Po 7-urnem čakanju na urgenci z bolnim otrokom je Heal začela zdraviti Renee Dua, ki je hkrati zdravnica in mati. Ona in njena ekipa imata več vodilnih načel, vključno z zagotavljanjem dostopnih cen in sprejemanjem zavarovanja. To podjetje se osredotoča na "klice navidezne hiše" in navaja, da jih je opravilo 150 tisoč, člani pa so prihranili več kot 78 milijonov funtov.
- Več o zdravilu lahko izveste tukaj
Lastnosti
Obiski so na voljo pri zdravnikih zdravnikov 365 dni v letu, od 8.00 do 20.00. Ta srečanja so predvidena za isti dan ali pa se lahko dogovorite za sestanke vnaprej. Uporabniki preprosto izberejo dvourno okno, kdaj se želijo z zdravnikom pogovoriti o svoji težavi, sestanek pa je razporejen.
Heal podpira platforme Android in iOS, ki ponujajo mobilne aplikacije za vsako.
Pacient naleti, da se Heal ročaji uvrščajo v nekaj kategorij: koronavirus, pediatrija, nujna oskrba, primarna oskrba in preventivna oskrba. Zdravniki na oddelku Heal so usposobljeni za pediatrijo ali družinsko medicino in imajo popolno licenco za opravljanje dejavnosti na področjih, ki jim služijo. Zdravniki niso pooblaščeni za bolnišnično zdravstveno oskrbo v nobeni bolnišnici in ne morejo zagotoviti oskrbe, če ima bolnik take potrebe.
Zagotoviti je mogoče oskrbo, na primer obiske wellnessa za otroke, ki ustrezajo intervalom, ki jih priporoča Ameriška pediatrična akademija. Z obiski v wellnessu je mogoče zagotoviti celotne potrebe otroka po cepljenju, na voljo pa so celo izredna cepiva, kot so kolera, steklina in tifus.
Na voljo so tudi obiski bolnih otrok. Zdravniki Heala zdravijo celo vrsto pogostih otroških pritožb, ki vključujejo strep v grlu, okužbo sinusov, uši in izpuščaje. Na voljo so tudi letni telovadbe, ki jih lahko uporabite za šolo, taborjenje in šport. Vsak fizikalni pregled zajema celotno zdravstveno zgodovino, navodila za potrebne imunizacije in popoln fizični pregled, ki zajema vse telesne sisteme.
Slaba stran telehozdravstvenih obiskov je, da pogosto bolnik vsakič vidi drugega ponudnika, podobno kot, ko se vrne na oddelek za nujne primere, in vidi, kateri ponudnik je naključno na delovnem mestu. V podjetju Heal so to težavo predvideli, pacient lahko dejansko imenuje zdravnika, če ima dobre izkušnje z njimi, nato pa to postane njihov "želeni zdravnik", tako da obstaja nekaj kontinuitete oskrbe. Poleg tega lahko za vsakega družinskega člana določite tudi različne prednostne zdravnike, tako da lahko vsakdo v družini dobi ponudnika po svoji izbiri.
Pomanjkljivosti
Aplikacija Heal je deležna ugodnih ocen, v trgovini Google Play pa ima skupno oceno 4,4. Vendar se ugotovijo nekatere slabosti.
Eno je, da med COVID-om konec marca za prvi obisk ni mogoče rezervirati hišnega klica, prej pa mora biti prvi stik prek telemedicine. Na način, ki je smiseln za zaščito pacientov in izvajalcev, pa je žalostno v situaciji, ko pacient resnično verjame, da lahko njihov simptom oceni samo osebni zdravnik in ni mehanizma za kratek stik tega procesa.
Obstajajo tudi dnevno omejena geografska območja, kjer se ponuja storitev zdravljenja. To vključuje samo določena območja po vsej Kaliforniji, območje Velike Atlante v Gruziji, New York na Manhattnu, Queens in Brooklyn, območje Washingtona in nekatere države Washington. Naslednji načrtuje širitev v New Jersey.
Zadnja kritika je, da se pri plačilu zunaj zavarovanja pacientovi kreditni kartici zaračuna takoj, ko je predviden obisk, in je ni mogoče naknadno preklicati.
Podpora
Zdravilo Heal ponuja različne načine podpore. Prva je brezplačna telefonska številka, ki vključuje ime podjetja (844) 644-HEAL, da je luštna in si jo je enostavno zapomniti. Obstaja tudi namenski e-poštni naslov, vendar samo opomnik, da ta metoda ni skladna s HIPAA. Nazadnje je na voljo še podpora za klepet, ki omogoča takojšen način sporočanja v pogovoru s tem, kar Heal poimenuje kot »skupina za uspeh bolnika.« Do nje lahko dostopate prek spletnega brskalnika in mobilnih aplikacij, ponuja pa tudi podporo v obeh angleških in španščina. Zdravilo pomeni, da bodo bolniki pri uporabi podpore za klepet pogosto deležni hitrejšega odziva, po potrebi pa lahko naložijo slike in dokumente.
Podpora je na voljo vsak dan, od 8.00 do 20.00. Po nekaj urah lahko pustite sporočilo in skupina za podporo bo stopila v stik naslednji dan.
Obstaja obsežno pogosto zastavljeno vprašanje, ki dejansko odgovori na veliko vprašanj, vendar ni možnosti za spletne seminarje, e-knjige ali spletni forum za podporo.
Cenitev
Zdravilo si prizadeva biti vnaprej pri določanju cen svojih storitev. V ta namen na svojem spletnem mestu piše, da klic Heal House stane 159 USD (127 GBP), klic za telemedicino Heal pa 79 USD (63 GBP).
Poleg tega Heal sodeluje z različnimi večjimi zavarovalnicami. Sem spadajo Aetna, Humana, Empire in Emblem Health, skupaj z načrti za Medicare in Medicare PPO. Da bi zmanjšali faktor presenečenja, bodo pacienti pred rezervacijo vedno videli ceno storitve in ne le kasneje dobili račun. Spletno mesto navaja, da je klic za telemedicino Heal "trenutno 0 USD doplačil pri večini zavarovanj ali Medicare", kar je odličen posel.
Končna sodba
Heal ponuja hišne klice - tako virtualne kot dejanske - prek strokovne skupine usposobljenih zdravnikov. Prednosti zajemajo enostavnost razporejanja, mobilne aplikacije in razpoložljivost cepljenj, ki jih večina čistih ponudnikov telezdravstva ne zagotavlja. Slabe strani vključujejo omejene ure za podporo, nekaj geografskih področij in prakso zaračunavanja pred obiskom.
- Izpostavili smo tudi najboljšo programsko opremo za telemedicino