Ker se sodobna podjetja pri večini komunikacij vse bolj zanašajo na internet, so številna podjetja začela ponujati vsekompletne komunikacijske pakete, ki temeljijo na spletu, in sicer s tehnologijo VoIP (Voice over Internet Protocol) - to pomeni, da klici prek interneta ne kot tradicionalne telefonske linije. Ker pa je na voljo toliko ponudnikov, je težko izbrati najboljšo storitev VoIP za svoje podjetje.
V našem pregledu RingCentral Office si ogledamo priljubljenega ponudnika in ocenimo njegove cene, funkcije, vmesnik, podporo in varnost, da ugotovimo, kako se ujema s konkurenco.
Načrti in cene
Obstajajo štiri glavne možnosti določanja cen, ki ustrezajo različnim velikostim podjetij.
Najcenejši je paket Essentials, ki stane 19,99 USD na uporabnika na mesec. To vključuje eno namensko telefonsko številko na uporabnika, ki jo lahko uporabite s priloženo mobilno aplikacijo ali na posebej kupljeni strojni opremi s 100 brezplačnimi minutami. Načrt omogoča neomejene klice v ZDA in Kanado, neomejena sporočila SMS in skupinska sporočila. Vendar je v tem načrtu dovoljeno največ 20 uporabnikov.
Za podjetja z več kot 20 zaposlenimi je najugodnejša možnost Standardni načrt, in sicer 24,99 USD na uporabnika na mesec. Ta nima omejitve za uporabnika in vključuje 1.000 minut brezplačnih storitev. Na voljo so neomejene avdio konference, videokonference z do 100 udeleženci, internetni faks in integracije z različnimi aplikacijami, kot so Microsoft 365, G Suite in Slack.
Naslednji paket je Premium, ki stane 34,99 USD na uporabnika na mesec. Sem spadajo 2.500 minut brezplačnih klicev, videokonference z do 200 udeleženci, napredna analitika, možnosti obdelave klicev, kot sta šepet in barke, ter platforma za razvijalce. Možen je tudi večji obseg integracij, vključno s Salesforce, Zendesk in industrijskimi aplikacijami, kot sta Canvas in Smarsh.
Na koncu je še Ultimate načrt za 49,99 USD na uporabnika na mesec, ki vključuje vse v paketu Premium in 10.000 brezplačnih minut, spremljanje stanja naprave in neomejeno shrambo.
Za večino malih in srednje velikih podjetij je paket Essentials morda nekoliko preveč osnovni, zato bosta možnosti Standard in Premium idealni izbiri. RingCentral lahko preizkusite s 15-dnevno brezplačno preskusno različico, ki je omejena na največ pet uporabnikov.
Lastnosti
Ločena aplikacija, ki je integrirana z RingCentral Office, je način, kako se ekipe povezujejo in sodelujejo. Sporočila SMS in video sestanki se zbirajo na eni platformi, do katere je mogoče dostopati prek mobilne aplikacije ali namizja, za projekte in teme pa je mogoče ustvariti namenske niti.
RingCentral pojasnjuje dejstvo, da se sestanki vse pogosteje odvijajo prek videoposnetkov in ne osebno. Od standardnega načrta navzgor je mogoče organizirati video sestanke za ekipe ali konference do 100 ljudi (200 v paketu Premium). Video je v visoki ločljivosti, sestanki pa so zaradi varnosti zaščiteni z geslom.
RingCentral je v svojo platformo začel vgrajevati zmogljivosti umetne inteligence z uporabo tehnologije, ki jo je razvil zagon XSELL. Z uporabo strojnega učenja ta tehnologija spremlja pogovore prodajnih agentov s strankami tako v besedilnem klepetu kot v klicih in lahko priporoča strategije. Prav tako lahko spremlja uspešnost zaposlenih, da pomaga vodstvu pri prepoznavanju in nagrajevanju zaposlenih po najboljših praksah.
Vmesnik in v uporabi
Preprosto je ustanoviti svoje podjetje na RingCentral. V nekaj osnovnih korakih izberete telefonsko številko, ki jo želite uporabiti z računom, nastavite, koliko uporabnikov želite, in nato vnesete svoje osebne podatke in podatke za plačilo. Po tem lahko na glavni armaturni plošči poglobite podrobnosti.
Glavni vmesnik z vidika uporabnika je aplikacija RingCentral, ki deluje tako na mobilnih kot namiznih napravah, dostop pa je na voljo tudi iz spletnega brskalnika. Aplikacija je preprosta in enostavna za navigacijo ter ima vse potrebne funkcije. Iz tega vmesnika lahko dostopate do telefonskih klicev in besedilnih sporočil, integriran pa je tudi RingCentral Video, tako da se od tukaj lahko pridružite konferenčnim klicem.
Podpora
Spletno mesto RingCentral gosti bazo znanja in forum skupnosti, na katerem lahko najdete rešitve za veliko število težav. Obstaja tudi možnost klepeta v živo, čeprav je to umetna inteligenca, ki vas usmerja do ustreznih objav v bazi znanja, zato to ni veliko več kot iskalnik.
Če imate težavo, zaradi katere morate stopiti v stik s tehnično podporo, jih pokličete ali v spletu sprožite primer za podporo. Če uporabljate standardni paket ali več, so telefonske linije na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Spletni sistem vstopnic traja nekoliko dlje, vendar so odzivi na splošno koristni in dobro poučeni.
Varnost
Ključnega pomena je vedeti, ali so vaši komunikacijski sistemi varni, še posebej, če se vaše podjetje ukvarja z zaupnimi informacijami. Na srečo je RingCentral odprt glede varnostnih procesov, ki jih ima, in redno izvaja neodvisna preverjanja teh procesov, ki se zdijo precej pomembni.
Vse komunikacije so šifrirane z uporabo tako zaščite prometne plasti kot varnega sprotnega prometnega protokola, da se prepreči prestrezanje. V omrežju so nameščeni tudi požarni zidovi, skrbniške funkcije zahtevajo več nivojev preverjanja pristnosti, podatkovni centri pa so varno zaščiteni z elektronskimi sistemi in strokovnjaki na kraju samem.
Tekmovanje
Eden izmed najbolj priljubljenih tekmecev je 8x8 All-in-One Communications. To je cenejša možnost, načrti se začnejo pri 12 USD na uporabnika na mesec, osnovni načrt pa je celovitejši kot RingCentral, z video konferencami in neomejenimi domačimi klici.
Druga možnost je Dialpad. Njegov osnovni načrt stane 15 USD na uporabnika na mesec, kar je nekoliko ceneje kot RingCentral, čeprav s standardno možnostjo to znaša do 25 USD. Gre za še eno vsestransko dobro storitev, čeprav ni videokonference.
Končna sodba
RingCentral Office ima veliko radi. Ima uporaben aplikacijski vmesnik, s katerim lahko zaposleni enostavno dostopajo do glasovnih klicev, skupinskega klepeta, videokonferenc in še več. Lahko ga integrirate tudi s široko paleto programske opreme, vključno z impresivno tehnologijo umetne inteligence.
Na voljo ni najcenejša možnost, načrt Essentials pa je precej omejen, toda od standardnega načrta navzgor se RingCentral Office izkaže kot koristna naložba za mnoga mala in srednje velika podjetja. Pomirjujoče je tudi, da so njegovi varnostni sistemi med najboljšimi na trgu.
- Izpostavili smo tudi najboljšo programsko opremo za video konference