LiveAgent ponuja eno najboljših programskih platform za klepet v živo za mala in srednje velika podjetja. LiveAgent združuje klepet v živo in vstopnice po e-pošti, tako da lahko ostanete na vrhu podpore strankam, ne glede na to, kako se povežete. Ponuja številne uporabne funkcije, vključno z avtomatiziranim usmerjanjem vozovnic in orodji za notranjo koordinacijo.
Je torej LiveAgent primeren za vaše podjetje? V našem pregledu LiveAgent bomo zajeli vse, kar morate vedeti o tej rešitvi službe za pomoč uporabnikom.
LiveAgent: Načrti in cene
LiveAgent ponuja brezplačen načrt, ki je presenetljivo popoln. Za eno telefonsko številko dobite en gumb za klepet v živo, vstopnice za en e-poštni naslov in podporo klicnega centra. Velika težava je v tem, da je malo naprednih funkcij in platforma zajema le do sedem dni vaše zgodovine podpore.
Plačljivi načrti se začnejo pri 15 USD na agenta na mesec samo za vstopnice po e-pošti. Z načrtom vstopnic lahko povežete neomejeno število e-poštnih računov. Načrt Ticket + Chat stane 29 USD na agenta na mesec in doda klepet v živo in spremljanje obiskovalcev v realnem času. Dodate lahko račune za družabna omrežja, vendar vsak stane dodatnih 39 USD na mesec. Načrt all-inclusive stane 39 USD na agenta na mesec in ponuja neomejeno integracijo socialnih medijev, dnevnike revizije in podporo klicnega centra.
Dva tedna lahko preizkusite paket All-inclusive, preden se prijavite za naročnino.
Lastnosti
LiveAgent ponuja številne funkcije za povezovanje s strankami in ohranjanje vaše ekipe za podporo na isti strani. Programska oprema vam omogoča, da na spletno mesto ali v mobilno aplikacijo podjetja postavite klepetalnico ali sistem za prodajo vozovnic po e-pošti. Glede na vaš načrt lahko enostavno ustvarite več klepetalnic ali e-poštnih naslovov za različne oddelke.
Sistem vstopnic, ki ga uporablja LiveAgent, je preprost, a učinkovit. Za vstopnice lahko nastavite samodejno usmerjanje, tako da ne bodo nikoli zamujene nobene zahteve za podporo, prav tako pa lahko omejite število vstopnic, klepetov in telefonskih klicev, za katere je na voljo kateri koli agent. Vstopnicam lahko dodelite lastništvo na ravni zastopnika ali oddelka in jih prenesete tudi med lastnike. LiveAgent bo celo samodejno preusmeril vstopnice od vračajoče se stranke do istega agenta, ki jim je pomagal pri prejšnjih vprašanjih o podpori.
Navdušile so nas tudi možnosti LiveAgent-ovih klepetov v živo. Agenti lahko z lahkoto pripravijo pripravljene odzive za pospešitev storitve in pošljejo se lahko osnovne ankete o zadovoljstvu strank po klepetu, tako da lahko spremljate kakovost storitve za stranke. Čeprav se LiveAgent lahko integrira s Facebookom, Instagramom in Twitterjem za enotno pošiljanje sporočil, smo opazili, da platforma ne podpira klepeta prek SMS-ov, kot to počnejo nekateri njeni konkurenti.
Na hrbtni strani ima LiveAgent več orodij za pomoč pri usklajevanju vaše podporne skupine. Programska oprema je opremljena z notranjim mehanizmom za klepet in izdajo vstopnic, LiveAgent pa samodejno ustvari opozorilo, ko dva člana ekipe delata na isti vozovnici.
