Clarabridge je celovita uporabniška izkušnja (CX) in platforma za digitalno sodelovanje, ki že deset let ponuja rešitve za analizo govora in besedila na ravni podjetja. Uporablja umetno inteligenco, strojno učenje in pametne algoritme za pomoč podjetjem, da pridobijo vpoglede iz velikih količin podatkov. Ti vpogledi se nato uporabijo za napovedovanje vedenja in priporočanje dejanj na podlagi čustev strank, občutkov in namenov nakupa.
Vsak telefonski klic, klepet, tweet, objava, komentar in pogovor vsebuje nuggets, ki podjetjem ponujajo priložnost, da naredijo kaj boljšega ali naredijo nekaj, česar konkurenca še ni pomislila. Clarabridge s takimi podatki pomaga svojim strankam pri zagotavljanju inovativnih izkušenj s strankami, tisočem svetovnih blagovnih znamk pa so pomagali pretvoriti vpoglede v dejanja.
Načrti in cene
Cenovne načrte Clarabridge pripravi prodajna skupina, ki temelji na vaših zahtevah in panogi, v kateri poslujete. Podjetje trenutno oskrbuje stranke iz bančnih / finančnih storitev, potrošniškega blaga, zdravstva, maloprodaje, tehnologije / medijev in potovalne / gostinske industrije. Velikost razmestitve, ki jo potrebujete, in funkcije, ki jih želite uporabiti, bodo določile vaše stroške.
Na primer, stranke, ki delajo v prostoru zdravstvenih storitev, lahko zahtevajo vpogled v izkušnje strank in stroške oskrbe ter podatke o tem, kako zmanjšati zdravstveno tveganje. Maloprodajne stranke pa se bodo verjetno želele osredotočiti na kakovost izdelkov, izpolnjevanje naročil ter sledenje lastniškemu kapitalu in identiteti. Clarabridge svojim strankam omogoča, da izberejo meritve in funkcije, ki jih želijo. Nato izdela rešitev po meri, prilagojeno tem potrebam.
Clarabridge ponuja tudi posebne rešitve za kontaktne centre. Še enkrat se lahko glede na vaše potrebe odločite za analizo dolžine klicev, uspešnosti agenta, pritožb, skladnosti, izkušenj strank ali katere koli kombinacije zgoraj navedenega. Nato se ustrezno prilagodijo nadzorne plošče in viri podatkov, vaši stroški gradnje in uvajanja pa bodo odvisni od izbranih funkcij in ravni analize, ki jo potrebujete.
Lastnosti
Rešitve Clarabridge so narejene po meri za odlične izkušnje strank. Zasnovani so tako, da kompleksnost spremenijo v jasnost z naslednjimi lastnostmi.
Poslušajte in se povežite s pogovori iz več virov
Ne glede na to, ali imate klice, klepete, ankete, e-poštna sporočila, družbene angažmaje, spletne ocene ali ocene izdelkov, se Clarabridge lahko poveže s stotinami različnih virov, da na enem mestu zbere vse vaše povratne informacije strank. S preprostim klikom lahko pridobite vpoglede iz vseh teh virov, ne glede na to, ali so na voljo ali ne, in tako dobite jasnejšo sliko celotnega nakupovalnega potovanja strank.
Ocenite trud strank
Z uporabo ocene napora Clarabridge lahko zlahka razumete, koliko truda porabijo vaše stranke med raziskovanjem ali nakupom vaših izdelkov. Ta meritev izhaja neposredno iz ključnih besed, pridobljenih iz povratnih informacij strank, in se uporablja skupaj z analizo sentimenta in drugimi KPI za boljše vodenje>
Vmesnik in v uporabi
Kot smo že omenili, Clarabridge deluje v številnih različnih panogah, vsaka s svojim naborom zahtev in viri podatkov. Dobra stvar armaturnih plošč in uporabniških vmesnikov tega sistema je, da so prilagojeni za uporabo posameznih strank in vam ne bo treba skrbeti, da imate gumbe ali funkcije, ki za vas niso pomembne ali pa jih ne potrebujete.
V uporabniškem vmesniku je enostavno krmariti in z nekaj preprostimi kliki lahko izberete vire podatkov, panoge, platforme in vrste analiz. Interaktivni grafi in diagrami vam pomagajo vizualizirati podatke in lahko preklapljate med različnimi vrstami vizualizacij, hkrati pa podatke razčlenjujete po strankah, tržnih segmentih ali vrstah omembe.
Prav tako se lepo vodijo integracije s storitvami drugih proizvajalcev. Tako lahko na primer enostavno povežete poslovni e-poštni naslov, storitev skupinskega klepeta (na primer Slack) ali Facebook stran. S tem lahko te storitve uporabljate neposredno iz svojega računa Clarabridge, ne da bi se morali prijaviti v vsako storitev posebej.
Podpora
Clarabridge nudi podporo strankam prek telefona in spletnega obrazca za komentar. Dostopite lahko tudi do strani s tehničnimi viri podjetja in iščete teme glede na kategorijo, temo ali ključno besedo v panogi.
Podjetje redno objavlja vpoglede in obrazce, da pomaga upraviteljem in odločevalcem pri uporabi številnih funkcij, ki jih ponuja platforma. Tisti, ki potrebujejo bolj poglobljeno pomoč pri anketah ali drugih paketih Clarabridge, kot sta CX Studio ali Engage, lahko dostopajo do namenskih strani o teh temah.
Tekmovanje
Clarabridge je zasnovan za uporabo v velikih uveljavljenih korporacijah. To dejstvo se odraža v naprednih funkcijah, ki jih ponuja, na primer prepis ankete IVR, kar pa manjše podjetje verjetno ne bi zahtevalo. Če ste svobodnjak ali imate majhen zagon, vam bo morda bolje, če uporabite paket, kot je Qualtrics, ki ponuja boljšo prilagodljivost in prilagoditev kot Clarabridge.
Clarabridge deluje tudi nekoliko izključno v niši izkušenj s strankami. Qualtrics in drugi glavni konkurent, Medallia, po drugi strani ponujata veliko širši spekter storitev, vključno z integracijo CRM, upravljanjem življenjskega cikla in priložnostnim poročanjem.
Zaradi tega je Clarabridge najbolj primeren za podjetja, ki potrebujejo izključno izboljšave CX, medtem ko lahko Medallia in Qualtrics pomagata podjetjem na številnih področjih, odvisno od njihovih ciljev in izzivov.
Končna sodba
Rešitev, ki jo morate izbrati, je odvisna od vaših potreb in obsega vaših dejavnosti. Clarabridge je odlična storitev za tržnike in podjetja, ki imajo vzpostavljene cevovode in platforme, prek katerih komunicirajo s svojimi strankami. Če ste veliko podjetje, ki potrebuje izboljšani CX, je Clarabridge odlična možnost.
Velika podjetja, ki potrebujejo več kot izboljšave CX, bi morala razmisliti o Medallia ali Qualtrics, saj lahko te rešitve pomagajo tudi na drugih področjih zunaj CX, na primer pri nabavi ali upravljanju blagovne znamke.
Nasprotno, če ste svobodnjak ali ste nov zagon in želite pridobiti vpogled iz kakršnih koli podatkov, ki jih imate, je verjetno najboljša rešitev za vas, kot je Qualtrics.