Iščete najboljšo programsko opremo za upravljanje dokumentov za vaše podjetje? Document360 je vreden ogleda. Ta platforma vam omogoča hitro vzpostavitev spletne baze znanja za vaše uporabnike ali notranje ekipe. Document360 je na prvem mestu enostavnost uporabe, kar pomeni, da ne potrebujete posebne IT-ekipe samo za pisanje podporne dokumentacije.
V našem pregledu Document360 bomo zajeli vse, kar morate vedeti o tej programski opremi za upravljanje dokumentov.
- Najboljša programska oprema za upravljanje dokumentov
Načrti in cene
Document360 ponuja tri stopnje načrta, ki se razlikujejo po obsegu. Načrt zagona stane 49 USD na mesec (obračuna se vsako leto) in vključuje dva uporabniška računa, 5 GB prostora za shranjevanje in eno bazo znanja. Poslovni načrt stane 149 USD na mesec in vas nadgradi na pet uporabniških računov, 50 GB prostora za shranjevanje in možnost ustvarjanja druge različice dokumentacijskega centra.
Načrt Enterprise stane 299 USD na mesec in ponuja 15 uporabniških računov, 150 GB prostora za shranjevanje in šest različic baze znanja. Če potrebujete še več zmogljivosti, se za cene po meri obrnite na Document360.
Vsak paket Document360 lahko brezplačno preizkusite 14 dni.
Lastnosti
Document360 omogoča enostavno postavitev in vzdrževanje spletnega centra za podporo.
Portal z bazo znanja je tisto, s čimer boste ustvarili dokumentacijski center z Document360. Vključuje tako standardni urejevalnik WYSIWYG, ki se pozna vsem, ki uporabljajo Microsoft Word, in bolj zapleten urejevalnik Markdown, ki dobro deluje za strani s podporo, ki so težke po kodi. V katerem koli urejevalniku lahko dodate slike, videoposnetke in polja z oblački.
Ena najboljših stvari pri Document360 je ta, da ne postavlja omejitev glede organiziranja strani za podporo. Ustvarite lahko do šest stopenj hierarhičnih kategorij in dodate oznake za lažje iskanje strani.
Prav tako nam je bilo všeč, da Document360 ponuja orodja za različico, zato lahko samozavestno spreminjate strani za podporo. Lahko primerjate dve različici strani vzporedno ali ustvarite vilice strani, če želite dokument spremeniti za določen nabor uporabnikov.
Spletno mesto z bazo znanja je del dokumentacijskega centra, obrnjen proti javnosti.
Dodate lahko lastno blagovno znamko in svoje strani za podporo gostite na domeni po meri. Document360 ima vgrajen iskalnik, ki išče naslove člankov, vsebino in oznake; prav tako samodejno predlaga strani med tipkanjem. Celotno spletno mesto se odziva in je lahko zaščiteno z geslom, če ga želite dati na voljo samo notranjim članom ekipe.
Lastniki podjetij bodo cenili, da se Document360 integrira z najpogostejšimi orodji v podjetju.
Na voljo so integracije za sisteme za prodajo vozovnic, kot sta Zendesk in Freshdesk; če na svojem spletnem mestu uporabljate klepetalnico, lahko Document360 integrirate in predlagate strani s pomočjo kot odgovor na vprašanja uporabnikov. Lahko celo integrirate analitično programsko opremo, vključno z Google Analytics, da vidite, katere strani v vaši spletni bazi znanja ustvarjajo največ prometa.
Vmesnik in v uporabi
Izkušnja z uporabo Document360 je bila osvežujoče preprosta. Ustvarjanje spletne baze znanja je z urejevalnikom WYSIWYG trajalo le nekaj minut. Še posebej nam je bilo všeč, da lahko s tem urejevalnikom napišete večino strani, nato pa preklopite na pogled Markdown, da dodate delčke kode in drugo napredno vsebino.
Še en plus je, da je ustvarjanje in upravljanje kategorij enostavno. Preimenovanje kategorije ali strani traja le nekaj sekund. Če želite spremeniti organizacijo svojega centra za podporo, lahko povlečete in spustite strani ali celotne kategorije po hierarhičnem navigacijskem meniju. Document360 vam omogoča tudi, da izberete, katere kategorije bodo prikazane na ciljni strani vašega spletnega mesta.
Edino, kar manjka Document360, je mobilna aplikacija. Strani za podporo lahko spreminjate v brskalniku mobilne naprave, vendar vmesnik za urejanje ni dobro prilagojen.
Podpora
Document360 uporablja lastno programsko opremo za lažje krmarjenje po izdelku. Podjetje ima zelo obsežen spletni center za pomoč, ki je dobro organiziran in v njem je mogoče v celoti iskati. Večina člankov s pomočjo vključuje navodila po korakih in posnetke zaslona.
Podporo strankam v živo lahko dobite tudi po e-pošti ali telefonu. Skupina za tehnično podporo je na voljo od 23.30 do 14.30 po vzhodu, telefonsko podporo pa morate predhodno določiti.
Varnost
Document360 varuje vašo spletno bazo znanja z uporabo šifriranja v celoti prek partnerja za shranjevanje v oblaku. Datoteke vaše baze podatkov so varnostno kopirane vsak dan, varnostne kopije pa so na voljo do enega leta. Document360 podpira tudi več priljubljenih protokolov z eno prijavo za uporabnike podjetja.
Tekmovanje
Document360 je zelo enostaven za uporabo, če potrebujete samo spletno bazo znanja. Če pa želite popoln paket za podporo, to ni nujno najboljša izbira.
LiveAgent, ki ima brezplačen načrt, vključuje upravljanje dokumentov, klepetalnico in sistem za prodajo vozovnic, vse v eni platformi. Če vaše podjetje že uporablja Zendesk za vstopnice za podporo, lahko to platformo uporabite tudi za ustvarjanje spletnega centra za podporo (načrtujete od 5 USD na uporabniški račun na mesec). Slaba stran teh platform je, da niso niti približno tako prijazne kot Document360 in ne zagotavljajo enake ravni prilagajanja za vaše strani s podporo.
Končna sodba
Document360 je odlična programska oprema za upravljanje dokumentov za ustvarjanje spletne baze znanja. Platforma je enostavna za uporabo in prilagodljiva, saj vam omogoča organiziranje strani s podporo. Čeprav to ni vse-v-enem sistem za podporo strankam, Document360 se integrira z drugimi orodji za podporo strankam na ravni podjetja. Če želite notranjo ali javno spletno bazo znanja spraviti iz rok, Document360 olajša postopek.
- Naš vodnik po najboljši programski opremi za upravljanje dokumentov