Najboljša programska oprema za klepet v živo omogoča boljšo komunikacijo s strankami in tudi možnost učinkovitejšega odgovarjanja na njihova vprašanja.
Najboljša programska oprema za klepet v živoKliknite spodnje povezave, da odprete spletno mesto ponudnika:
1. LiveChat
2. LiveAgent
3. HubSpot Live Chat
4. Olark
5. Zendesk Klepet
6. KlikniteDesk
7. Socialne namere
To je vse bolj pomembno, saj so storitve za stranke postale bistvena spletna platforma tako za podporo kot za prodajo.
Dandanes stranke pričakujejo hitre odzive, ko se obrnejo na ekipo za podporo podjetja, zlasti med pandemijo, saj se je uporaba interneta pospešila. Če podjetja pustijo stranke, da čakajo, jih lahko izgubijo med tekmeci in s tem poškodujejo ugled njihove blagovne znamke.
Tradicionalno odzivanje na velike količine zahtevkov za storitve strankam, ki niso bile takoj odprte, ni bilo najlažje. Toda z rešitvijo za klepet v živo lahko podjetja v realnem času govorijo s svojimi strankami. Ta programska oprema jim omogoča tudi avtomatizacijo odgovorov na najpogostejša vprašanja in zahteve strank.
Nastavitev funkcije klepeta v živo je lahko zapleten, dolgotrajen in drag postopek. Vendar je danes to dejansko lažje in hitreje, kot si morda mislite.
Tu so potem najboljše trenutno na voljo programske rešitve za klepet v živo.
- Predstavili smo tudi najboljšo programsko opremo za pomoč uporabnikom.
Programska oprema LiveChat | Povežite se s svojimi strankami
30 dni brezplačno preizkusite LiveChat. Zaupa skoraj 30.000 strank po vsem svetu. Začnite klepetati z obiskovalci, ki potrebujejo vašo pomoč. Poskusite zdaj brezplačno brez obveznosti! Ta rešitev ponuja vrsto poročil in statističnih podatkov. Enostaven za uporabo z orodji za e-trgovino in ponuja popolno prilagoditev. V nekaj minutah dodajte klepet na svoje spletno mesto. Oglejte si ponudbo
1. LiveChat
Najboljša programska oprema za klepet v živo na splošno
Razlogi za nakup
+ Enostaven za uporabo + Kontekstualne oznake + Komunicirajte tudi s kolegi + Veliko integracijZahvaljujoč enostavnosti uporabe in številnim funkcijam je LiveChat naša izbira za najboljšo programsko opremo za klepet v živo.
Z njim lahko ustvarite klepetalnico za komunikacijo s strankami na vašem spletnem mestu. Skozi to polje za klepet je mogoče poslati datoteke, povezave, koledarje in pripravljene odgovore, ki odgovarjajo na pogosta vprašanja. Druga priročna lastnost je možnost pošiljanja klepeta v živo drugemu predstavniku za podporo strankam, kar je pomembno za podjetja z različnimi skupinami.
Kar zadeva druge funkcije klepeta v živo, lahko vidite, kaj stranke tipkajo, še preden pošljejo sporočilo, vsakemu klepetu dodelijo kontekstne oznake ali dostopate do prejšnjih klepetov z uporabo arhiva. Prav tako je mogoče prejemati obvestila o klepetu, prositi stranke, da ocenijo klepete in izpolniti kratke ankete, vprašati nove obiskovalce, če bi radi klepetali, strankam sporočiti nova obvestila in izdelke ter še veliko več.
Še več, LiveChat vam omogoča organiziranje vseh vaših komunikacij (vključno z e-pošto, klepeti, SMS-ji, aplikacijami itd.) Na uporabniku prijazni nadzorni plošči. Športno vključuje tudi več kot 170 programskih platform, med njimi Facebook, Messenger, WordPress, Salesforce, Shopify, Dropbox in številne druge.
- Preberite naš celoten pregled LiveChat.
2. LiveAgent
Odlična platforma za klepet v živo in služba za pomoč uporabnikom
Razlogi za nakup
+ Nadzorna plošča, ki je enostavna za uporabo + Močne integracije družabnih omrežij + Celovita prodaja vozovnic + Notranja sporočilaČe iščete rešitev, ki združuje močan klepet v živo in sistem službe za pomoč uporabnikom, ne glejte dlje od LiveAgent.
S to programsko opremo lahko na svoje spletno mesto ali v aplikacijo dodate okna za klepet v živo in vstopnice po e-pošti. S funkcijo klepeta v živo lahko ustvarite pripravljene odgovore, da samodejno odgovorite na pogosta vprašanja, klepetom dodelite različne podporne agente, pošljete ankete za zbiranje povratnih informacij strank, nastavite več klepetalnic ali e-poštnih sporočil (odvisno od izbranega načrta) in še več .
