Happyfox zveni kot nekaj, kar bi Bob Ross po naključju vstavil na eno od svojih slik, vendar gre za podjetje s sedežem v Irvinu v Kaliforniji.
Njeni primarni izdelki so podporne platforme za programsko opremo kot storitev (SaaS), najpomembnejša pa je rešitev za pomoč uporabnikom, ki ponuja obsežne integracije.
Ali so zaradi visokega ugleda, ki ga podpiramo, ta Happyfox manj privlačen?
- Bi radi preizkusili Happyfox? Oglejte si spletno stran tukaj
Lastnosti
Rešitve službe za pomoč uporabnikom so vedno zgrajene okoli sistema izdajanja vozovnic, Happyfox pa ima eno najbolj drobnih med njimi.
Tako eleganten je, da bi ga lahko Happyfox skoraj brez čezmejne uporabe uvedli brez programa usposabljanja v majhnem podjetju.
Vstopnice lahko ustvarite ročno, po e-pošti, ustvarite jih na portalu strank ali samodejno z objavami v družabnih omrežjih. Ne glede na vstopni kanal se z informacijami obdeluje avtomatiziran postopek, ki jih poveže z obstoječimi zahtevami ali drugimi vstopnicami iz istega vira.
Sistem ima zagnano notranjo kodo, ki preprečuje, da bi dva agenta poskušala rešiti isto težavo iz dveh vstopnic in ponoviti vajo. Zelo koristno je, da je vozovnice mogoče združiti.
Pameten sistem pravil lahko avtomatizira začetne odzive in stranko usmeri v sistem za samopomoč, medtem ko čaka, da je agent na voljo.
To je le nekaj funkcij Happyfoxa, katerih namen je zmanjšati delovno obremenitev agenta in poenostaviti odzive na poizvedbe.
Močna točka te rešitve je tudi njena večjezičnost, saj sistem že sam po sebi podpira več kot 35 jezikov. Bazo znanja je mogoče ustvariti tudi s prevedenimi vsebinami za pomoč, ki podpirajo več narodnosti.
Manjša pritožba je, da pri Happyfoxu ni možnosti za prenos in preizkus.
Za dostop do preskusne različice morate sprejeti 30-minutni demo izdelka, kjer se bo predstavnik Happyfoxa pogovoril o vaših potrebah.
Čeprav se je podjetje morda prepričalo, da je to boljši način za ulov potencialnih kupcev, se bomo potegovali, da se bo tudi najmanjši obroč, ki bo skočil skozi večino IT-voditeljev, odpravil k tekmecu s prenosljivo preizkusno različico.
Vmesnik
V okviru praktičnih omejitev, ki jih uporabljajo spletne aplikacije, ima Happyfox zelo gladek in enoten vmesnik, ki se zdi zrel.
Če pa vam ni všeč, kako izgleda, ali celo polja, predstavljena na primer pri ustvarjanju vstopnic, lahko vse spremenite.
To je enostavno eno izmed najbolj prilagodljivih orodij za pomoč uporabnikom, ki smo jih že videli, in spremembe, ki jih je mogoče izvesti, so več kot le vaja za ponovno blagovno znamko.
Na voljo so polja po meri, kategorije, statusi, prioritete in še veliko več področij je mogoče prilagoditi posebnim poslovnim potrebam.
Ko je sistem prvič inicializiran, Happyfox postavi nekaj osnovnih vprašanj o panogi, ki jo bo sistem uvedel, in uporablja splošne predloge, da zagotovi tipične potrebe za te. Ko pa sistem zažene, ga je mogoče močno spremeniti, če to niso zahtevane nastavitve.
Naša edina skrb glede prilagajanja vmesnika je, da bi obsesivnega upravitelja morda zamikalo, da bi stvari ves čas spreminjal, ker lahko. Nad tem postopkom je treba izvajati določen nadzor, sicer se bodo agenti zmedli glede tega, kaj lahko pričakujejo, ko bodo začeli uporabljati sistem.
Varnost
Vsaka rešitev službe za pomoč uporabnikom danes uporablja varnost, ki temelji na vlogah, in uporablja protokol SSL za projiciranje spletnega vmesnika pred radovednimi očmi, Happyfox pa ni nobena izjema.
