Najboljši CPaaS (Communications Platform-as-a-a-Service) olajša upravljanje integriranih komunikacij z vašim podjetjem.
Najboljši ponudniki CPaaSKliknite spodnje povezave, da odprete spletno mesto ponudnika:
1. RingCentral
2. Twilio Flex
3. Platforma Brightlink CPaaS
4. Amazon Connect
5. MessageBird
Medtem ko je prišlo do naraščajočega premika k poenotenim komunikacijam kot storitvi (UCaaS), je razlika s CPaaS v tem, da se zdi, da komunikacije integrira neposredno v ključne poslovne aplikacije.
To je postalo mogoče, saj računalniški velikani vedno bolj ponujajo odprt dostop do svoje informacijske arhitekture in storitev v oblaku. Z uporabo API-jev lahko poslovne sisteme prilagodite in konfigurirate tako, da ustrezajo, še boljše pa je, da lahko CPaaS deluje nad vsemi obstoječimi starejšimi sistemi.
Kot pri vseh stvareh PaaS tudi CPaaS ponuja prednost razširljivosti, saj podjetja plačujejo samo storitve, ki jih dejansko uporabljajo, zaradi česar je lahko stroškovno učinkovitejša od vlaganja v lokalno strojno opremo.
Poleg tega API-ji ne gre zgolj za povezovanje z oblakom, temveč za virtualizacijo komunikacij in njihovo integracijo z odprtimi arhitekturnimi storitvami, številni veliki prodajalci pa to zdaj zlahka prilagodijo.
Medtem ko se med CPaaS in UCaaS ter CCaaS - kontaktnim centrom kot storitvijo - neizogibno nekaj prekriva, v resnici CPaaS gre za oblikovanje motorja, ki stoji za komunikacijskimi storitvami, in ne le za njihovo zagotavljanje.
Tukaj si bomo torej ogledali vodilne ponudnike, ko gre za zagotavljanje najboljših trenutno dostopnih storitev CPaaS.
1. RingCentral
Vodilni ponudnik CPaaS
Razlogi za nakup
+ Izdelano za oblak + Knjižnica API-jev + Močna funkcionalnostMogoče RingCentral ni bila prva storitev, ki je ponujala CPaaS, toda razvijalna platforma RingCentral je postala ena vodilnih storitev pri komunikaciji v oblaku.
Za razliko od nekaterih uveljavljenih ponudnikov, ki so svoje sisteme izdelali za lokalno strojno opremo, je RingCentral svoje storitve gradil od začetka v oblaku. Zaradi tega so postali vodilni v industriji in pred kratkim so podpisali pogodbo za pogon Avayinega sistema UCaaS.
Platforma RingCentral Connect vsebuje obstoječo knjižnico API-jev za prilagajanje in konfiguriranje vseh vidikov komunikacije, nenazadnje tudi za integracijo obstoječih funkcij RingCentral Office v druge aplikacije.
Čeprav platforma ni namenjena preprostosti, kot to počnejo nekateri drugi ponudniki CPaaS, se osredotoča predvsem na funkcionalnost, zaradi česar je to zmogljiv nabor storitev, ki se lahko uporablja z njegovo glavno storitvijo RingCentral Office.
2. Twilio Flex
Moteči ponudnik CPaaS
Razlogi za nakup
+ Vodilni v industriji + Širok nabor aplikacij + Glas, klepet, video in SIPTwilio Flex je vodilna platforma pri razvoju storitev CPaaS. Namesto da bi preprosto poenotili komunikacijo, ponujajo sredstva za popolno prilagajanje načina delovanja vaših komunikacij.
Čeprav to pomeni uporabo neke oblike kodiranja, je v resnici zelo preprosta in intuitivna za uporabo, neverjetno enostavno pa je ustvariti en sam API, ki lahko nadzoruje vaše komunikacijske funkcije.
Če želite tudi programljivo rešitev za en kanal, na primer glasovne storitve, je to mogoče storiti tudi. Dejansko Twilio ponuja ločene cene za glas, SMS, e-pošto, klepet in video ter posebne API-je za WhatsApp in SIP-kanale.
Cena za Twilio Flex je odvisna od dejanskih potrebnih storitev in števila potrebnih ur.