LiveAgent ponuja integracije z glavnimi platformami za sporočanje, kot so Facebook, Twitter in Instagram. Ko smo pregledali to platformo, smo ugotovili, da ni funkcije klepeta s sporočili SMS, kot jo ponujajo številni drugi ponudniki, kar je rahlo muhanje.
Platforma ponuja tudi celovit sistem izdajanja vozovnic, ki vam omogoča samodejno usmerjanje vozovnic, dodelitev vozovnic različnim agentom in skupinam, prenos vozovnic in še veliko več.
Zaledna platforma je enostavna za uporabo in ponuja vrsto orodij za povečanje produktivnosti v skupinah za podporo strankam. Na primer, obstaja notranji sistem za sporočanje in vstopnice. LiveAgent tudi opozori, ko se agenti za podporo strankam odzovejo na isto zahtevo.
- Preberite naš celoten pregled LiveAgent.
3. HubSpot Live Chat
Najboljša brezplačna programska oprema za klepet v živo
Razlogi za nakup
+ Brezplačna programska oprema + Enostaven za uporabo chatbot builder + Slack integracijaRazlogi, ki se jim je treba izogniti
- brezplačna storitev omejenaHubSpot ponuja popolnoma brezplačno možnost za vsa podjetja, ki nimajo proračuna za celovito rešitev klepeta v živo.
S pomočjo klepeta HubSpot Live Chat lahko začnete klepete v živo s strankami in drugimi obiskovalci spletnega mesta. Če začnete klepetati z nekom in menite, da bi njihova prošnja ustrezala drugi ekipi, jo lahko preprosto prenesete na pravo osebo.
Ko nastavljate pripomoček za klepet v živo, ga lahko prilagodite svoji blagovni znamki in napišete pozdravna sporočila v obliki pločevinke, ki ciljajo na različne ciljne skupine. Vsakič, ko se vključite v klepet v živo, bo pogovor shranjen v centralizirano mapo »Prejeto« za nadaljnjo uporabo.
Seveda nima vsako podjetje časa in sredstev, da se odzove na vsak klepet strank. Lahko pa preprosto ustvarite klepetalnice, da odgovorite na pogosta vprašanja, nastavite sestanke strank in še več. Ustvariti jih je pravzaprav precej preprosto, zahvaljujoč integriranemu graditelju chatbot.
HubSpot Live Chat ponuja tudi koristno integracijo Slack, ki vam omogoča, da neposredno s te platforme prejemate obvestila o klepetih v živo in strankam. Na voljo imate tudi možnost klepeta v živo prek mobilne aplikacije HubSpot.
Medtem ko je programska oprema nekoliko brezplačna kot brezplačna storitev, Hubspot ponuja plačljive vsebine in tržne načrte, ki vam lahko pomagajo razširiti funkcionalnost klepeta v živo v eno samo integrirano in celovito programsko platformo CRM.
4. Olark
Preprost ponudnik klepeta v živo za MSP
Razlogi za nakup
+ Odlično za majhna podjetja + Veliko integracij + Uporabne možnosti za humanizacijo klepetov v živoOlark je enostaven za postavitev in delovanje, zato je odlična možnost za mala podjetja, ki še nikoli niso uporabljala ene od teh storitev.
Ena najboljših stvari pri Olarku je, da je zelo prilagodljiv in vam omogoča spreminjanje barv, položaja in oblike klepetalnic. Če želite počutiti svoje klepete v živo, lahko dodate pozdravno besedilo in fotografijo agenta za podporo strankam.
Platforma ponuja tudi nekaj koristnih funkcij avtomatizacije. Samodejno lahko sodelujete z ljudmi, ustvarjate pripravljene odgovore, usmerjate klepete v različne oddelke in še več. Olark poleg tega ponuja poročila v živo in analitiko o meritvah, kot so število klepetov v vašem podjetju, zadovoljstvo strank, dejavnosti vaših podpornih agentov in druge informacije.
Tako kot številne druge rešitve za klepet v živo, tudi Olark vključuje športne integracije s programsko opremo CRM, kot sta HubSpot in Salesforce, orodja za avtomatizacijo, kot sta ActiveCampaign in Zapier, e-poštne storitve, kot je MailChimp, platforme za poročanje, kot je Google Analytics, platforme za e-trgovino, kot sta Shopify in Magento, pa tudi sisteme za upravljanje vsebin, kot so WordPress in Drupal.
5. Zendesk Klepet
Zmogljiva rešitev za klepet v živo
Razlogi za nakup
+ Preprosto dodajte klepete v živo na svoje spletno mesto ali v aplikacijo + JavaScript API + integracije CMSKar zadeva programsko opremo za storitve strankam, je Zendesk eden največjih in najbolj znanih ponudnikov, ameriški programski gigant pa ponuja celovito rešitev za klepet v živo.
Zendesk Chat omogoča dodajanje funkcij sporočanja v živo na vaše spletno mesto ali v aplikacijo. Omogočil vam bo, da se s strankami pogovarjate v realnem času, začnete ciljne klepete in klepete, ki temeljijo na vedenju kupcev, pošljete datoteke prek klepetov, prosite stranke, da ocenijo klepete, pa tudi beležijo in analizirajo vse klepete v živo, ki se dogajajo v vašem posel.
