Najboljša programska oprema in sistemi za prodajo vozovnic podjetjem in podjetjem omogočajo preprost in enostaven način upravljanja zahtev za podporo strankam in osebju.
Najboljša programska oprema za pomoč uporabnikomKliknite spodnje povezave, da odprete spletno mesto ponudnika:
1. LiveChat
2. Kontaktni center RingCentral
3. Freshdesk
4. Liveagent
5. Zendesk podpora
6. Solarwinds Service Desk
To je še posebej pomembno, saj je programska oprema za pomoč uporabnikom postala sestavni del sodobnih poslovnih platform, nenazadnje tudi za integracijo z rešitvami za upravljanje odnosov s strankami za zagotovitev dobre produktivnosti in učinkovitosti v podjetju.
Avtomatizacija ostaja ključ do učinkovitosti, zlasti pri obravnavi komunikacij velikega obsega, najboljše rešitve za pomoč uporabnikom pa bodo to upravljanje naredile razmeroma enostavno.
Pomen programske opreme za pomoč uporabnikom je poudaril nedavna pandemija, saj večje korporacije svoje platforme za podporo strankam še posebej selijo po spletu, namesto da bi se zanašale na telefonske klicne centre.
Poiskati najboljšo službo za pomoč uporabnikom in prodajo vstopnic pa je lahko izziv, ko je zdaj na voljo toliko različnih možnosti. Na koncu bo vaše podjetje imelo svoja merila, nedvomno pa se bodo verjetno pojavila vprašanja, kot so funkcije, upravljanje količin, možnosti integracije in seveda stroški.
Zato bomo predstavili trenutno najboljšo programsko opremo, ki je trenutno na voljo, skupaj z njihovimi funkcijami, cenami in vsemi drugimi vidiki.
- Izpostavili smo tudi najboljšo programsko opremo za klepet v živo.
Programska oprema LiveChat | Povežite se s svojimi strankami
30 dni brezplačno preizkusite Livechat. Za vaše podjetje imamo klepet v živo. Zaupa skoraj 30.000 strank po vsem svetu. Začnite klepetati z obiskovalci, ki potrebujejo vašo pomoč. Poskusite zdaj brezplačno brez obveznosti! Poročila in statistika. Enostaven za uporabo z orodji za e-poslovanje. Popolna prilagoditev. V nekaj minutah dodajte klepet na svoje spletno mesto. Oglejte si ponudbo
1. LiveChat
Najboljša splošna programska oprema za pomoč uporabnikom
Razlogi za nakup
+ Omnichannel + Personalizacija + Enostavno usmerjanje + IntegracijeLiveChat ponuja popolno platformo za pomoč strankam za podporo strankam in prodajnim skupinam. Poleg tega, da lahko na svoje spletno mesto dodate pripomočke za klepet, lahko na eni nadzorni plošči upravljate tudi več komunikacijskih kanalov, ki lahko vključujejo e-pošto, klepet, SMS, aplikacije in tudi samo spletno mesto.
Poleg tega LiveChat ponuja tudi integracije za številne druge običajne programske platforme, kot so Salesforce, Facebook Messenger, Shopify, Hubspot, Pipedrive in WhatsApp.
LiveChat tudi olajša upravljanje sporočil, tako da nudi skrivne podatke, podatke o strankah in skupine agentov. Omogoča tudi skupno rabo obvestil, uvajanje novih izdelkov in povabilo obiskovalcev na klepet. Prilagojene pozdrave so na voljo glede na vrsto meril, kot so čas na spletnem mestu, lokacija in prej obiskane strani.
LiveChat je kot služba za pomoč uporabnikom in izdajanje vstopnic cenovno zelo konkurenčen, saj celo začetni načrt ponuja bogato paleto funkcij. Dražji načrti dodajo več funkcij, ki lahko vključujejo naprednejše poročanje, dodatne prilagoditve in več funkcij za upravljanje ekipe.
- Preberite naš celoten pregled LiveChat.
2. Kontaktni center RingCentral
Najboljša služba za pomoč v kontaktnem centru v oblaku
Razlogi za nakup
+ Celovite funkcije + Enostaven za uporabo + Omnichannel usmerjanje + Številne možnosti integracije + Popolna telekomunikacijska rešitevKontaktni center RingCentral vključuje vse glavne funkcije, ki bi jih pričakovali od napredne komunikacijske platforme, od obdelave klicev do usmerjanja vsekanalnih kanalov, integracije CRM do analitike za upravljanje uspešnosti agentov.
