RingCentral Contact Center je zmogljiv program, zasnovan za poenostavitev storitev za stranke in pomoč pri hitrem reševanju vseh težav - in zagotovo je tam z najboljšo razpoložljivo programsko opremo za pomoč uporabnikom. Lahko se integrira z vrsto priljubljenih programov drugih proizvajalcev, kot sta Salesforce in Zendesk, in ima vrsto zmogljivih funkcij, ki pomagajo vaši servisni skupini.
V našem pregledu kontaktnega centra RingCentral smo analizirali vse vidike tega programa, vključno z načrti in cenami, glavnimi funkcijami, enostavnostjo uporabe in podporo strankam.
Načrti in cene
Za podjetja z različnimi potrebami so na voljo trije načrti kontaktnega centra RingCentral. Cene niso javno objavljene, zato boste morali za več informacij stopiti v stik z ekipo RingCentral.
Najenostavnejši osnovni načrt je zasnovan za tiste, ki potrebujejo samo vhodne glasovne funkcije. Lahko ga integrirate s sistemom RingCentral Office, vključuje orodja IVR in ACD ter vam omogoča sodelovanje s preostalo ekipo.
Nadgradnja na napredni načrt srednjega razreda odpre vsekanalno usmerjanje storitev za stranke, tako da lahko podporo za klepet in e-pošto vključite v svoj kontaktni center. Podpira tudi vrsto integracij CRM s priljubljenimi programi, kot je Salesforce.
Nazadnje načrt Ultimate doda odhodno klicanje, tako da lahko neposredno kontaktirate stranke. Ima tudi vrsto orodij za upravljanje kampanj in zmogljive funkcije odhodnega klicanja. Dodatna orodja lahko dodate za vsak primer posebej, zato obvestite ekipo RingCentral o svojih zahtevah.
Lastnosti
RingCentral Contact Center je eden najmočnejših razpoložljivih programov za pomoč uporabnikom, seveda podprt z naprednimi funkcijami. Za začetek vključuje vse, kar potrebujete za sprejemanje dohodnih klicev, uporabo različnih podpornih kanalov in racionalizacijo celotnega postopka za pomoč strankam.
Poleg tega ima vrsto integracij z zmogljivimi CRM platformami in drugo programsko opremo. Z naprednimi API-ji platforme lahko ustvarite tudi integracije po meri.
Na področju uporabnosti RingCentral vključuje funkcije upravljanja, ki vam pomagajo nadzirati svojo ekipo in njeno uspešnost. Na primer tiho spremljanje in poučevanje pri šepetanju vam bosta pomagalo usposobiti novo osebje, poglobljena analitična orodja pa lahko pomagajo pri spremljanju uspešnosti.
Obstajajo tudi številne inteligentne funkcije usmerjanja, ki strankam pomagajo najhitreje najti ustrezne informacije. Svoje kontaktne podatke lahko pustijo za predviden povratni klic, povezani bodo z najboljšim agentom glede na svoje sposobnosti in po potrebi lahko stopijo v stik po različnih kanalih. Na splošno so tukaj ponujene funkcije izjemno impresivne.
Vmesnik in v uporabi
Uporabniški vmesnik RingCentral Contact Center je intuitiven in enostaven za krmarjenje. Na levi strani zaslona ima meni za hitro navigacijo ter napredna orodja, ki vam pomagajo kar najbolje izkoristiti interakcije s strankami.
Poleg tega je program na voljo v namiznih in mobilnih napravah. Čeprav je namizna različica nekoliko naprednejša, se mobilne aplikacije še vedno ponašajo z izbiro zmogljivih orodij.
Začetek lahko traja nekaj časa, saj se boste morali pred nakupom naročnine na kontaktni center obrniti na skupino RingCentral. Vse servisno osebje je treba dodati v sistem prek centralne spletne nadzorne plošče, preden lahko začne delovati.
Podpora
Kontaktni center RingCentral je podprt s tokovi samopomoči in podpore v živo. Rešitve pogostih težav najdete v zbirki znanja RingCentral, ki vključuje vadnice, vodnike, video vire in popolno dokumentacijo, v kateri je opisano, kako program deluje.
Obstaja tudi izbor možnosti podpore v živo za tiste z bolj zapletenimi težavami. Na voljo so klepet v živo, e-pošta in telefonska podpora. Obstaja celo aktiven forum skupnosti, kjer uporabniki razpravljajo o svojih težavah.
Varnost
Kontaktni center RingCentral je podprt z varnostnimi funkcijami, namenjenimi varovanju občutljivih podatkov in zagotavljanju učinkovitega dela vašega servisnega osebja v vseh situacijah.
Za začetek lahko nekatere dele vašega kontaktnega centra nadzorujete z omejitvami dostopa na podlagi dovoljenj. S tem lahko uporabnikom omogočite dostop do orodij, ki jih potrebujejo za opravljanje svojega dela. Platforma je zgrajena na oblaku, RingCentral pa zagotavlja najmanj 99,99% uptime.
Prav tako so vsi podatki, ki se prenašajo v vmesnik kontaktnega centra ali iz njega, ves čas v celoti šifrirani. RingCentral se ponaša s popolno skladnostjo s številnimi varnostnimi standardi, vključno s HIPAA, CPNI, SOX in PCI.
Tekmovanje
Čeprav je kontaktni center RingCentral odlična izbira, je na trgu vredno razmisliti o drugih možnostih. Freshcaller je priljubljen program, ki je prilagojen posebej malim podjetjem. Za njeno uporabo ni treba imeti posebne strojne opreme, najcenejši paket pa zahteva le plačilo stroškov klica.
Končna sodba
Na koncu je RingCentral Contact Center eden najmočnejših programov za pomoč uporabnikom na svetu. Ima vrsto naprednih funkcij, intuitiven uporabniški vmesnik in orodja za upravljanje velikih skupin strokovnjakov za storitve strankam.
Poleg tega je RingCentral Contact Center podprt z vodilnimi varnostnimi funkcijami, široko paleto vnaprej kodiranih integracij tretjih oseb in impresivno podporo strankam. Njene cene sicer nimajo preglednosti, a na splošno nam je bilo malo, kar nam ni bilo všeč.
- V kontaktni center RingCentral se lahko prijavite tukaj.
- Kot storitev smo predstavili najboljši kontaktni center (CCaaS).
