za virtualne obiske z ameriškimi zdravniki s pooblaščenimi zdravniki in psihologi z licenco.
Medtem ko se nekateri ponudniki telezdravstva osredotočajo le na določene pogoje, ima zdravnik na zahtevo dokaj širok obseg prakse. To vključuje pogoje, ki jih tradicionalno opažamo v centrih za nujno oskrbo, kot je vročina, skupaj z bolj kroničnimi stanji, vključno z astmo. Obravnavajo se tudi težave z duševnim zdravjem, na primer tesnoba in depresija.
Doctor on Demand se osredotoča tudi na preventivno oskrbo, vključno z obiski v wellnessu. Navsezadnje je težavo pogosto lažje preprečiti kot zdraviti, kar lahko zajema opustitev kajenja, čustveno zdravje in priporočila za presejanje, primerna starosti.
Upravljanje zdravil je drugo področje zanimanja tega podjetja. To lahko vključuje spremembe odmerkov zdravil, preglede seznamov zdravil za preverjanje interakcij, ponovnega polnjenja in varne uporabe splošnih receptov. Navedeno je tudi, da zdravniki prek službe ne bodo predpisovali nadzorovanih snovi, vključno s kodeinom, oksikontinom in podobnimi. Prehrana je še eno ključno področje za bolnike, zdravnik na zahtevo pa ponuja storitve, ki zajemajo debelost, uravnavanje telesne teže in pomanjkanje vitaminov.
Cenjeno je tudi, da je vnaprej na voljo tudi dokaj izčrpen seznam tega, česar ta storitev ne obravnava. Sem spadajo tako očitne hude zdravstvene razmere, za katere je vsekakor treba, da jih zdravnik neposredno oceni, kot so ortopedski zlomi, raztrganine, travmatične poškodbe možganov in bolečine v prsih. Sem spadajo tudi precej pogoste otroške vnetja ušes, ki si zaradi natančne diagnoze zaslužijo otoskopski pregled in neposredno oceno otroka.
Pomanjkljivosti
Doctor on Demand ima mobilne aplikacije za platforme Android in Apple. Poleg tega sta oba dobro cenjena in dosežeta enak rezultat 4,9 od 5 zvezdic.
Zdi se, da je ta storitev pozitivno gledana tudi na Facebooku z več kot 90.000 všečki in privrženci. Vendar pa je nekaj poročil ljudi, ki so bili moteni, ko so plačali za obisk in potem samo rekli, naj se obrnejo na svojega lokalnega zdravnika. Drugi uporabnik se je pritožil, da po obisku več kot 24 ur ni mogel dobiti podpore za pritožbo. V obeh primerih pa bi poudarili, da se je Doctor on Demand odzival na objave v družabnih omrežjih in obravnaval objavljena vprašanja.
To podjetje spremlja tudi Urad za boljše poslovanje (BBB). Opozoriti je treba, da BBB nima akreditacije Doctor on Demand in ima 44 pritožb. V enem primeru je bil uporabnik razburjen, saj je njihov svetovalec za duševno zdravje v kratkem odpovedal svoj sestanek. Na žalost obstaja 24-urna politika odpovedi, ki je bila uveljavljena, in čeprav je ponudnik odpovedal sestanek, je pacient še vedno moral plačati za obisk s svojega računa HSA. Ravno tako so bili razočarani nad službo za stranke, ker se niso mogli stopnjevati in prejeti vračilo kupnine. Obstajajo tudi druga poročila, ki nakazujejo, da niso mogli stopnjevati, če so nezadovoljni s storitvami za stranke do nadzornika, kar je uporabnike še bolj razočaralo.
Cenitev
Cene za zdravnika na zahtevo si prizadevajo biti enostavne in pregledne. Na srečo to drži, pri obiskih bolnikov, ki se zaračunajo glede na njihov zavarovalni status in storitev.
Obstaja polna cena plačila, ki ne temelji na nobeni stopnji ugodnosti. Cena tega obiska znaša 75 EUR (59 funtov) "pavšala" za zdravniški obisk, 129 USD (102 GBP) za terapijo in 299 USD (236 GBP) za psihiatrijo.
To lahko postane cenovno ugodnejše, saj več delodajalcev svojim zaposlenim nudi popust za zdravnika na zahtevo. Sem spadajo Wal-Mart, American Airlines in Comcast.
Nazadnje obstaja več zavarovalnih načrtov, ki zagotavljajo ugodnost v omrežju, pri čemer se kot prednostni ponudnik uporablja Doctor on Demand. Sem spada več priljubljenih zavarovalnic, kot so Aetna, Cigna in Humana. Nazadnje gre tudi za pokrito ugodnost Medicare B.
Podpora
Podpora za zdravnika na zahtevo je na voljo na različne načine. Začne se z odgovori na pogosta vprašanja o priljubljenih temah, na primer »Kako prenesem recept v drugo lekarno?« In »Ali lahko svoje osebne opombe delim s svojim PCP?«
Naslednja možnost je spletni portal. To se začne z določitvijo kategorije, vnosom vašega e-poštnega naslova in imena ter nato dokončnim vnosom vašega vprašanja, ki lahko vsebuje do 2000 znakov.
Za tiste, ki imajo raje bolj neposreden stik, je na voljo tudi 800 telefonskih številk.
Čeprav obstajajo e-poštni naslovi za stike za vprašanja o medijih, partnerstvu ali prodaji, žal ni nobenega za podporo. Poleg tega ni možnosti za klepet, niti tehničnih dokumentov, spletnih videoposnetkov ali spletnega foruma.
Končna sodba
Doctor on Demand ponuja zmogljive storitve telezdravstva prek svojih priljubljenih in dobro ocenjenih mobilnih aplikacij. Med prednosti spadajo dostopni stroški in pokritost s strani priljubljenih ponudnikov, 24-urna razpoložljivost, paleta ponujenih storitev, ki vključuje wellness obiske, in izbira možnosti podpore. Slabe strani storitve vključujejo težave s storitvami za stranke, kot je stopnjevanje pritožbe, in pomanjkanje možnosti za klepet ali e-pošto za interakcijo pri reševanju težav.
- Izpostavili smo tudi najboljšo programsko opremo za telemedicino