Qualtrics XM je programska platforma za upravljanje izkušenj (XM), ki obljublja "izjemne izkušnje strank, izdelkov, blagovnih znamk in zaposlenih".
Če ideje o upravljanju izkušenj ne poznate, je namenjena merjenju in izboljšanju izkušenj, ki jih organizacije ponujajo svojim strankam in zainteresiranim stranem.
Postopek vključuje najprej zbiranje povratnih informacij od strank, zaposlenih, dobaviteljev in partnerjev. Nato s pomočjo strojnega učenja in umetne inteligence (AI) odkrijemo skrite vpoglede in jih usmerimo ljudem, ki so najprimernejši za ukrepanje glede novih informacij.
- Za Qualtrics XM se lahko prijavite tukaj.
Načrti in cene
Tako kot številna podjetja na trgu programske opreme za stranke, tudi Qualtrics XM na svojem spletnem mestu ne prikazuje informacij o cenah. Vendar sem našel druga spletna mesta, ki kažejo, da se cene začnejo pri 1500 USD na leto.
Razlog, da Qualtrics XM ne prikazuje cen, je ta, da se vsaki stranki ponudi rešitev, ki ustreza njihovim potrebam, in najprej začnete z zahtevo po predstavitvi.
Podjetje ponuja široko paleto izdelkov v različnih kategorijah, s poudarkom na upravljanju izkušenj za stranke, izdelke, zaposlene in blagovne znamke.
Qualtrics XM ponuja programsko opremo za upravljanje izkušenj s strankami, ki bo določila, analizirala in izboljšala neto oceno promotorjev (NPS) vaše organizacije. NPS je orodje za upravljanje, ki meri pripravljenost strank, da priporočijo podjetje, in služi kot pokazatelj njihove zvestobe in splošnega zadovoljstva.
Poleg tega Qualtrics ponuja programsko opremo za digitalno izkušnjo strank, katere cilj je izboljšati razmerje med prikazi in kliki vaših spletnih mest ali aplikacij z optimiziranimi digitalnimi potovanji.
Nazadnje je na voljo tudi izdelek 'Voice of the Customer', ki organizacijam omogoča, da 'poslušajo' svoje stranke z večkanalnimi orodji za povratne informacije, vključno z anketami, spletnimi mesti, aplikacijami, glasovnimi pomočniki in klepetalnicami.
Qualtrics XM ima programsko opremo za merjenje zavzetosti zaposlenih, tako da lahko vodje natančno določijo, kaj spodbujata zavzetost in produktivnost, ter lahko v realnem času ukrepajo pri reševanju težav in izboljšavah.
Vsebuje tudi 360º povratnih informacij in orodij za pregled uspešnosti, ki avtomatizirajo preglede uspešnosti zaposlenih in dostavo posameznih poročil. Če niste vedeli, je postopek 360-stopinjske povratne informacije postopek, pri katerem nadrejeni, vrstniki, podrejeni in včasih celo stranke zaposlenega ocenijo njegovo uspešnost.
Na koncu obstaja še orodje za anketiranje pulza med zaposlenimi, ki je namenjeno povratnim informacijam v drugo smer, od zaposlenih do podjetja. Zaposlenim omogoča, da posredujejo povratne informacije o splošnih temah ali posebnih projektih ali tokovih dela.
Programski izdelki za raziskovanje cen in segmentacijo trga podjetja Qualtrics XM uporabljajo ankete in zapletene združene študije, da lahko organizacije analizirajo segmentacijo trga in odkrijejo, kaj deluje in kaj ne.
Oborožene s temi informacijami lahko organizacije prilagodijo izdelke in storitve določenim segmentom, tržne kampanje pa ciljajo na prave stranke s pravimi sporočili.
Obstaja tudi orodje za preizkušanje konceptov za preverjanje idej izdelkov. Izmeril bo učinkovitost koncepta, ugotovil prednosti in slabosti ter koncepte prilagodil blagovnim znamkam. Nato se lahko organizacije osredotočijo na koncepte, ki ponujajo najboljše tržne priložnosti.
Ta programska oprema za sledenje blagovnim znamkam pomaga organizacijam slediti dogajanju na njihovih trgih, da se lahko odzovejo na nove priložnosti, izmerijo donosnost naložbe (ROI) tržnih kampanj, se primerjajo s konkurenco in odpravijo ovire pri nakupu.
