Najboljše programske aplikacije za oddaljeno namizje, ki so danes na voljo, so zasnovane tako, da vam pomagajo pri reševanju tehničnih težav strank, sodelovanju s kolegi, racionalizaciji servisnih procesov in zmanjševanju stroškov. V našem pregledu Zoho Assist smo osvetlili vsestransko orodje, s katerim se lahko povežete s svojimi uporabniki, kjer koli že so.
Zoho Assist je orodje za podporo strankam v oblaku, s katerim lahko enostavno dostopate do oddaljenih osebnih računalnikov, prenosnih računalnikov, mobilnih naprav in strežnikov ter jih upravljate, tako da lahko odpravite težave s strankami ali delate na oddaljenem računalniku, kot da bi bili v tej napravi ali terminalu. sama.
Zoho Assist: Načrti in cene
Z Zoho Assist obstajata dve vrsti načrtov in vsak ima nadaljnje podnačrte. Lahko se odločite za podporo na daljavo ali pa izberete načrt za dostop brez nadzora.
Če izberete podporo na daljavo, so na voljo načrti Standard, Professional in Enterprise, in sicer po 8 USD, 13 USD in 21 USD na mesec. Ti načrti vam zagotavljajo enega tehnika na mesec, največ šest hkratnih sej, dodatne storitve, kot so tiskanje na daljavo in blagovna znamka po meri, ter snemanje sej, revizije, opombe in samodejno razporejanje. Standardni načrt je odličen za majhna podjetja s tehnološkimi skupinami iz dveh ali treh ljudi. Načrt Enterprise je idealen za podjetja, ki imajo približno šest tehnikov za podporo.
Obstajata dva načrta za dostop brez nadzora, imenovana Standard in Professional, staneta pa 8 USD oziroma 13 USD na mesec. Ti načrti vam omogočajo brezskrbno podporo do 25 računalnikov in imajo priložene koristne dodatke, kot so množično uvajanje in izvajanje nalog, poročila po meri, mobilne aplikacije za tehnika, diagnostična orodja ter glasovni in video klepet. Ti načrti so namenjeni velikim podjetjem, ki imajo v svoji podporni skupini dva ducata predanih tehnikov.
Zoho Assist: Funkcije in pripomočki
Ključne značilnosti Zoho Assista so spodaj.
Pomagajte strankam prek glasovnega ali video klepeta, po potrebi delajte na več monitorjih hkrati in vodite posneti dnevnik podpornih dejavnosti s pomočjo funkcije snemanja sej. Te posnetke lahko nato uporabite za notranje revizije in usposabljanja.
Varnost
Zoho Assist vam pomaga zaščititi svoj račun z dodatno stopnjo varnosti z različnimi rešitvami 2FA, kot so SMS ali časovni OTP-ji. Ker je storitev spletna, ni namestitev ali prenosov in vam ni treba skrbeti za nadgradnje. Nazadnje storitev ponuja dnevnike vseh dogodkov, ki jih je mogoče uporabiti za različne upravne namene. Prav tako je prijazen požarnemu zidu in zagotavlja varno in šifrirano komunikacijo med vami in vašimi končnimi uporabniki zaradi 256-bitnega šifriranja SSL in AES.
Zoho Assist: Nastavitev
Za začetek se lahko prijavite z Googlom ali LinkedInom ali ustvarite račun s svojim e-poštnim naslovom in geslom. Ko kliknete za oddajo poverilnic, vam pošljemo sporočilo za potrditev vaše e-pošte in vas preusmerijo na nadzorno ploščo, od koder lahko takoj začnete sejo za odpravljanje težav ali jo razporedite z e-poštnim naslovom stranke. Preprosto preklapljajte med zavihkoma Poročila in Nastavitve, da nastavite stvari po svojih željah, upravljate naprave in razmestitve ali zaženete množične razmestitve.
