Najboljša orodja za anketiranje omogočajo enostavno in učinkovito zbiranje in upravljanje raziskav strank za poslovne vpoglede.
Najboljša orodja za anketiranjeKliknite spodnje povezave, da odprete spletno mesto ponudnika:
1. SurveyMonkey
2. Typeform
3. JotForm
4. Vprašajte lepo
5. Formstack
6. Google Obrazci
Vedno obstajajo načini za izboljšanje poslovnih izdelkov ali storitev, vendar je težko vedeti, na katere načine bi najbolje ugajali strankam. Izbire, ki se v podjetju zdijo intuitivne, se lahko zdijo tuje in neugodne zunaj njega.
Poleg tega, čeprav si lahko predstavljamo, da si kupci želijo najnižjo ceno nad vsakim pretiranim premislekom, je verjetneje, da bodo plačali več za boljšo izkušnjo - ključno Appleovo mantro.
Obstajajo lahko tudi boljši načini, kako ravnati s strankami ali se naučiti nadaljnjih interesov, ki bi jih lahko navzkrižno prodali. Vse to je sporno, če ne morete pravilno oceniti in izmeriti, kaj stranke želijo.
Obrazci in orodja za anketiranje so eden od načinov za to, in čeprav imajo nekatere programske opreme CRM vgrajene možnosti povratnih informacij, jih ni vedno mogoče konfigurirati ali vsebujejo pristranskosti, ki stranki otežijo povratne informacije, ki jih želi dati. . Podobno velja za preproste vprašalnike po e-pošti.
Obrazci vam omogočajo, da bolje konfigurirate in analizirate odzive, ne da bi morali izkušnjo tako zapletati, da bi uporabnike odvrnili od povratnih informacij.
Tu so potem najboljša orodja za anketiranje, ki vam omogočajo, da dosežete svoje stranke in izboljšate svoje razumevanje ne le tega, kaj si želijo, ampak tudi, kako jim ponuditi boljšo poslovno izkušnjo.
- Izpostavili smo tudi najboljša orodja za poslovno inteligenco.
1. SurveyMonkey
Vodilni ponudnik elektronske pošte
Razlogi za nakup
+ Brezplačen zagon + 100 strokovnih predlog + Lahko sestavljajo v spletu ali v mobilnih napravahRazlogi, ki se jim je treba izogniti
- Videl je zaporedna zvišanja cenSurveyMonkey je ena najuspešnejših anketnih rešitev z več kot 40 milijoni registriranih strank, ki ponuja celovito rešitev za izdelavo vprašalnikov in orodja za metrično analizo.
Tistim, ki nimajo nikakršnega kodiranja, omogoča, da ustvarijo zapletene sklope vprašanj in nato odgovore obdelajo enostavno in učinkovito.
Lahko se prijavite brezplačno in v nekaj minutah ustvarite anketo. Do podatkov, zbranih v CSV ali Excelu XLS, pa ne morete dostopati, dokler se ne prijavite za plačljivo možnost. In cena se dvigne več, če pričakujete več kot 1000 odzivov na mesec ali če želite uporabiti katero od prefinjenih funkcij razvejanja in cevovoda.
Na voljo so številne ravni cen, pri čemer je Team Advantage najcenejša. To omogoča nadzor nad skupno rabo ankete, analizo skupin, knjižnico sredstev v skupni rabi, grafiko po meri in preprost izvoz podatkov.
Naslednja stopnja, Team Premier, dodaja funkcije, kot so merila uspešnosti, industrijska orodja in večjezične raziskave. Načrt Enterprise ponuja dodatne funkcije zaščite in skladnosti ter po potrebi skrbniško upravljanje in selitev.
- Preberite naš pregled SurveyMonkey tukaj.
2. Typeform
Ankete strank s šarmom
Razlogi za nakup
+ Kupcem je všeč + Prilagodljive cene + Odlična storitev za strankeKjer se druga anketna orodja osredotočajo na to, kako zapleten je lahko vprašalnik ali koliko podatkov lahko izvlečete, ima Typeform povsem drugačen pristop.
Njegov poudarek je interakcija z uporabniki, saj verjame, da je način za doseganje najboljših odgovorov ta, da pritegnete končnega uporabnika in s tem dobite boljše odzive. Zdi se, da metodologija Typeform dobro deluje, saj v povprečju doseže štirikratno stopnjo dokončanja nad standardom, ki ga industrija šteje za standardno.
Storitev se začne s paketom Essentials, ki ponuja osnovno paleto funkcij. Nadgradite na profesionalni načrt in ne samo, da boste dobili do 5.000 odgovorov, temveč tudi neomejene skoke v logiko, sledenje konverzijam in integracijo HubSpot. Če pa se letno plača, se poklicni načrt zniža.
