HubSpot je znan kot izdelovalec programske opreme za upravljanje odnosov s strankami (CRM), vendar ima tudi aplikacije za različne namene, vključno s HubSpot Service Hub za storitve za stranke, katere cilj je, da se podjetja bolj organizirajo pri zagotavljanju pomoči in odgovorov.
- Želite preizkusiti HubSpot Service Hub? Oglejte si spletno stran tukaj
V tem pregledu HubSpot Service Hub bomo preučili, kaj ponuja programska oprema. Ko bomo pokrivali cene, funkcije, podporo in enostavnost uporabe, bomo razmislili, ali je vredno, da se šteje za eno najboljših programskih rešitev službe za pomoč uporabnikom.
Načrti in cene
Tako kot mnogi ponudniki v spletnem prostoru za pomoč uporabnikom tudi HubSpot Service Hub ponuja izbiro brezplačnih in plačljivih paketov. Brezplačni paket, ki je na voljo neomejenim uporabnikom, ima pravzaprav precej dolg seznam funkcij. Vsi načrti vključujejo tudi brezplačne funkcije programske opreme CRM za HubSpot.
Cene za plačljive pakete temeljijo na številu uporabnikov in razpoložljivih funkcijah. Cene se gibljejo od 40 USD / mesec za dva uporabnika v paketu Starter (če se obračunavajo letno) do 1200 USD / mesec za deset uporabnikov v načrtu Enterprise. Vsak načrt dodaja funkcije, ki so na voljo v prejšnjem načrtu. Če morate dodati več uporabnikov, lahko doplačate za vsakega nad številom, vključenim v paket. Tako je na primer Starter paket na voljo z dvema uporabnikoma, vsak zgoraj pa bi stal 20 USD na mesec (če se obračuna vsako leto).
Začetni paket lahko kupite neposredno na spletnem mestu HubSpot. Za poklicne in poslovne načrte morate izpolniti obrazec za pogovor s prodajnim agentom. HubSpot ponuja tudi 90% popust podjetjem, ki so upravičena do njegovega zagonskega programa.
Lastnosti
Brezplačna različica HubSpot Service Hub ponuja enega najdaljših seznamov funkcij za brezplačni programski izdelek, ki smo ga že videli. Vstopnice so seveda na voljo za beleženje težav s strankami, tako da jih je mogoče dodeliti, organizirati in določiti prednostne razvrstitve.
Service Hub vključuje tudi klepet v živo za vaše spletno mesto, mapo s pogovori za shranjevanje vprašanj strank, tako da so na voljo celotni ekipi, in podrobna poročila o zaprtih vstopnicah, produktivnosti agentov in času zapiranja.
Vključuje tudi integracije z Gmailom, Outlookom, Facebook Messengerjem in drugimi aplikacijami; razporejanje sestankov, e-poštne predloge za ponovno uporabo najbolj uporabnih e-poštnih sporočil in "delčki", odgovori za večkratno uporabo na najpogostejša vprašanja. Da ne omenjam sledenja po e-pošti, e-poštnih obvestil in pogovornih botov.
Plačani načrti prihajajo z večjimi količinami elementov, kot so predloge za e-pošto, odrezki v pločevinkah, ure klicev VoiP, nadzorne plošče za poročanje, datoteke v knjižnici dokumentov virov, lastnosti po meri za razvrščanje podatkov in drugo. Odstranijo tudi omejitve sledenja e-pošte in obvestil.
Dobite tudi dostop do dodatnih funkcij, vključno z bazo znanja, različnimi metodami anketiranja, cevovodi za vozovnice, podporo za več valut, integracijo Salesforce, poročili po meri, avtomatizacijskimi poteki dela in še več.
Vmesnik in v uporabi
Če želite začeti, ustvarite račun HubSpot, ki vam omogoča dostop do HubSpot CRM, ne le Service Hub.
Ko se prvič prijavite na nadzorno ploščo prek spletnega brskalnika, vidite, da je nadzorna plošča za celoten nabor programske opreme HubSpot. Če pa se najprej prijavite za brezplačen račun, mnogi elementi menija, ki jih vidite v glavnem meniju nadzorne plošče, za vaš račun dejansko ne bodo omogočeni, razen če nadgradite.
