Solarwinds Service Desk je programska rešitev za upravljanje IT storitev (ITSM), katere namen je podpora zaposlenim v podjetju. Uporablja se lahko za upravljanje incidentov in premoženja, katalogizacijo in izpolnitev ter kot enotni portal za oddajo vstopnic in zahtev.
- Želite preizkusiti servisno mizo Solarwinds? Oglejte si spletno stran tukaj
Čeprav je poudarek servisne službe bolj notranji, ima še vedno isti fokus na končnega uporabnika kot vse najboljše programske rešitve službe za pomoč uporabnikom. V tem pregledu storitve Solarwinds Service Desk vam pomagamo pri odločitvi, ali bi bilo koristno za vaše podjetje, saj si ogledujemo cene, funkcije, podporo in enostavnost uporabe.
Načrti in cene
Solarwinds Service Desk ima zelo preprosto cenovno strukturo, ki ponuja izbiro med štirimi načrti. Načrt ekipe je vstopni na 19 USD / mesec / agent. Na drugem koncu lestvice je načrt Enterprise s 89 USD / mesec / agent (naročnine se obračunajo letno). Vsi načrti so na voljo v celoti funkcionalni za 30-dnevno preskusno različico.
Vsak korak v načrtu dodaja funkcije, ki so na voljo v prejšnjem, in spreminja se tudi raven podpore. Načrt skupine vključuje upravljanje incidentov, servisni portal in bazo znanja, medtem ko načrt Enterprise dodaja večfaktorsko preverjanje pristnosti (MFA), nadzorne plošče po meri in storitve vkrcanja.
Lastnosti
Solarwinds Service Desk ima veliko izbiro funkcij, vključno z orodji za incidente, obvladovanjem premoženja in težav IT, portalom za storitve za zaposlene in bazo znanja.
Programska oprema za upravljanje incidentov se uporablja za racionalizacijo oddaje vstopnic, pri čemer jih je mogoče oddati po e-pošti, telefonu, servisnem portalu, v klepetu v živo ali osebno. Programska oprema vključuje tudi možnost avtomatizacije preprostih nalog in usmerjanje vozovnic do pravih ljudi, da se incidenti hitreje rešijo. Vgrajena umetna inteligenca lahko tudi pospeši razreševanje vstopnic s priporočanjem rešitev.
Funkcionalnost za obvladovanje težav omogoča vašim agentom enostavno združevanje podobnih incidentov, da se izognejo več agentom, ki delajo na istih težavah, in preprečijo odvečnost. Funkcije avtomatizacije pomenijo, da je vozovnice mogoče kategorizirati in preusmeriti do ustreznega tehnika brez ročnega sodelovanja.
Portal za zaposlene je spletna aplikacija, s katero lahko zaposleni oddajo in spremljajo zahteve za storitve ali poiščejo odgovore na vprašanja, ki so bila morda že postavljena prek integrirane baze znanja in drugih virov. Servisni portal ni le koristen za zaposlene, temveč tehnikom daje vse podatke, ki jih morda potrebujejo za hitro reševanje incidentov na enem mestu.
Vmesnik in v uporabi
Solarwinds Service Desk ima zelo čist vmesnik, po katerem smo našli enostavno navigacijo. Dostop do vseh glavnih odsekov armaturne plošče je skrit za ikono menija za hamburgerje v zgornjem levem kotu okna, sam meni pa je zelo odziven in enostavno najdete tisto, kar iščete.
Na nadzorni plošči je vnaprej izbrana skupina pripomočkov, ki prikazujejo podatke vaše organizacije, lahko pa dodate nove ali uredite ali odstranite obstoječe. Ustvarite lahko tudi popolnoma nove nadzorne plošče, če na eno stran ne želite dodati preveč pripomočkov.
Pri ogledu seznama incidentov imate veliko nadzora nad tem, kako se podatki filtrirajo in razvrščajo, in lahko prilagodite prikazane stolpce. Ko izberete posamezen incident za ogled, imate znova veliko nadzora nad njegovimi nastavitvami, uporabniški vmesnik pa tudi uporabnikom začetnikom olajša iskanje, kako posodobiti in dodati incident.