Zoho Assist: Vmesnik in zmogljivost
Gumbi in funkcije na nadzorni plošči Zoho Assist so na levi strani zaslona ali na vrhu. Z zgornjim trakom se lahko premikate med oddaljenim dostopom, dostopom brez nadzora in zasloni s poročili in nastavitvami. Odvisno od zaslona, na katerem ste, vam bo v levi menijski vrstici prikazana informacija o sejah podpore, razčlenitev razpoložljivih poročil in možnosti filtriranja vidne statistike glede na vrsto podpore ali ime tehnika.
Z aplikacijo ni resničnih zamikov ali dolgih časov nalaganja strani. Če ne oddate zahteve za določeno poročilo, ki vključuje informacije o velikem številu sej ali podpornih nalog, se nobeno orodje ali funkcije Zoho Assist ne naloži zelo dolgo.
Zoho Assist: Varnost
Zoho Assist ima več stopenj varnosti. Najprej lahko zaščitite svoje sisteme in odjemalce z dvofaktorsko avtorizacijo ali enkratnimi gesli. Drugič, Zoho Assist uporablja SSL in 25-bitno šifriranje za zaščito vaših podatkov in podatkov vaših strank, ko potujejo med vašim sistemom in podatki vaše stranke. Tretjič, neaktivne časovne omejitve sej in pregledovalnik dnevnika dejanj vam omogočajo, da se izognete tveganjem odprtih, vendar brez nadzora povezav in iterativno izboljšate kakovost podpore s pregledom sej, s poudarkom na tem, kaj dobro delate, in določitvijo področij za izboljšave.
Zoho Assist: Podpora
Zoho Assist svojim uporabnikom nudi veliko različnih vrst pomoči in podpore. Lahko se prijavite za brezplačna izobraževanja o tem, kako se udeležiti, pa tudi brez nadzora, ali pa poiščite odgovore na tehnična vprašanja v pogostih vprašanjih in forumih skupnosti. Spletni dnevnik, ki ga vodi podjetje, ponuja uporabne vpoglede v izdelke, prav tako pa tudi stran s pregledom izdelkov, na kateri lahko najdete osnovne informacije o vseh stvareh Zoho, od nastavitve in delovanja sistema do ponovnega zagona in odpravljanja pogostih težav.
Če še vedno ne morete obravnavati določenih težav, se lahko vedno obrnete na skupino za podporo po e-pošti ali zastavite vprašanje na forumu skupnosti. Obstajajo tudi posebne telefonske številke za pomoč, ki temeljijo na vaši geografski lokaciji. Poleg tega vas bo koristna storitev strežaja, ki jo lahko dobite prek spletnega obrazca, usmerila na to, kaj storiti, če niste prepričani, kako nadaljevati s težavo.
Zoho Assist: Končna sodba
Zoho Assist je odlično orodje, ki podjetjem ponuja celovite rešitve za podporo ne glede na njihovo panogo ali velikost. Načrte lahko izbirate glede na velikost vaše podporne skupine, na različne načine komunicirate s svojimi strankami, uživate v varnosti podjetja in zbirate vpoglede za izboljšanje učinkovitosti skozi čas. Zoho Assist je na podlagi funkcij, ki jih dobite na ceno na enoto, zelo koristna rešitev za podporo, ki opravi svoje delo.
Tekmovanje
Večina aplikacij za upravljanje povezav z oddaljenim namizjem deluje v vseh napravah, zato ni potrebno vezanje na Windows, MacOS, Android ali iOS in jih lahko uporabljate v kateri koli napravi. Glavne razlike, ki bi jih morali upoštevati, so lastnosti in cena. Alternativa, kot je TeamViewer, ima veliko uporabnih funkcij, vendar se njeni poslovni načrti gibljejo med 50 in 199 ameriškimi dolarji na mesec, zaradi česar je precej dražji kot celo najvišji načrt Zoho Assist.
AnyDesk je še ena spodobna alternativa, vendar njeni vrhunski načrti stanejo tudi 50 USD ali več. Če ne potrebujete zelo posebne podpore, za katero Zoho Assist ne skrbi, je to ena izmed najboljših in stroškovno najučinkovitejših aplikacij oddaljenega namizja na današnjem trgu.
Več o alternativah Zoho Assist najdete v našem vodniku po najboljši programski opremi za oddaljeno namizje.