ManageEngine ServiceDesk Plus je programska oprema za informacijsko službo, ki jo je mogoče dostaviti iz oblaka ali namestiti lokalno. Njegov namen je pomagati službam za IT, da nudijo boljše storitve, tako da podjetja manj trpijo.
- Želite preizkusiti ManageEngine ServiceDesk Plus? Oglejte si spletno stran tukaj
ServiceDesk Plus je razvilo isto podjetje, ki proizvaja Zoho Desk, ki je pogosto vključeno na sezname najboljše razpoložljive programske opreme. V tem pregledu ManageEngine ServiceDesk Plus se poglobimo v to, ali lahko nudi enako raven storitve za informacijske službe, saj si ogledujemo cene, funkcije, vmesnik in podporo.
Načrti in cene
Cene storitev ServiceDesk Plus so precej zapletene in temeljijo na številu skrbnikov ali tehnikov, ki bodo zagotavljali podporo. Na končno ceno lahko vpliva, ali plačujete mesečno ali letno (kar pritegne 10-odstotni popust), ali želite večjezično ali samo angleško podporo in koliko vključenih dodatkov.
Obstajajo trije načrti: Standard vključuje informacijsko službo za pomoč uporabnikom, Professional dodaja upravljanje premoženja, Enterprise pa to in Knjižnico informacijske infrastrukture (ITIL).
Standardna izdaja je dejansko brezplačna za do 10 tehnikov in 500 vozlišč (naprava, kot je osebni računalnik, strežnik ali tiskalnik). Nato se cene gibljejo od 1195 USD / leto za 10 tehnikov do 11995 USD / leto za 200 tehnikov / 1000 vozlišč. Cena izdaje Professional se giblje od 495 USD / leto za dve tehniki / 250 vozlišč do 23995 USD / leto za 200 tehnikov / 1000 vozlišč. In različica Enterprise se giblje od 1195 USD / leto za dve tehniki / 250 vozlišč do 35995 USD / leto za 200 tech / 3000 vozlišč.
Cene lahko povečajo tudi dodatki, kot so CMDB, katalogi storitev, upravljanje izdaj projektov in sprememb ter klepet v živo.
Če nameravate ServiceDesk Plus uporabljati za več skupin, lahko za vsako ekipo izberete različne izdaje, vendar lahko samo ena dostopa do brezplačne različice. Lokalne cene so v bistvu enake cenam v oblaku, le da ni možnosti mesečne naročnine.
Lastnosti
V središču ServiceDesk Plus je ITIL-pripravljen okvir, ki vključuje upravljanje incidentov, težav, sprememb, sredstev in projektov. Del okvira je tudi programska oprema CMDB za upravljanje skladišča konfiguracijskih elementov in katalogov storitev.
Namen programske opreme za upravljanje incidentov je pospešiti razreševanje vstopnic z avtomatizacijami, ki lahko ustvarijo vstopnice iz e-pošte, telefonskih klicev ali spletnega samopostrežnega portala. Ko so vstopnice ustvarjene, imajo lahko status po meri in jih lahko samodejno dodelijo ustreznemu tehniku. Določite lahko tudi merila odziva in ločljivosti ter poti stopnjevanja.
Cilj programske opreme za obvladovanje problemov je odpraviti ponavljajoče se incidente z analizo težav in njihovega vpliva. To omogoča službam za pomoč, da proaktivno prepoznajo težave in jih odpravijo, še preden se pojavijo, hkrati pa zmanjšajo podvajanje vozovnic s samodejnim zapiranjem povezanih incidentov.
Programska oprema za upravljanje sprememb vam bo omogočila gradnjo delovnih tokov z vmesnikom povleci in spusti, ki lahko vključuje odobritve in obvestila. Vgrajeni koledar sprememb vam bo pomagal videti morebitna trčenja in izboljšati procese.
Vmesnik in v uporabi
Ko smo se prvič prijavili v ServiceDesk Plus, nas je pozdravil zelo zastarel uporabniški vmesnik. Obstaja pa gumb, ki ga lahko kliknete za preklop na novo beta različico uporabniškega vmesnika. Prvotno smo uporabljali Firefox in ugotovili, da s klikom na gumb za preklop nismo ničesar naredili, zato smo brskalnike spremenili v Chrome. Tokrat smo lahko dobili novo različico uporabniškega vmesnika, kar je velik napredek pri stari.