Vsak od njih je omejen na enega uporabnika, čeprav so na voljo ponudbe za podjetja.
- Preberite naš pregled Typeform tukaj.
3. JotForm
Preprost graditelj obrazcev
Razlogi za nakup
+ Enostaven za uporabo + PoceniRazlogi, ki se jim je treba izogniti
-Omejena tehnična podporaJotForm je spletna rešitev za izdelavo anket v spletu in e-pošti, katere namen je spodkopati Typeform, hkrati pa je še enostavnejši za uporabo.
Rešitev brez kodiranja, ki bi jo večina tržnikov morala hitro obvladati in ustvariti potencialne stranke ali povratne informacije, ki jih potrebujejo.
V zadnjih 12 letih je JotForm ustvaril 2 milijona stalnih strank in ustvaril obrazce v 177 državah in 12 jezikih.
Načrt Start je brezplačen in ponuja do 100 predložitev, 100 MB spletnega prostora za shranjevanje ter 5 obrazcev in 1000 ogledov obrazcev. Plačani načrti - ob letnem plačilu - se začnejo z bronasto in mesečno oddajo prispevke na 1.000 ter prostor za shranjevanje na 10 GB ter 25 obrazcev in 10.000 ogledov.
Načrt Silver uvaja skladnost s HPIAA ter povečuje število ogledov na 10.000, shrambo na 100 GB, do 100 obrazcev in neomejene poglede. Načrt Gold poveča oddajo na 100.000, 1TB prostora za shranjevanje ter neomejene obrazce in poglede.
- Preberite naš pregled JotForm tukaj.
4. Vprašajte lepo
Srečne stranke izpolnjujejo ankete
Razlogi za nakup
+ Integracije + Dobra podporna skupina + NPS rešitevRazlogi, ki se jim je treba izogniti
-Ni vedno intuitivnoEdinstvena prodajna točka AskNicelyja je ta, da lahko zbira informacije v živo na podlagi ocene neto promotorja (NPS). NPS je odličen način za merjenje moči odnosov s strankami za podjetje, to orodje pa je bilo zasnovano za sledenje tej dinamiki.
Prav tako se integrira s številnimi možnostmi delovnega toka strank, ki med drugim vključujejo Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp in Zapier.
S temi povezavami lahko ankete ciljajo na določene skupine strank, njihove reakcije na nove izdelke in storitve pa je mogoče zbrati za prikaz v realnem času na nadzornih ploščah v živo.
AskNicely je oglaševal načrte, ki so bili dragi, a opremljeni s funkcijami - vendar spletno mesto ne prikazuje več informacij o cenah in namesto tega zahteva, da se potencialne stranke obrnejo neposredno nanje za ponudbo.
- Preberite naš AskNicely pregled tukaj.
5. Formstack
Jack vseh poslov oblikovanja obrazcev
Razlogi za nakup
+ Uporabniku prijazna + Prilagodljiva rešitevRazlogi, ki se jim je treba izogniti
-Lahko je samosvojFormstack je dober primer anketnega izdelka z zelo širokim področjem uporabe. Spletno orodje za obrazce omogoča ustvarjanje zapletenih raziskav in njihovih odzivov, ki se zbirajo kot podatki. Lahko pa se uporablja tudi za enostavne povratne informacije strank na spletnih mestih in v družabnih medijih.
Številna podjetja ga uporabljajo za obdelavo potencialnih strank in analizo njihove stopnje konverzije, tako da jo vključijo v druge rešitve za upravljanje prodaje. V sodelovanju z MailChimpom omogoča ciljno zbiranje informacij in povratne informacije iz obstoječih baz podatkov o strankah.
Kot orodje za anketiranje deluje dovolj dobro, čeprav nima predlog, ki jih ponujajo nekateri konkurenčni izdelki.
Stroški imajo štiri ravni; Bronasta, srebrna, zlata in platinasta. Paket Bronze ponuja eno uporabniško rešitev z osnovnimi obrazci in brez integracije aplikacij. Na drugem koncu te lestvice ima načrt Platinum deset uporabniških licenc z možnostjo 1.000 obrazcev in 100.000 prijav na mesec.
- Preberite naš pregled Formstack tukaj.
6. Google Obrazci
Preprosto, ugodno in učinkovito
Razlogi za nakup
+ Brezplačno + Enostaven za uporaboRazlogi, ki se jim je treba izogniti
-Zelo omejene vrste predlog -Ne moremo zlahka slediti uporabnikomŠtevilni poslovneži ne potrebujejo ničesar eksotičnega ali zapletenega. Mogoče zadostuje preprost obrazec, da svoje stranke vprašate, ali so uživale zadnji seminar in kako ga izboljšati.