Za tiste, ki potrebujejo malo dodatne pomoči, ima vsaka stran, ki jo obiščete, besedilno in video vadnico, do katere lahko dostopate s klikom na gumb '?' V zgornjem desnem kotu okna.
Navdušeni smo bili nad kako enostavno uporabo storitve Solarwinds Service Desk, vendar smo ugotovili, da se strani ali deli strani, ki prikazujejo podatke, včasih nalagajo nekoliko počasi. Zlasti smo ugotovili, da so poročila o gradnji zelo počasna, tudi na samem začetku našega testiranja, ko smo imeli le nekaj vzorčnih težav.
Podpora
Na voljo so telefonske številke v različnih regijah, e-poštni naslovi in pripomoček za klepet v živo, če potrebujete podporo za Solarwinds Service Desk. Vendar se zdi, da informacije o cenah izdelka kažejo, da se raven podpore razlikuje glede na načrt, na katerega ste naročeni.
Načrt za ekipo ima dostop do e-poštne podpore, poslovni načrt ima v realnem času 24-urni klepet v živo, pa tudi e-poštno podporo, profesionalni in podjetniški načrt pa imata dostop do klepeta, e-pošte in telefonske podpore.
Obstajajo tudi viri za samopomoč, kot so hitri vodnik, pogosta vprašanja in baza znanja.
Varnost
Kot pri večini ponudnikov programske opreme za pomoč uporabnikom, tudi Solarwinds dosledno pristopa k varnosti, kar velja za različne sloje, ki sodelujejo pri razvoju spletnih aplikacij.
Zaposleni podpišejo sporazume o zaupnosti in se udeležijo posebnega varnostnega usposabljanja. Uporabljajo se podatkovni centri svetovnega razreda, zaščiteni s sistemi za gašenje požara in varnostniki. Vse spremembe se beležijo in izvajajo redne revizije. Omrežja so zaščitena z požarnimi zidovi in zaščito pred zlonamerno kodo, vzpostavljeni pa so tudi sistemi za obnovo po nesrečah.
Tekmovanje
Trg ITSM je manjši od celotnega trga programske opreme službe za pomoč uporabnikom, vendar je še vedno treba upoštevati nekaj konkurentov, kot sta Freshservice podjetja Freshworks in Jira Service Desk podjetja Atlassian.
Freshservice ima zelo podoben seznam funkcij kot Solarwinds Service Desk, poleg tega pa lahko izbira med štirimi načrti, ki segajo od 19 USD / mesec / agent do 99 USD / mesec / agent in 21-dnevno brezplačno preskusno obdobje. Ločiti je zelo malo, nekateri pa so ugotovili, da je Freshservice bolj uporaben.
Jira Service Desk ima drugačno strukturo cen, vključno z brezplačnim paketom, in ponuja tako različice programske opreme v oblaku kot tudi samoupravne različice. Brezplačni načrt je namenjen do trem agentom. Standardni načrt je 10 USD na mesec (ali 100 USD na leto) za tri agente, nato pa se poveča na 20 USD / agent / mesec za med 4 in 15 agenti. Po 15 zastopnikih začne cena nekoliko padati. Na primer, za 16 agentov znaša 19,69 USD / agent / mesec, za 20 agentov pa 18,75 USD / agent / mesec itd. Premium paket se začne pri 40 USD / agent / mesec, nato pa se zmanjša kot Standardni načrt od 16 agentov naprej.
Končna sodba
Solarwinds Service Desk je idealen za podjetja z velikimi IT oddelki, ki želijo svojim zaposlenim in notranjim strankam zagotoviti visoko raven storitev. Po ugodnih cenah je na voljo z velikodušno brezplačno preskusno različico, tako da imate dovolj časa, da ocenite njegove zmogljivosti.
Čeprav smo ugotovili, da je spletna aplikacija včasih nekoliko počasna, so nas na splošno navdušili, kako enostavna je uporaba storitve Solarwinds Service Desk, in raven ponujenega nadzora nad predstavitvijo in posodobitvijo podatkov.
- Izpostavili smo tudi najboljšo programsko opremo službe za pomoč uporabnikom