Eno področje, na katerem RingCentral izstopa, je osredotočenost na sodelovanje, ki poteka skozi storitev, in ne samo, da agenti omogočajo hiter dostop do informacij, ki jih potrebujejo, temveč jim omogočajo, da jih sproti posodabljajo glede na spreminjajoče se pogoje.
Druga močna točka je široka paleta integracij, ki jih je sposoben obvladati RingCentral, na primer SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow in Microsoft Dynamics, tako da lahko komunikacija bolje deluje s prodajo, CRM in drugo nujno programsko opremo.
RingCentral ponuja tudi vrsto naprednih funkcij, ki omogočajo naprednejše prilagajanje storitev, zlasti prek platforme za razvijalce.
- Preberite naš celoten pregled kontaktnega centra RingCentral.
3. Freshdesk
Najboljša programska oprema za pomoč uporabnikom
Razlogi za nakup
+ Vključuje več kanalov + Druženje ekipe za zapletene primere + Brezplačna stopnjaFreshdesk je programska rešitev za pomoč uporabnikom, ki ima številne funkcije za povečanje učinkovitosti delovnih tokov. Sem spadajo prejeta sporočila ekipe za upravljanje dohodnih vstopnic z več kanalov na eno lokacijo, zmožnost določanja in ustvarjanja statusov vstopnic po meri, ki ustrezajo vaši organizaciji, pripravljeni odzivi na pogoste težave in kramljanje v ekipi, da se omogoči strokovno znanje o bolj zapletenih izzivih .
Ta programska oprema lahko vključuje tudi informacije iz več kanalov, vključno z e-pošto, telefonom, družabnimi mediji in klepetom.
Obstaja brezplačna stopnja, ki pomaga zagotoviti, kako deluje programska oprema, čeprav je nujno omejena. Plačani načrti dodajajo avtomatizacijo, sledenje času, ankete o zadovoljstvu, poročila o uspešnosti in številne druge funkcije. kanal.
Na voljo so dodatki za uvajanje umetne inteligence in strojnega učenja v delovne tokove ter platformo za upravljanje terenskih storitev.
- Preberite naš celoten pregled Freshdesk.
4. LiveAgent
Najboljša podpora uporabniški službi
Razlogi za nakup
+ Zelo uporabniku prijazen + Odlične integracije + OmnichannelRazlogi, ki se jim je treba izogniti
-Drago za mala podjetjaLiveAgent uporablja združeni pripovedni model, kjer so vse komunikacije s stranko agentu predstavljene kot enoten pogovor, ne glede na uporabljene kanale.
Ta mešana rešitev klicnega centra ima prefinjeno stopnjevanje, ki temelji na pravilih, klepet v živo, skriptiranje, beleženje klicev in snemanje. Vključuje tudi analitično analizo za merjenje standardov storitev in izogibanje težavam z zadovoljstvom strank.
Na voljo so tudi integracije, na primer za Zapier, sledenje z Google Analytics, e-poštno trženje z MailChimp, e-trgovina s številnimi paketi, CRM, CMS in družabna omrežja prek Facebooka in Twitterja.
Uživajo tudi v tem, kako prilagodljiv je LiveAgent, ki je od majhnega števila agentov prešel v ogromen center za podporo na isti platformi.
- Preberite naš celoten pregled LiveAgent.
5. Zendesk podpora
Celovita spletna služba za pomoč uporabnikom
Razlogi za nakup
+ Vodja na trgu + Enostaven za uporabo + Dobro deluje v mobilnih napravahRazlogi, ki se jim je treba izogniti
-Neka funkcionalnost ni privzeto vključenaZendesk Support je programski paket, ki nudi organizacijo različnih interakcij s podporo strankam v eni dostopni bazi podatkov. Ima funkcije za učinkovit potek dela, vključno s spletnimi pripomočki, zmožnostjo iskanja po zgodovini stranke in vnaprej določenimi odzivi na vstopnice. Druga izstopajoča značilnost so integrirane ankete o ocenah zadovoljstva strank, skupaj z analitičnimi ploščami in nadzornimi ploščami o uspešnosti za sledenje tekoči uspešnosti.
Zendesk ima konkurenčne cene, vendar nima brezplačne možnosti kot nekateri konkurenti. Ima velik nabor funkcij in impresiven pristop k varnosti. Njegov sistem za upravljanje vozovnic zagotavlja veliko natančnega nadzora nad vstopnicami.