Vmesnik in v uporabi
Vmesnik LiveChat je razmeroma enostaven za uporabo in pomaga vašim podpornim agentom, da ostanejo na vrhu komunikacije s strankami, ki prihaja iz več kanalov. Na vrhu spletne aplikacije vas trije gumbi obveščajo o številu poizvedb za podporo v čakalni vrsti, klepetu in telefonski vrsti. Vstopnice in klepeti so samodejno označeni kot novi, odprti ali odgovorjeni, na voljo pa so enostavne množične možnosti za dokončanje ali prerazporeditev več vstopnic hkrati.
Še posebej nam je bilo všeč, da lahko v zavihkih odprete več vstopnic in klepetov. To olajša posameznemu agentu upravljanje več pogovorov hkrati. Vsak zavihek vsebuje okno z informacijami o stranki, vključno s stranjo, ki jo trenutno obiskuje na vašem spletnem mestu, če se povezuje prek klepeta v živo. Pogled klepeta v živo prikazuje tudi odgovore, ki so vneseni v realnem času, preden kupčevi zadetki pošljejo svoje sporočilo.
LiveAgent poleg spletne aplikacije ponuja mobilne aplikacije za iOS in Android. Ti vam omogočajo, da se na sporočila odzovete tako kot na namizju, lahko pa celo nastavite potisna obvestila, da nikoli ne zamudite dohodnega klepeta.
Podpora
LiveAgent ponuja 24-urno tehnično podporo po telefonu, klepetu v živo in e-pošti - prav tisto, na kar bi upali od podjetja, ki izdeluje programsko opremo za podporo strankam. Na spletni strani podjetja je tudi podrobna spletna baza znanja z več kot 400 članki in več deset videoposnetki. Vadnice vsebujejo številne pripombe posnetkov zaslona, ki vam prikazujejo, kako prilagoditi nastavitve in funkcije LiveAgentja.
Varnost
LiveAgent ščiti račune vaših agentov tako, da ponuja dvostopenjsko preverjanje z Google Authenticatorjem. Obstaja več varnostnih nastavitev, ki vam omogočajo, da omejite, katere vrste datotek je mogoče poslati prek klepeta v živo in kako dolgo se piškotki obdržijo za obiskovalce vašega spletnega mesta. Skrbniki dobijo tudi dostop do podrobnih dnevnikov revizije in lahko določijo stroge zahteve za gesla za posamezne člane ekipe.
Tekmovanje
LiveAgent tesno tekmuje s storitvami za pomoč uporabnikom, kot je LiveChat, ki se osredotoča predvsem na klepet, hkrati pa ponuja tudi podporo za pošiljanje sporočil na več platformah. LiveChat je pri običajnem paketu nekoliko cenejši, s primerljivo možnostjo paketa LiveAgent All-inclusive za 33 USD na agenta na mesec. Vendar LiveChat nima brezplačnega načrta za manjša podjetja, kot ima LiveAgent.
Funkcije klepeta LiveChat so nekoliko robustnejše od tistih, ki jih ponuja LiveAgent. Na primer, podpira klepet s sporočili SMS, prilagodljive ankete po podpori in naprednejše spremljanje obiskovalcev na vašem spletnem mestu v realnem času. Vendar LiveChat ne bo pomagal pri telefonski podpori in nekatere pomembne skrbniške funkcije, kot so dnevniki revizije, so omejene na načrt podjetja.
Končna sodba
LiveAgent je visokokakovostna programska oprema za pomoč uporabnikom, ki želi vključiti podporo za stranke po telefonu, e-pošti in klepetu v živo. Brezplačni načrt je impresivno opremljen in morda zadostuje za mala podjetja, medtem ko plačani načrti niso nesramno dragi. Radi bi videli cenejšo podporo za račune v družabnih omrežjih in dodajanje klepeta na SMS, vendar to za večino podjetij ni kritična napaka. Poleg tega LiveAgent dobro opravi samodejno usmerjanje vozovnic med skupinami in pomaga vašim agentom za podporo, da ostanejo na isti strani, ko obravnavajo pritok zahtev strank.
- Izpostavili smo tudi najboljšo programsko opremo službe za pomoč uporabnikom