3. Platforma Brightlink CPaaS
Izjemna rešitev CPaaS
Razlogi za nakup
+ Osredotočite se na enostavnost uporabe + Testno okolje + Močna platforma CPaaSBrightlink je že nagrajena storitev VoIP in UCaaS, ponuja pa tudi platformo Brightlink CPaaS. S tem pa uspe podjetje najti dobro ravnovesje med funkcijami in funkcionalnostjo s preprostostjo in enostavnostjo uporabe.
Rezultat je res močna ponudba CPaaS, ki omogoča vključitev komunikacijske funkcije v vse vrste CRM in marketinških orodij, na primer z uporabo različnih API-jev.
Brightlink to pomeni za glas, sporočanje in SIP, z dodatnim "ukaznim centrom", ki deluje kot knjižnica za dokumentacijo in vire ter kot preskusno okolje za vaše konfiguracije API-jev.
Rezultat je priložnost, da podjetja ne le integrirajo komunikacije v svoje podjetje, temveč tudi zagotovijo dostop do omrežnih storitev na ključ, ne da bi se postopek preveč zapletel.
4. Amazon Connect
Veliki ponudnik CPaaS v oblaku
Razlogi za nakup
+ Storitve AI + varnostna plast + vizualni urejevalnikOmenili smo že, da CPaaS omogoča enostavno integracijo s storitvami v oblaku, Amazon pa se s tem ni počasi lotil s ponudbo lastne ponudbe CPaaS prek AWS, imenovane Amazon Connect.
V bistvu je Amazon Connect preprosto, razširljivo in zanesljivo okolje za delo s komunikacijskimi integracijami. Čeprav se oglašuje kot rešitev za stik v oblaku, bi to podcenjevalo tako orodja kot moč te platforme.
Za začetek se Amazon Connect dotakne istega umetnega inteligenca in dinamičnih procesov, ki poganjajo Alexa, ne samo za povezano platformo, temveč tudi za pametno. Poleg tega Amazon skuša poenostaviti potek dela in integracije z namestitvijo in uporabo z vizualnim urejevalnikom, tako da lahko ekipe brez težav programirajo karkoli, kar potrebujejo.
Amazon lahko to stori tako, da v svoje jedro vgradi API-je, vendar jih je po potrebi še vedno mogoče prilagoditi. Poleg tega je integracije enostavno dodati za druge platforme z odprtim dostopom, kot so CRM.
Rezultat je enostaven način za izdelavo lastnih pravil in integracij z najpreprostejšo glasovno platformo, in ker poteka prek AWS, pomeni, da obstajajo dodatne prednosti uporabe drugih delov te storitve, kot sta varnost in AI, pa tudi samo plačevanje za vire, ki jih uporabljate.
5. MessageBird
Ponudnik vsekanalnega CPaaS
Razlogi za nakup
+ Omnichannel API-ji + Globalno omrežje operaterjev + Preprosta prilagoditevMessageBird je še en ponudnik CPaaS, ki ga je vredno upoštevati, in sicer iz nekaj razlogov: najprej način, kako poskušajo ves postopek čim bolj preprost in enostaven za uporabo, tako da z vizualnim urejevalnikom razvijejo vaše API-je; in drugič, ker se osredotočajo na zagotavljanje resnično vsekanalne izkušnje.
Torej, medtem ko se druge storitve CPaaS običajno osredotočajo na glas, besedila in e-pošto, MessageBird poleg teh osnovnih storitev poleg tega želi vključiti celoten nabor aplikacij za klepet in možnosti.
Še en plus je, da ima Messagebord tudi ogromno infrastrukturo za neposredno povezavo z operaterjem, ki omogoča ne le visokokakovostne glasovne in video komunikacije, temveč tudi to storitev na svetovni ravni.
Zaradi te kombinacije funkcij MessageBird izstopa kot ponudnik CPaaS, preprosta orodja na armaturni plošči pa jih lahko naredijo privlačna samo za široko paleto podjetij, saj jim ne bo treba najeti ali preusmeriti IT-osebja samo zato, da bi ga nosili njihove integracije.
Presenetljivo je, da so njihove cene konkurenčne tudi na mnogih področjih, zlasti v primerjavi z drugimi ponudniki UCaaS ali CCaaS.
- Tu najdete najboljše ponudnike storitev IaaS
- Tu najdete najboljše VoIP storitve
- Tu najdete najboljše konferenčne storitve