Za dostop do Service Hub izberite spustni meni Service, ki ima dve možnosti, Tickets in Service Hub. Nekoliko zmedeno je, da bodo uporabniki brezplačnih in Starter računov za dostop do strani Service Hub obveščeni, da morajo nadgraditi na Professional načrt; edina stran, do katere imajo dostop ti uporabniki, je Tickets.
Stran s seznamom vstopnic vključuje veliko različnih načinov za razvrščanje in filtriranje vstopnic. Stran s podrobnostmi o vozovnici vsebuje veliko informacij o vsaki vozovnici in dejanjih, ki jih lahko izvedete, na primer razporejanje sestankov ali dodajanje zapiskov, klicev in dnevnikov. Dodate lahko tudi stike, podjetja, ponudbe in priloge. To je eden podrobnejših in celovitejših pristopov, ki smo jih videli med pregledovanjem različnih programskih paketov službe za pomoč uporabnikom.
Kljub temu smo ugotovili, da je premikanje po drugih odsekih armaturne plošče včasih nekoliko počasno, saj se nekatere strani prvič niso uspele naložiti in jih je treba osvežiti. Pogosto smo kliknili povezave samo zato, da smo ugotovili, da so dejanja ali funkcije od nas zahtevali nadgradnjo načrta, preden smo jih lahko uporabili.
Podpora
HubSpot ponuja stopenjski pristop k podpori svojih programskih izdelkov. Ljudem, ki uporabljajo njegove brezplačne izdelke, podporo nudijo le forumi skupnosti. Imetniki začetnih računov dodajajo e-pošto in klepet podpori skupnosti, imetniki računov Professional in Enterprise pa imajo možnost telefonske podpore, številke za klicanje pa v več kot 40 različnih državah.
Za ljudi z več izdelki HubSpot njihova stopnja podpore temelji na izdelku z najvišjo stopnjo naročnine.
Varnost
HubSpot izvaja vrsto varnostnih ukrepov, s katerimi zagotavlja varnost podatkov svojih strank. Na ravni aplikacije se vsi podatki prenesejo z visokokakovostnim šifriranjem z vzpostavljenimi požarnimi zidovi za spletne aplikacije in omrežja ter zaščito pred DDoS-preprečevanjem. Podjetje ščiti podatkovne centre z varnostnim osebjem, strogim nadzorom dostopa in video nadzorom. Redno se izvajajo revizije in testiranja za ugotavljanje ranljivosti.
Tekmovanje
Trg programske opreme službe za pomoč uporabnikom je precej natrpan. Manj podjetij ponuja rešitve CRM poleg rešitve za pomoč uporabnikom; vendar je treba razmisliti o nekaterih možnostih.
Freshdesk ponuja širok izbor funkcij skozi različne načrte. Na voljo je brezplačen načrt za neomejene agente, plačani pa se gibljejo od 15 USD / agent / mesec do 99 USD / agent / mesec, vsi načrti pa so na voljo za 21-dnevno brezplačno preskusno obdobje. Prodajne CRM zmogljivosti ponujajo ločeni izdelki Freshsales.
Zendesk ponuja tudi prodajni CRM in paket za pomoč uporabnikom s celovitimi funkcijami, imenovanimi Zendesk Support. Prostega načrta ni, cene pa se začnejo od samo 5 USD / mesec / agent in segajo do 199 USD / mesec / agent. Vse načrte lahko brezplačno preizkusite 30 dni.
Končna sodba
Service Hub ima enega najdaljših seznamov funkcij, ki so na voljo za brezplačne in standardne račune, pa tudi enega najobsežnejših sklopov kontrol, dejanj in informacij za upravljanje vstopnic, ki smo jih videli. Vendar obstajajo omejitve glede števila uporabnikov, ki so na voljo za posamezen načrt, in niso vsi načini podpore na voljo za vsako raven načrta.
Če že imate CRM, s katerim ste zadovoljni, HubSpot Service Hub verjetno ni za vas. Če po drugi strani iščete rešitev, ki se bo brez težav integrirala z vašo prodajno in tržno programsko opremo, je HubSpot odlična izbira, bogata s funkcijami.
- Izpostavili smo tudi najboljšo programsko opremo službe za pomoč uporabnikom