Na vseh ravneh ponuja tudi enotno prijavo (prek Google Apps / SAML), omejitve prijave na podlagi IP-ja in dvofaktorsko preverjanje pristnosti.
Višje stopnje imajo enotno prijavo prek spletnega žetona JSON (JWT), digitalno podpisana e-poštna sporočila (DKIM) in upravljanje pravilnikov za gesla.
Slednji dve možnosti sta omejeni na uporabnike podjetja, toda logično je, da je to tisti segment, ki bi želel ravno to funkcionalnost.
Načrti in cene
Cene programske opreme za storitvene mize se trenutno polarizirajo na poceni izdelke, ki iščejo velike kupce, in tiste z dražjimi rešitvami, ki ponujajo orodja, ki jih je mogoče prilagoditi, da se natančneje prilegajo podjetju in njegovim procesom.
Happyfox sedi nekje med tema dvema položajema.
Ni tako drag, da odvrne vse, razen odjemalcev Enterprise, poleg tega pa ponuja dovolj prilagodljivosti, da privabi tiste, ki želijo vse, prilagojeno posebnim potrebam.
Trenutno ima Happyfox štiri načrte; Mogočen, fantastičen, podjetniški in podjetniški plus.
Ti letno stanejo 29, 49, 69, 69 in 89 USD na agenta mesečno po letni pogodbi in dodatnih 10 USD na mesec, če plačujete mesečno.
Natančna razčlenitev funkcij, ki jih dobite na posamezni ravni, je zapletena. Kar zadeva ključne funkcije, dobite Asset Management samo v podjetju Enterprise in novejših. Potrebe po več blagovnih znamkah Fantastične ali boljše, prav tako raziskave zadovoljstva.
Kar je bilo nepričakovano, je, da vse stopnje dobijo skoraj vse integracije tretjih oseb, pri čemer so samo integracija RingCental Phone, Microsoft Dynamics CRM, Stripe in Send SMS omejena na Fantastic ali novejšo različico.
Kar dobite na posamezni stopnji, je še vedno dobro razmerje med ceno in kakovostjo, toda Happyfox je bil nekoč cenejši in dvojna vstopna točka drugih izdelkov bo za nekatere kamen spotike.
Manj težava je funkcionalnost, ki jo ima Happyfox, ki je na splošno zelo dobra in povezana z dobro oblikovanim vmesnikom.
Tudi integracija z drugo programsko opremo je večinoma dobra novica, saj so priljubljeni CRM-ji podprti skupaj z vrsto možnosti SSO (enotna prijava).
Ta integracijski model je šibek na dveh mestih, med njimi pa sta orodja za klepet in SMS.
Prej je Happyfox podpiral izdelke za klepet in SMS tretjih oseb, vendar se je odločil, da te možnosti odstrani in obe funkciji omogoči izključno interno.
Precej očitna poteza je ustvariti več prihodkov, ki ne upoštevajo, kaj bi kupci raje imeli.
Klepet Happyfox Live Chat stane 29,99 USD, 49,99 USD ali 99,99 USD na agenta na mesec, odvisno od izbrane stopnje, kar dejansko podvoji stroške uporabe službe za pomoč uporabnikom.
Te omejitve lahko obidete, če ste pripravljeni na uporabo API-ja Happyfox za izdelavo povezav, vendar je to le še en strošek uvajanja, ki ga kupcem ne bi bilo treba plačati.
Končna sodba
Tudi z dodatnimi stroški in stroški na agenta, ki jih je mogoče zlahka izboljšati, so uporabniki Happyfoxa na splošno zelo zadovoljni s to rešitvijo zaradi učinkovitosti rešitve za obdelavo vozovnic in trdnosti platforme.
Tam bi ga postavili skupaj z Vivantio Pro in Freshservice kot najboljšima v svojem razredu, vendar oba izdelka prehitevata Happyfox po svoji funkcionalnosti, ki jo ponujata pri načrtih za nižjo stopnjo. In stroškovno ozaveščen je Zoho veliko cenejši.
- Izpostavili smo tudi najboljšo programsko opremo za pomoč uporabnikom leta 2022-2023