Kapsula je zanesljiv in uporaben komplet orodij za vsako družbo. Capsule, ki je bila ustanovljena leta 2009, je platforma za upravljanje odnosov s strankami (CRM) s sedežem v Združenem kraljestvu, ki vam obljublja, da vam bo v pomoč pri vzdrževanju tesnih odnosov s strankami in povečanju prodajnih priložnosti, vse z minimalnim vložkom uporabnika.
Ustanovitelji podjetja Capsule so menili, da so CRM-ji preveč težki za uporabo ali preveč poenostavljeni. Zato je osrednji cilj Capsule, da uporabnikom olajša dostop do naprednih CRM funkcij s premišljeno zasnovo. V tem pregledu Capsule CRM boste videli, zakaj je to eden najboljših CRM-jev glede cene, uporabnosti in funkcij.
Načrti in cene
Na voljo so trije paketi kapsul, katerih cena se giblje od 0 do 36 USD na uporabnika na mesec. Plačljivi paketi prihajajo z brezplačnim 30-dnevnim brezplačnim preskusnim obdobjem, zato obstaja veliko načinov, kako preveriti, ali je Capsule pravo orodje za vas, preden se zavežete mesečnemu plačilu.
Brezplačna različica Capsule CRM ima majhnih 10 MB prostora za shranjevanje. To pomeni, da ni veljavna možnost za upravljanje dejanskih odnosov s strankami, saj boste lahko dostopali le do majhne količine podatkov. Namesto tega bi morali osnovni načrt kapsule obravnavati kot razširjeno brezplačno preskusno različico.
Večina organizacij bo ugotovila, da srednji nivo 18 USD na uporabnika Professional načrt najbolje ustreza njihovim potrebam. Z njim boste dobili 10 GB prostora za shranjevanje za vsak račun in možnost upravljanja 50.000 stikov. To bi moralo biti dovolj prostora tudi za podjetja v velikem obsegu. Paket Professional vam omogoča tudi dostop do boljših varnostnih funkcij z Googlovo prijavo in dvofaktorsko overitvijo.
Na koncu obstaja še vrhunski načrt Teams, ki stane 36 USD na mesec za vsakega uporabnika. Na voljo je 20 GB prostora za shranjevanje uporabnikov in prostor za 100.000 stikov. Toda najboljše pri paketu Teams je, da vključuje napredne funkcije poročanja o prodaji. S pomočjo njih lahko dobite vpoglede, ki razkrivajo, kje pri prodajnih operacijah se pojavljajo ozka grla, in tako določite področja za izboljšanje.
Lastnosti
Spremljanje vseh informacij, ki jih morate vedeti o svojih strankah in partnerjih, je lahko resen izziv. Capsule predstavlja odlično rešitev za to težavo s programsko opremo za upravljanje stikov, ki je jedro CRM Capsule.
Programska oprema za stike Capsule ne omogoča samo shranjevanja stikov in skupne rabe s kolegi. Omogoča tudi shranjevanje celotnega zapisa vseh interakcij, ki jih imate s stranko, in dodajanje zapiskov v e-poštne zapise, da pri nadaljnjem spremljanju ne boste nikoli zamudili podrobnosti.
Za posamezne stike lahko celo ustvarite naloge, povezane s stiki. To se lepo poveže z drugimi zmogljivimi funkcijami upravljanja nalog Capsule. Z njimi lahko ustvarite obsežen koledar opravil za svoje podjetje z barvnim kodiranjem po meri, podrobnostmi in nastavitvami ponavljanja.
Toda najnaprednejša funkcija upravljanja nalog Capsule je "sledenje opravilom". S tem lahko razporejate naloge med seboj. Na primer, lahko stvari nastavite tako, da se naloga nadaljnjega spremljanja e-pošte samodejno nastavi pet dni po tem, ko je naloga pošiljanja e-pošte označena kot dokončana.
