AskNicely je zelo prilagodljiva programska oprema za povratne informacije strank, zasnovana za nemoteno delovanje podjetij. Platforma omogoča anketiranje uporabnikov po e-pošti, spletnem mestu ali mobilni aplikaciji, preprost vmesnik obrazca pa spodbuja odzive.
Še bolje, AskNicely podpira avtomatizirane poteke dela, tako da lahko spremljate nezadovoljne stranke in na svoje spletno mesto dodate pozitivna priporočila.
Ali je AskNicely prava anketna programska oprema za vaše podjetje? Pojdimo v celovit pregled AskNicely, da ugotovimo.
Načrti in cene
AskNicely za svoj osnovni izdelek ne določa posebne cene. Namesto tega se morate obrniti na podjetje, da dobite ponudbo za orodja in storitve, ki jih želite. Podjetje ima tudi mobilno aplikacijo za izboljšanje uspešnosti zaposlenih in nekatere možnosti v obsegu podjetja, kot je podpora za več blagovnih znamk.
Lastnosti
AskNicely pokriva veliko tal. Platforma vam ne pomaga le pri izdelavi raziskav, temveč tudi zagotavlja, da lahko ukrepate glede na prejete odgovore.
Ankete strank
Ankete, ki vam jih AskNicely omogoča, so preproste in učinkovite. Na večino vprašanj je mogoče odgovoriti z enim samim gumbom - na primer v programski opremi je enostavno nastaviti vprašanja z odgovori na lestvici od 0 do 10. Dostavijo jih lahko tudi povsod, kjer se srečate s strankami, ne glede na to, ali je v njihovi mapi »Prejeto«, v spletu ali prek mobilne aplikacije.
Tudi ankete AskNicelyja so zelo prilagodljive. Dodate lahko lastno blagovno znamko in uporabite barvno shemo po meri ter pošljete ankete iz e-poštne domene po meri. Ankete se tudi prilagajajo določenim strankam na podlagi njihovih odzivov. Vendar je to nekoliko težko nadzorovati, saj razvejanost vprašanj temelji na skupni oceni ankete in ne na odgovorih na določena vprašanja.
Avtomatizirani potek dela
Morda je najboljša stvar AskNicely stopnja avtomatizacije, ki jo je mogoče vgraditi. Programsko opremo lahko nastavite tako, da mesečno samodejno pregleda podvzorec strank v vašem CRM-ju ali sproži ankete iz vašega CRM-ja po določenih dogodkih, kot je nova prodaja. Prav tako je mogoče ustvariti avtomatizirana e-poštna sporočila, ki anketirajo anketirance na podlagi njihove ocene, kar vam omogoča takojšnje spremljanje nesrečnih strank. V pomoč je AskNicely tudi vgrajeno nastavitev, ki zagotavlja, da noben stik v kratkem časovnem obdobju ne prejme več avtomatiziranih anket.
Integracije
AskNicely se lepo ukvarja tudi z integracijo z vašo obstoječo poslovno programsko opremo. Platforma se priključi na glavne CRM-je, kot so Salesforce, Hubspot in Zendesk, kar vam omogoča, da povratne informacije vključite v svoj zapis o interakcijah s strankami. Integracija s programom Slack vam omogoča, da ankete s specifičnimi odzivi potisnete na oglasno desko, s čimer lažje ostanete na tekočem in nagradite člane ekipe za močno uspešnost.
Večina integracij AskNicelyja je vključena v programsko opremo. Vendar pazite, da obstaja nekaj vrhunskih dodatkov, ki vas bodo dodatno stali ali pa so na voljo samo poslovnim uporabnikom.
Vmesnik in v uporabi
V središču ponudbe AskNicelyja je ocena neto promotorja (ocena NPS), ki združuje odzive ankete in vam daje en sam indikator razpoloženja strank. Ta ocena v AskNicely ni razdeljena na kategorije, zato je težko izkopati podatke, ne da bi se spustili na raven posameznih vprašanj.
Vendar AskNicely prihaja z organizirano nadzorno ploščo za analitiko, ki vam omogoča rezanje rezultatov NPS glede na kategorije, ki so pomembne za vaše podjetje. Razvrstite lahko po zemljepisni lokaciji, skupini ali poljubnem polju v vašem CRM. Ta prilagodljivost vam omogoča, da podatke, ki jih zbirate od strank, resnično uporabite.
Oblikovalec ankete se ujema z visoko kakovostjo preostale programske opreme AskNicely. Imate popoln nadzor nad vprašanji, vsebino in vrstami odgovorov. Čeprav ne dobite dostopa do urejevalnika povleci in spusti, je oblikovalski vmesnik razmeroma enostavno ugotoviti.
Podpora
AskNicely ponuja odzivno podporo prek več kanalov. S podjetjem lahko stopite v stik po telefonu med delovnim časom ali po e-pošti ali spletnem klepetu 24 ur na dan, 7 dni v tednu. AskNicely ponuja tudi spletni dnevnik in mesečne spletne seminarje, ki so koristni za več informacij o tem, kako lahko programsko opremo prilagodite svojemu podjetju. Čeprav obstaja knjižnica dokumentacije, ni vse tako obsežno glede na obseg platforme.
Tekmovanje
AskNicely je težko premagati, če želite preprosto programsko opremo za zadovoljstvo strank, ki se integrira z vašim obstoječim CRM. Kljub temu so vam konkurenti, kot je SogoSurvey, na voljo še nekaj orodij, vključno z anketami o zavzetosti zaposlenih in spletnimi kvizi. Morda boste želeli preveriti tudi Typeform, ki vam omogoča ustvarjanje bolj dodelanih vprašanj in ponuja več nadzora nad samodejnim razvejanjem vprašanj v vaših anketah.
Končna sodba
AskNicely je zelo zmogljiva programska oprema za povečanje zadovoljstva in angažiranosti vaših strank. Platforma omogoča enostavno ustvarjanje prilagojenih anket, da dobite povratne informacije o poslovanju vašega podjetja, avtomatizirani potek dela pa zagotavlja, da so te informacije na voljo ljudem, ki jih najbolj potrebujejo. Hkrati integracija s priljubljenimi CRM-ji zagotavlja, da se AskNicely prilega vašim obstoječim poslovnim procesom, tako da lahko kar najbolje izkoristite programsko opremo.
Edino opozorilo je, da je skoraj vse osredotočeno na rezultate NPS. Če vam ta skupni rezultat ni dovolj podroben, boste morda morali raziskati drugo orodje za anketiranje.