Vivantio se morda sliši nejasno italijansko, toda to podjetje je bilo ustanovljeno v Weston-super-Mare in se je od ustanovitve leta 2003 razširilo na Boston in San Diego.
Od takrat se je razširil tako, da ima pisarne na zahodni obali v San Diegu in čezmorsko podružnico v obmorskem mestu Weston-super-Mare v Veliki Britaniji.
Njegov glavni izdelek je informacijska služba za pomoč uporabnikom, ki združuje CRM, register sredstev in komponente za upravljanje težav.
Spodnja cena na agenta te rešitve je visoka, vendar je Vivantio boljše razmerje med ceno in kakovostjo kot nekatere cenejše možnosti?
- Želite preizkusiti Vivantio? Oglejte si spletno stran tukaj
Lastnosti
Ker je to poslovno orodje, namenjeno bodisi notranjim servisnim centrom bodisi podpiranju zunanjih strank s pogodbo o storitvah, ga nima veliko na poti vnaprej določenih povezav v družabnih omrežjih.
Ta sistem je namenjen terenskim zahtevam za podporo, ki prihajajo prek spletnega portala, telefona, e-pošte ali SMS-a, obstaja pa tudi zelo osnovni sistem za klepet.
Vsi ti služijo za vodenje sistema izdajanja vozovnic, poleg tega pa je katalog storitev, upravljanje dogodkov, baza znanja, upravljanje pogodb, ankete, projekti, naloge in sistem za upravljanje izdaj.
Če se pri nastavitvi sistema strinjate z načrtom ITIL, boste ugotovili, da je že pripravljen za obvladovanje "incidentov", reševanje "težav" in ustvarjanje poteka dela, ki temelji na pravilih za podporo projekta v živo.
Kljukice v teh okencih pa spregledajo resnično moč Vivantio. Ker imate lahko poljubno upravljanje procesov z vsemi imeni, ki jih želite uporabiti, saj je popolnoma prilagodljivo od zgoraj navzdol.
Za številne scenarije službe za pomoč uporabnikom je to popolno presežek, toda za tiste, ki podpirajo veliko podjetje z lastno notranjo platformo, je pogosto potrebna raven nadzora in upravljanja.
Še posebej razveseljivo je, da je mogoče podatke zlahka prenašati v sistem in iz njega, obsežne integracije pa vključujejo Twitter, Skype, LogMeIn Rescue, DocuSign, Bomgar in plačilne račune.
Sistem za sinhronizacijo lahko poveže tudi Exchange in QuickBooks in ga je mogoče celo konfigurirati za interakcijo z zunanjimi aplikacijami drugih ponudnikov prek spuščanja datotek ali klicev API.
Če potrebujete specializirane povezave do CRM ali drugih platform, lahko podjetniške stranke API uporabljajo API za izdelavo lastne povezave, ki omogoča potrebno raven avtomatizacije in poteka dela.
Čeprav povezave do Twitterja in Facebooka niso del licenčne rešitve, je z API-jem povsem mogoče ustvariti portal za družabna omrežja, ki ustvarja vstopnice.
Če rečemo, da je funkcionalnost, ki jo ponuja Vivantio, izčrpna, je ogromno podcenjevanje in je v kombinaciji s stopnjo prilagoditve, ki jo ponujamo, še posebej edinstvena.
Vmesnik
Vmesnik za ta izdelek ne bo dobil nobene nagrade za oblikovanje, ker je skoraj povsem brez povsem estetske izbire sloga.
To je preprosto spletna stran, ki ima na vrhu pasico, hierarhični meni spodaj levo in vsebino na plošči levo.
Odvisno od tega, kakšno vlogo ima uporabnik, meni vsebuje drugačen izbor naslovov menija, pri čemer je najbolj zapleten izbor rezerviran za skrbniške račune.
S to prijavo so dostopne vse funkcije in funkcije, stopnja prilagoditve pa je neverjetna.
V katero koli tabelo, ki podpira sistem, so lahko dodana dodatna polja, lahko pa so nameščeni kontrolniki glede podatkov, ki jih lahko vsebujejo, in natančno skupin uporabnikov, ki jih lahko vidijo in spremenijo.
Funkcije lahko preimenujete v izraze, ki se uporabljajo v podjetju, in zelo natančno spremenijo videz in občutek rešitve.
Naš edini pridržek je, da je upravna struktura zelo zapletena in obsežna do te mere, da je enostavno pozabiti, kje ste kaj dodali, če jo boste morali nato spremeniti.
Številne strani delajo s pomočjo spletne baze podatkov in ko enkrat razumete, kako delujejo različne glavne tabele in njihovi seznami podpore, je vse skupaj bolj smiselno.
Toda za tiste, ki to uporabljajo prvič, je sprva precej zastrašujoče potovanje po zajčji luknji.