Vsi glavni razdelki so lahko dostopni iz elementov menija v levem stolpcu strani, čeprav prehodi med njimi niso bili tako hitri kot pri nekaterih spletnih aplikacijah, ki smo jih uporabljali.
Vsaka stran, ki predstavlja elemente v pogledu seznama, ima različne kontrolnike za razvrščanje in filtriranje, lahko pa prilagodite, kateri stolpci se prikažejo, in konfiguracijo shranite kot ločen pogled.
Ko ustvarjate nove incidente, lahko izbirate med številnimi predlogami. Ali pa lahko novega začnete od začetka. Obstaja tudi priročen element menija Hitra dejanja za ustvarjanje nove vsebine, kot so obvestila, naročilnice ali težave. Omogoča tudi takojšen dostop do vaših nalog in opomnikov.
Oddelek z nastavitvami na nadzorni plošči ponuja dostop do ogromnega števila možnosti, ki jih lahko konfigurirate tako, da ustrezajo vašemu podjetju. Na primer, za vstopnice za pomoč uporabnikom lahko spremenite možnosti za kategorijo, status, raven, način, vpliv, nujnost, prednost in še več.
Podpora
ManageEngine ponuja različne metode za pridobitev podpore za ServiceDesk Plus, vključno z e-pošto, klepetom v živo, oddajo vstopnic za podporo in brezplačnimi telefonskimi številkami v ZDA, Veliki Britaniji in Avstraliji.
Na voljo je tudi širok nabor virov za samopomoč, vključno s pogostimi vprašanji, forumi, videoposnetki, vodniki in sledilci napak.
Varnost
ManageEngine ima svoj lastni center za varnostni odziv, ki aktivno spremlja različne varnostne forume, da bi ugotovil morebitne ranljivosti, o katerih poročajo njegovi izdelki. Kupce in varnostne raziskovalce spodbujamo, da poročajo o morebitnih ranljivostih, ki jih strokovnjaki za izdelke čim prej odkrijejo.
Tekmovanje
Številna podjetja s programsko opremo izdelujejo nadomestne rešitve za informacijsko službo, ki jih je vredno razmisliti, med njimi Freshservice podjetja Freshworks in Solarwinds Service Desk.
Freshservice je še ena rešitev za servisno službo, ki je pripravljena na ITIL in ima na voljo štiri načrte, ki segajo od 19 USD / mesec / agent do 99 USD / mesec / agent in imajo 21-dnevno brezplačno preskusno obdobje. Medtem ko ima ServiceDesk Plus veliko število integracij z drugimi izdelki ManageEngine in Zoho, ima Freshservice večje število integracij s tujimi aplikacijami, kot so Facebook, Twitter, Salesforce, Shopify in Mailchimp.
Solarwinds Service Desk ponuja tudi štiri različne načrte, ki se začnejo z načrtom ekipe pri 19 USD / mesec / agent in segajo do Enterprise-načrta za 89 USD / mesec / agent (naročnine se obračunajo letno). Vsi načrti so na voljo s 30-dnevno preskusno različico. Spet Solarwinds Service Desk ponuja več integracij tretjih oseb.
Končna sodba
ManageEngine ServiceDesk Plus je namenjen velikim organizacijam, ki potrebujejo programsko opremo za pomoč uporabnikom, ki podpira ITIL. Ponuja zelo dober nabor funkcij po razumnih cenah, podjetja, ki imajo le nekaj tehnikov, ki ne potrebujejo funkcij upravljanja premoženja in ITIL, jih lahko brezplačno uporabljajo.
Trenutna različica uporabniškega vmesnika je zelo zastarela, vendar je nova beta različica, ki je zdaj na voljo, velik napredek, čeprav smo ugotovili, da ni delovala v vseh brskalnikih, ki smo jih preizkusili.
- Izpostavili smo tudi najboljšo programsko opremo službe za pomoč uporabnikom