Odlično je tudi pri Zendesk Chatu, da se ponaša z zmogljivo funkcijo chatbot. Ne glede na to, ali želite strankam odgovoriti izven delovnega časa ali zmanjšati celotno delovno obremenitev, lahko ustvarite klepetalnice, ki bodo samodejno odgovorile na pogosta vprašanja kupcev.
Če želite zagotoviti, da vaš pripomoček za klepet v živo ustreza vašemu podjetju in blagovni znamki spletnega mesta, lahko vključite logotip podjetja in prilagodite njegov celoten videz. Zendesk ponuja tudi JavaScript API, tako da lahko klepete v živo naredite še pametnejše. Obstajajo tudi številne integracije s priljubljenimi platformami, kot so WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix in Shopify.
6. KlikniteDesk
Večpredstavnostna aplikacija za klepet v živo
Razlogi za nakup
+ Video in glasovni klici + Besedilna možnost klepeta v živo + Zmogljiv prevodVečina ponudnikov na tem seznamu se osredotoča na besedilna sporočila v živo, vendar ClickDesk še dlje omogoča podjetjem, da svojim strankam omogočajo video ali glasovne klice.
ClickDesk podjetjem omogoča hitro in enostavno nastavitev naprave za glasovni in video klepet v brskalniku na njihovi spletni strani. Najboljše je, da vam ni treba prenesti nobene programske opreme za izvajanje video ali glasovnih klicev s strankami.
ClickDesk se sicer osredotoča na video in glasovne klice, vendar ponuja tudi besedilni klepet v živo. Lahko pošljete pozdrave po meri; prosite stranke, da navedejo svoje ime, e-pošto in sporočilo, preden začnejo klepet v živo; kot tudi govoriti s strankami prek pametnih telefonov, tabličnih računalnikov in računalnikov.
Ta rešitev je odlična tudi za podjetja s strankami po vsem svetu, saj vam omogoča prevajanje sporočil v več kot 90 različnih jezikov. Prav tako ima športne vtičnike za brezplačne platforme, kot so WordPress, Joomla, Shopify, Magento, Wix, BigCommerce, Weebly, Google Apps in druge. Imetniki premium računov lahko uporabljajo integracije s Salesforce, MailChimp, Facebook, JavaScript, Xero, Google Analytics in številnimi drugimi storitvami.
7. Socialne namere
Klepet v živo prek Slacka ali Teams
Razlogi za nakup
+ Integracija s Slackom in skupinami + Enostavna internetna nadzorna plošča + Neomejeno število agentovČe v svojem podjetju uporabljate Slack ali Microsoft Teams, vam Social Intents omogoča, da v realnem času klepetate s strankami neposredno s teh platform.
Poleg tega, da se lahko odzivate na sporočila v klepetu v živo prek Slacka ali Teams, lahko izkoristite tudi uporabniku prijazno internetno nadzorno ploščo z Social Intents. Tudi klepeti so prijazni do mobilnih naprav.
Social Intents ponuja vse funkcije, ki bi jih pričakovali pri vrhunski rešitvi klepeta v živo, vključno z možnostjo prilagajanja klepetov, osnutkov pripravljenih sporočil, usmerjanja sporočil v ustrezne oddelke, pridobivanja povratnih informacij strank in uporabe samodejnih klepetalnic.
V primerjavi z nekaterimi ponudniki, ki omejujejo število zaposlenih, ki lahko prek svojih programov za klepet govorijo s strankami, Social Intents ponuja neomejene zastopnike v vseh svojih različnih načrtih. To je odlično orodje za klepet v živo za ekipe vseh velikosti.
Kakšna je razlika med klepetom v živo in programsko opremo za pomoč uporabnikom?
Če ste že iskali različne vrste programske opreme za podporo strankam, ste verjetno naleteli na rešitve za pomoč uporabnikom in klepet v živo. Oboje podjetjem olajša odzivanje na zahteve za podporo strankam, vendar se nekoliko razlikujeta.
Z uporabo rešitve za klepet v živo lahko svojemu spletnemu mestu dodate možnost sporočanja v realnem času. Programska oprema za klepet v živo omogoča zaposlenim, da neposredno govorijo s strankami, podjetjem pa omogoča tudi ustvarjanje klepetalnic, ki samodejno odgovarjajo na pogosta vprašanja in zahteve strank.
Po drugi strani podjetja uporabljajo programsko opremo za pomoč uporabnikom za upravljanje in odzivanje na vstopnice za pomoč strankam. Z eno od teh rešitev lahko podjetja ustvarijo spletno službo za pomoč uporabnikom, kjer lahko stranke dvignejo vstopnice. Ta programska oprema bo zagotovila tudi zaledno nadzorno ploščo, ki bo agentom omogočila ogled in odgovor na te vozovnice.