Novim strankam je na voljo roko, Vivantio pa vztraja, da stranke sodelujejo z njimi, da že od samega začetka dobavijo sistem, ki ustreza njihovim potrebam.
Varnost
Moč varnosti, ki jo ponuja Vivantio, je odvisna od ravni licenciranja.
Vsi uporabniki dobijo enotno prijavo (SSO) in obdelujejo dovoljenja znotraj programske opreme, vendar dovoljenja za podatke zahtevajo ITSM in ne licenco nižje stopnje Pro.
Pro ima osnovno prijavo z geslom, zaščitenim s povezavo SSL ali Azure SSO, in lahko uporabite 2FA (dvofaktorsko preverjanje pristnosti).
ITSM gre še naprej z zunanjo overitvijo prek SAML SSO ali Okta SSO, zaradi česar je manj verjetno, da bo ogrožena.
Zdi se, da sta ti dve ravni primerni, saj bodo tisti, ki želijo sistem zagnati in uporabljati Pro, želeli večjo varnost brez trenja, tisti, ki se podajo na pot ITSM, pa bi si želeli več.
Na splošno je zaščita na Vivantio dobra ali izjemna, odvisno od izbrane sheme licenciranja.
In medtem ko večina kupcev uporablja ta izdelek kot rešitev v oblaku, bo Vivantio ustvaril lokalne namestitve za tiste, ki potrebujejo to stopnjo nadzora.
Te lokalne različice so še vedno upravljana storitev, vendar se nahajajo na strojni opremi stranke.
Načrti in cene
Cene Vivantio so res zelo preproste, saj imajo le dve stopnji.
Vivantio Pro stane 48 USD na agenta mesečno, zaračuna se letno, višja specifikacija ITSM platforme pa je samo po predračunu.
Rešitev Pro je predstavljena kot informacijska služba za tiste, ki želijo hitro izboljšati svoje delovanje, kjer je izboljšana platforma ITSM za razširitev podpore v več skupinah in storitvah.
ITSM ima neomejene vrste vstopnic in mejnike na ravni storitve, kjer ima Pro lahko samo štiri vrste vstopnic in tri mejnike.
V Proju manjkajo tudi SLA za stranke, poslovne enote, pogojni obrazci in polja po meri, ankete in klepet, ki jih ponuja različica ITSM.
Druge večje razlike so v integracijah, saj Pro ponuja le Azure Directory Sync in API za kodirnike, da ustvarijo svoje lastne povezave. Tisti z licenco ITSM jih dobijo in vključijo v JIRA, TFS, Okta, Salesforce in možnost oblikovanja spletnih kavljev po meri.
Na ITSM obstajajo tudi boljše možnosti zaščite in kritična zmožnost ustvarjanja več področij licenc, kar omogoča premik do zmanjšanja stroškov za licenciranje.
Pro lahko še vedno lahko izkoristi katero koli mešanico imenovanih in sočasnih licenc, da se ujema z ličenjem servisne ekipe in zniža stroške, vendar ne tako elegantno, kot ponuja ITSM.
Visoki stroški na enoto Pro bodo odvrnili številna manjša podjetja, vendar je treba omeniti, da ti stroški naraščajo z večjimi količinami. Zato so stroški na agenta za podjetja z 50 ali več licencami v povprečju veliko manjši kot za 5 ali manj.
Ko pomislite na zmanjšanje obsega in združenje licenc ter na pomanjkanje neumnih ramp stroškov za plošče, ki jih uvajajo drugi, je lahko Vivantio veliko bolj dostopen, kot se sprva zdi.
Eno rahlo razočaranje je, da Vivantio sprva ni imel poskusne različice. Toda kasneje smo ugotovili, da obstaja 14-dnevno preskusno obdobje, vendar je omejeno na potencialne stranke in je na voljo na zahtevo osebja podjetja Vivantio.
To lahko racionaliziramo do neke mere, ker je to zelo pameten in dovršen sistem, ki površnemu opazovalcu ne razkrije vseh svojih moči.
Osebje Vivantio z veseljem predstavi rešitev potencialnim strankam in jim nato omogoči dostop do predstavitvenega sistema, ki bo to izkušnjo še razširil.
Končna sodba
Na splošno je Vivantio ena najbolj impresivnih rešitev za informacijsko službo, ki smo jih že videli.
Je izpopolnjen, kliničen, zmogljiv in zelo prilagodljiv.
Kjer bi se manjše podjetje lahko trudilo, da bi upravičilo stroške in razvojni cikel uporabe tega, za srednje ali večje operacije, bi to lahko bila sanjska platforma za podporo notranjim in zunanjim strankam.
- Izpostavili smo tudi najboljšo programsko opremo za pomoč uporabnikom leta 2022-2023