Genesys je telekomunikacijsko podjetje, ki prodaja izkušnje strank in izdelke klicnega centra srednjim in velikim podjetjem. Ustanovljen je bil leta 1990 in je od leta 2016 prerasel v storitve strankam po vsem svetu.
Vodilni izdelek podjetja Genesys Cloud, prej znan kot Genesys PureCloud, je vse v enem, platforma kontaktnih centrov v oblaku. Z Genesys Cloud lahko upravljate vse interakcije s strankami na enem mestu, ne glede na način stika (npr. Sporočilo SMS, e-pošta, glasovni klic ali celo sporočila v družabnih omrežjih).
- Želite preizkusiti Genesys Cloud? Oglejte si spletno stran tukaj
Načrti in cene
Genesys ponuja tri različne načrte, med katerimi lahko izbirate, najcenejša možnost pa je 75 USD na mesec na agenta z letnim obračunom. Vendar pa je lahko ta cena za vas veliko višja glede na izbrane možnosti.
Najboljša možnost je odvisna od funkcij, ki jih potrebujete. Načrt vstopne ravni na primer ne vključuje grafičnega skriptiranja ali možnosti prilagajanja uporabniškega vmesnika, ki ga vidijo vaši agenti, ko berejo ponujene skripte za svoje klice. Prav tako ne podpira klepeta.
Genesys ponuja tudi različne cenovne sheme glede na to, kje se nahajate na svetu (to pomeni, da stranke s sedežem v ZDA ne plačujejo enakih stopenj kot v Kanadi ali Južni Afriki).
Na koncu boste morali upoštevati tudi minute na minuto. Poleg mesečnih provizij na zastopnika Genesys zaračuna še uporabnino v višini 0,0020 USD na minuto, da pokrije pasovno širino in obdelavo medijev v oblaku.
Za tiste, ki za proračun potrebujejo dokaj natančne cenovne številke, so lahko stroški na minuto problematični, če za svoje uporabnike nimate poglobljenih informacij o uporabi.
Lastnosti
Genesys Cloud ima vse funkcije, ki bi jih pričakovali od aplikacije klicnega centra, vključno s samodejnimi, predvidevalnimi in ročnimi klicalniki, obdelavo vhodnih klicev, skripti, ki jih lahko uporabljajo vaši agenti, upravljanje čakalnih vrst, beleženje in snemanje klicev ter klepet v realnem času .
Uporabniki Genesys-a dobijo tudi dostop do tržnice aplikacij, ki vključuje več kot 280 neposrednih integracij, dodatkov in vtičnikov, kar omogoča uporabo Genesys-a z drugimi orodji, kot so CRM sistemi in poslovna inteligenca, poročanje in aplikacije za analitiko.
Vmesnik in v uporabi
Genesys deluje kot središče za vse vaše komunikacije, povezane s strankami. Na voljo je z enostavnim, intuitivnim vmesnikom, tako da lahko z vsemi temi tokovi informacij enostavno upravljate.
Nadzorna plošča "vse v enem" poleg prikaza vseh dejavnosti agentov ponuja povezave do dokumentacije, ki bi jo morda potrebovali, pa tudi dostop do meritev in poročil, povezanih z uspešnostjo, tako da bodo vedeli, kako se obnesejo.
Podpora
Genesys svojim strankam ponuja 24-urno tehnično podporo, z ekipo pa lahko stopite v stik prek telefona ali sistema za sporočanje v centru za podporo. Podjetje dodeli klice na podlagi stopnje resnosti, kar nato vpliva na to, kako hitro lahko pričakujete čas obnove (tj. Vprašanja, za katera se šteje, da imajo nizko prioriteto, dobijo ETA na razpoložljivost, kritična vprašanja pa je treba rešiti v štirih urah).
Če imate raje pot DIY, Genesys ponuja iskalno središče z dokumentacijo, namenjeno poslovnim uporabnikom, uporabnikom kontaktnih centrov in skrbnikom. Obstaja tudi razdelek Novi uporabniki, ki vsebuje informacije, ki jih potrebujete za uspešen začetek dela z Genesysom, pa tudi spletne module za usposabljanje in spletne dogodke za omogočanje.
Če želite še več pomoči, Genesys ponuja različne profesionalne storitve, vključno s podporo v nujnih primerih in prednostnimi nalogami, spletnimi seminarji in žetoni storitev. Slednje lahko kupite in nato zamenjate za stvari, kot so svetovalne storitve in pomoč pri namestitvi integracije.
Tekmovanje
Genesys Cloud je robustna programska možnost klicnega centra, vendar je omejena glede tega, kako jo je mogoče prilagoditi, in je morda za mala podjetja zunaj proračuna.
Talkdesk, tako kot Genesys Cloud, je platforma kontaktnega centra v oblaku. Ena večjih razlik med obema izdelkoma pa je Talkdeskov poudarek na umetni inteligenci (AI) in njena vključitev v izdelek.
Vključeni AI vključuje agente za pomoč pri nalogah, kot je odločanje o najboljšem postopku za vprašanja strank, in podjetjem omogočajo, da ponujajo samopomoč prek chatbotov. Cene za Talkdesk se začnejo pri 29 USD na agenta na mesec, kar je dober kompromis za tiste, ki želijo izdelek, ki je enostaven za uporabo, po cenovno ugodnejši ceni.
Twilio Flex je programabilni kontaktni center, ki vam omogoča popolno prilagoditev izkušenj vaših agentov. Medtem ko Genesys Cloud ponuja rešitev, ki ni na voljo, vam Twilio Flex omogoča ustvarjanje komunikacijskih delovnih tokov po meri, vključevanje orodij, ki jih že uporabljate, in celo oblikovanje uporabniškega vmesnika vašega kontaktnega centra.
Twilio Flex je zasnovan tudi za pomoč agentom pri delu s strankami prek več kanalov, vse na enem zavihku. Cene Twilio Flex se začnejo pri 1 USD na uporabnika na mesec.
Končna sodba
Genesis Cloud je dober izdelek za srednje velika in velika podjetja z robustnimi klicnimi centri. Je enostavna rešitev z veliko vgrajenimi funkcijami, uporabniški vmesnik podjetja pa je tako intuitiven, da vam ni treba porabiti časa za usposabljanje zaposlenih o uporabi izdelka.
Načrti niso poceni, toda to je strošek, če želite brezskrbno in zanesljivo rešitev za klicni center.
- Izpostavili smo tudi najboljšo programsko opremo za pomoč uporabnikom.