Brezplačna uporaba Google Obrazcev je zanje popolnoma primerno orodje, ki za uporabo zahteva malo spretnosti ali izkušenj in je brezplačno na voljo kot osebna izdaja ali kot del platforme G Suite for business.
Odgovori se samodejno shranijo v Google Preglednice, kar omogoča poznejši prenos v preglednico Excel ali zbirko podatkov.
Ključna slabost Google Obrazcev je, da lahko prejemniki večkrat izpolnijo anketo, razen če imajo Google Račun in se niso pripravljeni z njim prijaviti.
Ker je brezplačen, preden zapravite veliko, je morda vredno preveriti, ali bo naredil dovolj, ali pa vsaj namignite, katere značilnosti kupljenega izdelka bi morda želeli.
Avtor tega odseka je…Rasto Ivanič, soustanovitelj in izvršni direktor pri GroupSolver
Izbira spletne anketne platforme
Glavna razlika med tradicionalnimi platformami za tržne raziskave in zadnjo generacijo spletnih anket je količina informacij, ki jih lahko pridobijo iz odprtih vprašanj in nestrukturiranih jezikovnih podatkov. Takšni podatki so ključnega pomena za zajemanje vrst samozavestnih vprašanj anketiranca, ki dajejo najustreznejši vpogled v stranke. Spletne ankete, ki uporabljajo umetno inteligenco (AI) in obdelavo naravnega jezika (NLP), so poenostavile zagotavljanje tovrstnih vpogledov z visoko vrednostjo in jih takoj na voljo, brez kakršne koli naknadne obdelave ali nadaljnje manipulacije s podatki.
V preteklosti so raziskovalci, da bi slišali glas strank, v raziskavah namesto odprtih vprašanj v anketah postavljali zaprta vprašanja z več izbirami. Prvega je lažje zapisati v tabele, kot pa brati in organizirati odgovore s prostim besedilom, vendar močno zmanjša globino dobljenih podatkov. Kot primer je pretočna glasbena storitev želela razumeti vedenje potrošnikov, vendar je lahko le z minimalnimi informacijami zbrala s tradicionalnim pristopom tesne raziskave. Šele ko je podjetje raziskavo preoblikovalo v odprta vprašanja o tem, zakaj anketiranci poslušajo glasbo, je lahko začelo opisovati svoje stranke v bolj smiselnih vedenjskih in odnosnih pojmih, od globoko duhovnega ("Z glasbo se povezujem z Bogom") do praktičnega in vedenjske ("Glasba mi omogoča, da se osredotočim med delom").
Brez tehnologije umetne inteligence bi lahko projekti, kot je ta glasbena raziskava z 10.000 udeleženci, potrebovali dneve ročnega pregleda, čiščenja in organiziranja podatkov, vendar še vedno nimajo vpogledov. Nasprotno pa naslednje ankete naslednje generacije uporabljajo AI in NLP za samodejno izvajanje čiščenja besedilnih odgovorov v prvem prehodu v realnem času. Nekatere platforme celo uporabljajo kolektivno inteligenco anketirancev za nadaljnje preverjanje in razvrščanje jezikovnih podatkov tako, da sodelujejo z njimi, medtem ko se zbirajo. V nekaj minutah imajo raziskovalci zaklad nefiltriranih in organskih čustev v lastnem glasu in v realnem času.
Pomembna dodatna prednost tako poigranega interaktivnega procesa je, da anketiranci v njem bolj uživajo. Bolj angažirani in pozorni anketiranci pa privedejo do bolj kakovostnih odzivov. Poleg tega se lahko statistično potrjeni kvalitativni podatki uporabljajo v kvantitativnih modelih, kot so neto promotorska ocena (NPS), segmentacija ali študije cen, kjer lahko naravni besedilni podatki zdaj postanejo kategorične spremenljivke v kvantitativnih modelih.
Kombinacija tehnologij AI in NLP, ki se pametno integrirajo v spletne ankete, trajno posega v tradicionalna orodja za tržne raziskave. Industrijo spoznanj premikajo k naravnim pogovorom z anketiranci, hitro in v velikem obsegu. To ustvarja priložnost za raziskovalce, da nestrukturirane podatke o strankah bolj neposredno vključijo v vpoglede in statistične modele, ki jih podpirajo.
- Tukaj preberite naš pregled Google Obrazcev.
- Predstavili smo tudi najboljša orodja za izkušnjo strank.