Zendesk je ponudnik programske opreme, ki proizvaja rešitve za pomoč podjetjem s podporo, prodajo in sodelovanjem kupcev, pa tudi eno najboljših programskih rešitev za pomoč uporabnikom. Podjetje izdeluje dva različna paketa spletne službe za pomoč uporabnikom, Zendesk Support, sistem za prodajo vozovnic za podporo strankam in Zendesk Support Suite, ki povečuje zmogljivosti podpore z vsekanalno funkcionalnostjo.
V tem pregledu Zendesk se osredotočamo na izdelek za podporo in vam predstavimo pregled njegovih cen, funkcij, podpore in enostavnosti uporabe, tako da boste lahko bolje razumeli, ali bi bil primeren za vaše podjetje.
Načrti in cene
Podpora za Zendesk je na voljo v petih različnih načrtih, začenši z Essential pri 5 USD / agent / mesec in do Elite pri 199 USD / agent / mesec, če se plačuje letno. Če plačujete iz meseca v mesec, se cenovni razpon giblje od 9 USD / agent / mesec do 125 USD / agent / mesec (za paket Elite ni mesečnih cen).
Vsak načrt dodaja funkcije, ki obstajajo v prejšnjem načrtu, vsi načrti razen Elite pa imajo 30-dnevno brezplačno preskusno različico, ki jo lahko kupite neposredno na spletnem mestu Zendesk. Za načrt Elite morate izpolniti obrazec, da se obrnete na podjetje, da vaš načrt prilagodi vašim potrebam.
Lastnosti
Ker gre za sistem za upravljanje službe za pomoč uporabnikom, je izdajanje vozovnic hrbtenica podpore Zendesk in je opremljeno s funkcijami za povečanje produktivnosti vaših podpornih agentov. Vstopnice lahko posredujete agentom glede na njihove sposobnosti, z avtomatizacijo, ki je na voljo za posodobitev vstopnic glede na določene dogodke ali po preteku določenega obdobja ali za pošiljanje odgovorov na pogoste zahteve.
Funkcije sodelovanja pomenijo, da lahko agenti zlahka komunicirajo z drugimi skupinami po e-pošti ali Slacku v aplikaciji Zendesk Support.
Integracija je na voljo v številnih kanalih, vključno s spletom, mobilnimi napravami, e-pošto in družabnimi mediji. Ustvarite lahko različne obrazce za vstopnice, da zagotovite, da svojim strankam postavljate prava vprašanja. Sem lahko spadajo tudi pogojna vprašanja, ki temeljijo na prejšnjih odgovorih.
Zendesk ima večjezične zmogljivosti, skrbniški vmesnik, ki ga uporabljajo agenti, je na voljo v več kot 40 jezikih. Dinamična vsebina pomeni tudi, da lahko agenti komunicirajo v kupčevem jeziku, ne da bi morali sami izvajati prevode.
Vmesnik in v uporabi
Ko ustvarite račun in se prvič prijavite, se prikaže čarovnik za začetek, ki vas bo vodil skozi bistvene nastavitve. Ko končate, lahko nadaljujete na armaturno ploščo, kjer dobite pregled vseh vstopnic.
Če premaknete kazalec miške nad vstopnico, se prikaže pojavno okno s hitrim pregledom najnovejših odgovorov. S klikom na vstopnico se na vrhu okna doda zavihek za poznejši hiter dostop (dokler zavihek ne odstranite ročno). Vsaka vstopnica ima veliko natančnih kontrol, na primer nastavitev vrste vstopnice, njene prioritete, oznak, komu je dodeljena in drugih, ki bi ji morali slediti.
Zendesk je na splošno intuitiven in enostaven za uporabo, vendar smo ugotovili, da bi ga bilo mogoče izboljšati z nekaj vidiki. Eno je, da je treba veliko funkcionalnosti, na primer zmožnosti povezovanja vstopnic, prikaza pet najnovejših in povezovanja vstopnic z drugimi, namestiti kot ločene aplikacije. Namestitev le-teh traja le nekaj sekund za vsako, vendar se zdi, da je veliko te funkcije privzeto vključeno.
Druga stvar je bila, da je poročanje del ločene aplikacije, imenovane Zendesk Explore. Vse je del paketa programov Zendesk, vendar morate raziskovanje zagnati v ločenem zavihku ali oknu. Ima lastno navigacijo, zato se ne počuti tako tesno integrirane s podporo kot nekatera orodja za poročanje iz drugih rešitev službe za pomoč uporabnikom.
Podpora
Kot sistem, zasnovan za zagotavljanje podpore drugim, Zendesk tudi sam vključuje številne načine podpore, vgrajene v lastne izdelke, vključno z bazo znanja, forumi skupnosti, pripomočki za pomoč in klepetom v živo (ki je na voljo le, ko ste prijavljeni v svoj račun).
Zendesk ima 23 pisarn na različnih lokacijah po svetu, pri čemer imajo mnogi med njimi telefonske številke ali e-poštne naslove, vendar uradne ure niso omenjene.
Varnost
Zendesk svojim strankam pomaga, da izpolnijo svoje zahteve glede skladnosti z industrijo, tako da sam doseže skladnost z okviri varnosti in zasebnosti, kot sta HIPAA in PCI DSS.
Podjetje ima namensko, globalno razdeljeno varnostno skupino in uporablja podatkovne centre AWS, ki imajo na mestu številne varnostne ukrepe, kot so varnostniki in tehnologija za odkrivanje vdorov.
Vsa komunikacija z Zendeskom in njegovimi API-ji je šifrirana, stranke pa lahko omogočijo avtentikacijo Zendesk ali za zaščito končnega uporabnika uporabljajo socialno mrežo ali enotno prijavo v podjetju (SSO).
Tekmovanje
Zendesk ima veliko konkurence v spletnem prostoru za pomoč uporabnikom. Med nadomestnimi možnostmi sta Zoho Desk in Freshdesk, ki ponujata brezplačne načrte.
Freshdesk ponuja tudi pet načrtov, pri čemer je brezplačen paket na voljo za neomejene agente, vendar z omejenim naborom funkcij. Plačani načrti se gibljejo od 15 USD / agent / mesec do 99 USD / agent / mesec, vsi paketi pa imajo 21-dnevno brezplačno preskusno različico.
Zoho Desk ima tudi obsežen nabor funkcij s štirimi načrti, začenši z brezplačnim načrtom za tri agente in do 35 USD / agent / mesec za neomejene agente. Vsi plačani paketi imajo 15-dnevno brezplačno preskusno različico.
Končna sodba
Zendesk ima konkurenčne cene, vendar nima brezplačne možnosti kot nekateri konkurenti. Ima velik nabor funkcij in impresiven pristop k varnosti. Njegov sistem za upravljanje vozovnic ponuja veliko natančnega nadzora nad vstopnicami, vendar smo ugotovili, da je poročanje ločeno v ločeno aplikacijo in dejstvo, da je treba namesto nekaterih funkcij namestiti nekatere funkcije, ne pa privzeto, kar zmanjšuje uporabniško izkušnjo.
- Izpostavili smo tudi najboljše rešitve službe za pomoč uporabnikom.