Obstaja tudi orodje za preizkušanje oglasov, s katerim lahko podjetja ugotovijo, kateri oglasi bodo spodbujali prodajo in kateri ne, in morda ustvarijo negativne vtise blagovne znamke.
Lastnosti
Qualtrics XM ima široko paleto funkcij, vključno z več kot 100 vrstami vprašanj, prefinjeno logiko, naključno izbiro, točkovanjem in prevajanjem. Nekatere pomembnejše funkcije so Core XM, platforma XM in Qualtrics iQ.
Vsi programski izdelki Qualtrics XM so zgrajeni na vrhu platforme Core XM, ki omogoča zbiranje vpogledov v stranke, raziskave in razvoj izdelkov, trženje in raziskave blagovnih znamk ter strategijo in načrtovanje.
Vse te podatke in raziskave je mogoče centralizirati, kar organizacijam omogoča, da ustvarijo celovite poglede na potovanja zainteresiranih strani, se izognejo prekomernemu anketiranju, izboljšajo kakovost vpogledov in ciljajo na višje stopnje vključenosti.
Platforma Qualtrics XM temelji na napredni obdelavi podatkov, intuitivni statistiki ter enostavnih poročilih in nadzornih ploščah.
Pametno usmerjanje na osnovi umetne inteligence zagotavlja, da so pravi uporabniki obveščeni s prilagojenimi samodejnimi opozorili, ki jih je mogoče sprožiti, če so doseženi pragovi, ki ste jih nastavili.
Sistem zaprtih vozovnic Qualtrics XM podjetjem omogoča sledenje težavam do njihove rešitve. Vstopnice je mogoče stopnjevati ali prerazporejati ali ustvariti podvstopnice, ki omogočajo odzive strank v obsegu.
Qualtrics iQ omogoča napovedno inteligenco in statistične analize dostopnim vsem. Gre za nabor orodij, vključno z besedilom iQ ™ in Voice iQ ™, ki analizira besedilo ali posnetke telefonskih pogovorov, da razkrije vpogled.
Na voljo sta tudi Driver iQTM, ki podatke povezuje s prednostnimi nalogami ključnih gonilnikov, statistika iQTM, ki tako začetnikom kot strokovnjakom pomaga prepoznati trende in ustvarja napovedne modele, ter Predict iQTM, ki samodejno identificira ogrožene stranke in gonilnike njihovega vedenja.
Vmesnik in v uporabi
Do vseh izdelkov Qualtrics XM je mogoče dostopati prek spletnega brskalnika, bodisi na namizju bodisi v mobilni napravi, in vsi so zelo dobro oblikovani. Lahko ugotovite, da je bilo vloženih veliko časa in truda, da bi bili vmesniki čim bolj uporabniku prijazni. So čiste in neurejene, skupaj z akcijskimi gumbi in povezavami se uporablja veliko ikon.
Barva se učinkovito uporablja tudi za določanje predmetov, ki zahtevajo pozornost.
Poleg tega se med velikimi in majhnimi zasloni zgodijo prefinjene spremembe vmesnika, kar zagotavlja, da so vsi isti podatki še vedno predstavljeni, vendar na način, ki najbolje ustreza napravi, ki jo uporabljate.
Podpora
Če radi sami poskušate rešiti težave, obstaja vrsta člankov o pomoči. Za tiste, ki radi govorijo z nekom za podporo, se morate registrirati za račun in biti prijavljeni.
Tekmovanje
Če menite, da gre Qualtrics XM samo za ankete, bi bili njegovi konkurenti SurveyMonkey in ZohoSurvey, pa tudi KwikSurveys in YesInsights.
Toda Qualtrics XM je pionir na področju upravljanja izkušenj in njegove napredne funkcije umetne inteligence in strojnega učenja ga resnično ločujejo od vsega drugega.
Končna sodba
Qualtrics XM je zmogljiv, a enostaven za uporabo. Opremljen je s funkcijami in funkcionalnostjo, hkrati pa je tudi drag. Kot programska oprema za poslovne namene morda ni primerna za vsakogar. Če se vaša organizacija ukvarja z velikimi nabori podatkov, je Qualtrics XM idealen. Če pa so vaši nabori podatkov majhni, lahko stroški odtehtajo prednosti.
- Za Qualtrics XM se lahko prijavite tukaj.
- Predstavili smo najboljše ustvarjalce ciljnih strani.