Salesforce Service Cloud je univerzalna platforma za pomoč strankam, ki vam omogoča interakcijo s strankami, zagotavljanje virov za samopomoč in sledenje vašim sodelovanjem z njimi.
Izdelek ponuja Salesforce, podjetje s programsko opremo s sedežem v San Franciscu, ki ponuja različne rešitve v oblaku za izboljšanje programov upravljanja odnosov s strankami v vašem podjetju. To vključuje prizadevanja za trženje, prodajne pobude ter ponudbo storitev za stranke in tehnično podporo.
Načrti in cene
Salesforce vsem novim uporabnikom ponuja brezplačno 30-dnevno preskusno različico izdelka. Če izdelek še naprej uporabljate, lahko izbirate med štirimi različnimi. Cene se začnejo pri 25 USD na uporabnika na mesec, ko se odločite za letni obračun.
Načrt osnovnih vsebin na začetni ravni vam nudi popolne sposobnosti upravljanja primerov (to pomeni, da lahko spremljate in si zapisujete vsak stik, ki ga ima stranka z vami), aplikacije, ki vašim agentom na enem zaslonu dajo vse, kar potrebujejo, orodja za ustvarjanje baze znanja in integracija z večino telefonijskih aplikacij.
Nadgradnja na Professional načrt vam omogoča sledenje stvarem, kot so garancije in druge pogodbe / pravice, medtem ko nadgradnja na Enterprise načrt omogoča tudi dostop do API-ja, ki vam omogoča izvoz podatkov Salesforce.
Načrt Neomejeno nadgrajuje vse druge načrte, tako da vključuje profesionalne storitve, tako da vam ni treba skrbeti za namestitev, namestitev ali konfiguracijo.
Lastnosti
Salesforce Service Cloud ima vse, kar potrebujete za sprejemanje, delo in sledenje vstopnic za servisne mize, ki jih vaše stranke odpirajo z vami. Omogoča vam tudi vsa potrebna orodja za ustvarjanje baze znanja in vam omogoča integracijo z večino telefonskih sistemov. Na zaslonu boste dobili tudi kontrolnike, tako da se vašim agentom ne bo treba petljati s svojo strojno opremo (npr. Pritisnite gumbe za klicanje ali prekinitev klicev).
Obstajajo tudi dodatne funkcije, ki olajšajo delo vaših agentov, vključno z orodji za notranjo komunikacijo, mobilnimi aplikacijami, funkcijami za skupno rabo datotek in možnostjo integracije s številnimi drugimi neodvisnimi aplikacijami (npr. Orodja za poslovno inteligenco za analizo in poročanje ali klepet aplikacije, kot je Slack za sprotno obveščanje).
Storitev Cloud vsebuje tudi številne funkcije avtomatizacije, kot so potek dela in predloge za e-poštna sporočila agentov in izdelke za doseganje. Dohodne zahteve lahko usmerite na zastopnike, ki so najbolje opremljeni za reševanje vprašanj, in na koncu izvozite svoje podatke v analitična orodja za analizo in poročanje.
Vmesnik in v uporabi
Salesforce v svoje izdelke vključuje nekaj najbolj dobro zasnovanih vmesnikov, Service Cloud pa ni izjema.
Ena najmočnejših lastnosti izdelka je prilagodljiv Agent Workspace, kjer lahko uporabniški vmesnik prilagodite tako, da imajo vaši agenti vse, kar potrebujejo za hitro in učinkovito reševanje primerov. Na voljo so predloge za uporabo, makri in bližnjice na tipkovnici za poenostavitev dela.
Vsak primer vaših agentov dobi svoje okno, kjer se uporabniki lahko odzovejo uporabnikom, si ogledajo prejšnje odgovore uporabnikom, si ogledajo povratne informacije kolegov in še več.
Integrirani postopek vodenja primerov Salesforce vašim agentom daje tudi celoten kontekst o stranki in njenih interakcijah z vašim podjetjem, tako da ne podvajate dela in ne povzročate frustracij.
Nazadnje, Service Cloud je na voljo v mobilnih aplikacijah in vam omogoča, da delate in spremljate svoje primere, tudi ko ste na poti.
Podpora
Pri iskanju pomoči Salesforce svojim strankam ponuja veliko možnosti. Če vas zanimajo viri DIY, si lahko ogledate strani s pogostimi vprašanji ali preberete trdno bazo znanja Service Cloud, kjer boste našli vse informacije, ki jih potrebujete o nastavitvi storitve Cloud Cloud, njegovi konfiguraciji in uporabi.
Če pa želite govoriti z nekom, na primer s članom ekipe Salesforce, lahko s pomočjo spletnega servisa začnete prošnjo za pomoč. Obstajajo tudi forumi skupnosti, kjer lahko postavljate vprašanja in trgujete z drugimi uporabniki storitve Cloud Cloud.
Tekmovanje
Salesforce Service Cloud je močno orodje, če pa želite boljše funkcije avtomatizacije ali kaj takega, ki stane manj, boste morda želeli pogledati njegove konkurente.
Zendesk je eden glavnih konkurentov na področju programske opreme za storitve strankam. Podobno kot Service Cloud je tudi izdelek v oblaku, ki agentom omogoča, da sodelujejo z uporabniki, ki iščejo podporo, zbirajo evidence o vseh dejavnostih in sodelujejo s kolegi. Zendesk ponuja tudi nekaj osnovnih funkcij, ki vam omogočajo vzpostavitev baze znanja.
Največja razlika med obema izdelkoma pa se nanaša na funkcije avtomatizacije, ki jih ima Salesforce, a jih Zendesk nima.
Če vas zanima izdelek z avtomatizacijo, razmislite o Freshdesk, hibridnem izdelku, ki leži nekje med Zendeskom in Salesforceom. Ima vse funkcije, ki jih pričakujete od izdelka za pomoč uporabnikom, vendar ima funkcije delovnega toka in avtomatizacije, s katerimi osvobodite svoje agente ponavljajočih se nalog. Freshdesk ponuja tudi brezplačno preskusno različico, plačljive možnosti pa so veliko cenejše kot pri Salesforce.
Končna sodba
Salesforce Service Cloud je zmogljiva platforma za storitve strankam, ki temelji na oblaku in je zasnovana za olajšanje življenja vaših agentov z zagotavljanjem poenostavljenih uporabniških vmesnikov, enostavne dostopnosti do vseh informacij, ki jih potrebujejo za učinkovito delo, in funkcij avtomatizacije za minimaliziranje ponavljajočih se nalog.
Salesforce Service Cloud je drag v primerjavi s podobnimi izdelki, toda če ste že uporabnik Salesforce ali želite izkoristiti njegovo močno podporo za integracije, je Service Cloud morda izdelek za vas.