- Preberite naš celoten pregled podpore za Zendesk.
6. SolarWinds Service Desk
Najboljša služba za pomoč pri upravljanju IT storitev
Razlogi za nakup
+ Veliko virov za stranke + dostop med oddelki + enostavna nastavitev in krmarjenje + sistem v oblakuSolarWinds Service Desk je celovita rešitev za upravljanje IT storitev (ITSM) za srednje velika in velika podjetja. V celoti temelji na oblaku in se ponaša z zmogljivimi funkcijami, kot so pametne vstopnice, upravljanje premoženja in avtomatizacija delovnega toka.
SolarWinds temelji na sistemu izdajanja vozovnic, ki zaposlenim omogoča, da oddelku za IT oddajo zahteve za podporo. Na voljo je tudi s funkcijo upravljanja premoženja, ki vam pomaga spremljati vso strojno in programsko opremo v celotnem življenjskem ciklu.
Poleg poročanja o incidentih in upravljanja premoženja ima SolarWinds Service Desk tudi zelo podrobno analitiko, ki vam pomaga meriti uspešnost vaše organizacije. Nadzorna plošča primerjalnih vrednosti je enostavna za uporabo, z ločenimi kazalniki za stvari, kot so zadovoljstvo strank, povprečni odzivni čas itd.
- Preberite naš celoten pregled storitve SolarWinds Service Desk.
Druga programska oprema za pomoč uporabnikom
Zoho Desk je programska oprema za pomoč uporabnikom v oblaku, ki se osredotoča na poznavanje konteksta. Vključuje funkcije, kot so določanje prednostnih nalog pomembnejših ali zapadlih vstopnic, nadzorne plošče za sledenje meritvam kakovosti in podpora za ustvarjanje baze znanja za enostavnejša vprašanja, ki jih je mogoče samostojno servisirati. Zoho Desk lahko uporabljajo agenti z mobilnimi aplikacijami za iOS in Android.
Kayako je ponudba programske opreme, ki se osredotoča na enostavnost uporabe in spodbuja osebni pogovor s stranko. Izstopajoče funkcije vključujejo podporo za ustvarjanje več centrov za pomoč, vsak s svojo vsebino (imenovano Multibrand), podporo za klepet v živo, pripravljene odgovore na pogosta vprašanja, podporo za SLA in zmožnost avtomatizacije poteka dela s pametnimi poslovnimi pravili.
SupportCenter Plus iz ManageEngine je oblačna služba za pomoč uporabnikom in sistem za podporo uporabnikom, kar pomeni, da je enostaven dostop do nje in uporaba tako iz mobilne naprave kot tudi iz namizja, tako Windows kot Linux. Programska oprema vam omogoča upravljanje vstopnic za podporo, računov strank in kontaktnih podatkov. Vgrajeni sistem za upravljanje e-pošte omogoča popolno sledenje e-poštnim sporočilom in podporo napredku, za namene zaračunavanja pa lahko upravljate tudi različne pogodbe o storitvah in načrte podpore.
NinjaRMM je rešitev za pomoč uporabnikom v oblaku, ki vam omogoča sprotno spremljanje vsega. GUI je preprost in enostaven za uporabo, kar lahko naredi krivuljo učenja pri nastavitvi, uporabi in prilagajanju kratkega in sladkega. Razvijalci tudi proaktivno dodajajo dodatne funkcije, nenazadnje za povečanje števila razpoložljivih integracij in izboljšanje razpoložljivega orodja.
Agiloft je še ena možnost službe za pomoč uporabnikom, katere cilj je poenostaviti delovanje in učinkovitost ter olajšati izvedljiv vpogled. To je zelo razširljiva rešitev, vendar ponuja tudi nekaj zelo dobrih možnosti določanja cen. Agiloft je vodilni na trgu od devetdesetih let, zadnja ponudba pa je gladka in enostavna za razumevanje in uporabo.
Bitrix24 je zmogljiva platforma, ki vključuje kontaktni center in funkcije za komunikacijo z osebjem, vodenje projektov in CRM. Vidik kontaktnega centra omogoča pokrivanje širokega spektra komunikacijskih kanalov, nenazadnje klepet v živo, sporočila v družabnih omrežjih, pa tudi SMS, e-pošto in celo telefonske klice. Na voljo je brezplačna stopnja za do 12 uporabnikov.