Napredna analiza prodaje
Prodajna analitika je še en temelj platforme Capsule. Ta platforma bo skrčila prodajne številke vašega poslovanja in razkrila dragocene vpoglede, na primer, kje pušča vaš prodajni cevovod, vaš povprečni čas na prodajo in število priložnosti, ki jih je vsaka ekipa osvojila ali izgubila.
Še več, Capsule izstopa po svoji zmožnosti integracije z imeni gospodinjskih programov, ki jih verjetno že uporabljate v drugem kritičnem delu svojega poslovanja.
Na primer, Capsule lahko z vašim računom Zendesk nudi podporo na vašem spletnem mestu. Stike in opravila iz kapsule lahko sinhronizirate tudi z Googlovim imenikom in koledarjem.
Vmesnik in v uporabi
Vmesnik Capsule je izredno intuitiven, zato bi se tudi zaposleni, ki še nikoli niso delali s CRM, morali takoj počutiti kot doma.
Vzemimo na primer okno za odnose s strankami. Tu so vse ustrezne kontaktne informacije, ki jih morate videti, na voljo na levi strani zaslona, medtem ko so podatki o prodajnih ceveh in zgodovine stikov le klik in pomikanje stran. Vse informacije, ki bi jih morda potrebovali o odjemalcu, so prav tam, vendar ni nevarnosti, da bi uporabnika preobremenili nepotrebni podatki.
Drug trik, s katerim Capsule olajša upravljanje odnosov, je, da na vrhu vsakega zaslona kapsule pusti 6 ključnih ikon bližnjic. Sem spadajo povezave do doma, ljudi in strani primerov, kar pomeni, da lahko hitro najdete bistvene informacije, ne glede na to, kaj ste počeli prej.
Uporaba kapsule v mobilnem telefonu
Obstaja velika verjetnost, da boste vi ali vaši sodelavci morda v stiku s svojimi poslovnimi strankami in partnerji. Da bi vam to pomagal, je Capsule razvil mobilno aplikacijo, ki jo je mogoče namestiti v naprave iOS in Android.
Tudi v mobilni aplikaciji so podprte skoraj vse funkcije namiznega programa. Obstaja tudi več orodij, ki so še posebej primerna za upravljanje vsebine na poti: lahko začnete klice, pripravite e-pošto in odprete zemljevide lokacij stikov neposredno iz aplikacije.
Podpora
Če naletite na težavo z določeno funkcijo kapsule, obstaja velika verjetnost, da jo boste lahko rešili sami s pomočjo izčrpnih navodil, ki so na voljo v centru za podporo kapsulam. Poleg tega ima sistem Capsule v povprečju 99,99-odstotno stopnjo neprekinjenega delovanja, zato obstaja verjetnost, da ne boste imeli razloga zahtevati pomoči pri svojem tehničnem osebju.
Če pa iz kakršnega koli razloga potrebujete dodatno pomoč, lahko skupini za podporo za kapsule pošljete e-pošto. Hitro odgovorijo, če se obrnete med delovnim časom Združenega kraljestva.
Tekmovanje
Kapsula je uporabniku prijazna in ima veliko naprednih funkcij, kar zadeva sledenje opravilom in upravljanje stikov. Vendar to ni najbolj spretna platforma za množično trženje. Če želite CRM, ki je boljši za delo z velikimi e-poštnimi seznami, namesto za upravljanje globokih odnosov s strankami, razmislite o Salesforce, ki je CRM v istem cenovnem razredu kot Capsule.
Končna sodba
Čisti in intuitivni vmesnik Capsule naj vas ne zavede. To orodje ni namenjeno samo začetnikom, ampak je zanesljiva in koristna platforma, ki vam lahko pomaga odkriti neučinkovitost v prodajnih procesih vaše organizacije in vzpostaviti tesnejše odnose s strankami in partnerji.
- Za Capsule CRM se lahko prijavite tukaj