Ne glede na vašo panogo ali velikost vašega podjetja bo hitra in učinkovita komunikacija s strankami in zaposlenimi skoraj zagotovo ključna za vaš uspeh.
Podium se oblikuje kot "platforma za upravljanje interakcij". Od ustanovitve leta 2014 je podjetje poganjalo več kot 17 milijonov teh interakcij v približno 40.000 podjetjih.
- Želite preizkusiti Podium? Oglejte si spletno stran tukaj
Naša ocena Podium preučuje glavne značilnosti programske opreme ter njene prednosti in slabosti. Tako se lahko odločite, ali je to najboljša programska oprema za spletno sodelovanje v vaši organizaciji.
Načrti in cene
Podium deluje po modelu freemium. Če živite v ZDA, Kanadi ali Avstraliji, boste upravičeni do Podium Starter - brezplačne različice programske opreme, ki vam omogoča dostop do omejenega števila funkcij, ki vključuje storitev spletnega klepeta, 10 brezplačnih vabil na pregled mesečno in plačilno funkcijo.
Če želite kupiti dodatne storitve, se za osebno ponudbo obrnite na podjetje. V eni od možnih slabosti smo slišali poročila, da se morajo stranke prijaviti za začetnih najmanj 12 mesecev.
Kako deluje
Če razmišljate o prijavi, lahko predstavitev zahtevate prek spletnega mesta podjetja. Skoraj takoj, ko smo na spletno mesto vnesli svoje podatke, smo od enega od njegovih agentov prejeli e-poštno sporočilo s 30-minutno predstavitvijo.
Podium je na voljo v mobilnih in namiznih aplikacijah, njegovo programsko opremo pa lahko integrirate z drugimi aplikacijami, kot so Yext in Salesforce, ServiceTitan, Tire Guru in CDK.
Lastnosti
Ne glede na to, ali vas stranke kontaktirajo prek Facebooka, Googla, Instagrama, besedilnih sporočil ali vašega spletnega mesta, boste vsa sporočila prejeli v enem nabiralniku.
V mapi »Prejeto« lahko vidite, katera sporočila zahtevajo odziv in kateri od vaših zaposlenih si je že ogledal skupinska sporočila. Prejeli boste tudi celotno zgodovino pogovorov, Podiumova inteligentna programska oprema pa samodejno združi vaše pogovore.
Funkcija spletnega klepeta Podium se razlikuje od številnih konkurentov. Takoj ko bodo obiskovalci vašega spletnega mesta kliknili okno za klepet, bodo morali pred vnosom vprašanja navesti ime in številko mobilnega telefona. Vsi potencialni kupci se pošljejo neposredno v mapo »Prejeto«, da lahko predstavnik vaše organizacije pošlje odgovor.
Čeprav je zaščita imen in telefonskih številk uporabnikov s funkcijo spletnega klepeta vsekakor bonus v smislu ustvarjanja potencialnih strank, se lahko potreba po vnosu teh podatkov izkaže za neugodne za potencialne stranke, ki želijo opraviti le priložnostno poizvedbo.
Podium ponuja tudi programsko opremo za video klepet, ki jo lahko uporabljajo tako stranke kot zaposleni. Če želite poklicati, lahko kupcu pošljete povezavo prek nabiralnika Podium. Takoj ko kliknejo na povezavo, bo samodejno povezan v videoklepet iz oči v oči.
Uporabniki Podiuma lahko sporočila pošiljajo z izbiro prilagodljivih predlog. Ta funkcija je lahko še posebej uporabna pri običajnih poizvedbah, kot so povabila k pregledu, zahteve za povratne informacije in opomniki.
Z zaposlenimi lahko komunicirate prek prilagojenih skupin ali neposrednih pogovorov, kar vam omogoča, da dodelite naloge ustreznim članom ekipe in se odzovete na vhodne stranke, vprašanja strank in nove ocene.
Kot že ime pove, vam ta funkcija omogoča izmenjavo besedilnih sporočil prek vašega službenega telefona. Ta funkcija je lahko še posebej uporabna za stranke, ki neradi osebno govorijo po telefonu.
Zmožnost, da ocene strank vašega podjetja povežete s funkcijo sporočanja, je ena ključnih značilnosti, ki Podium razlikuje od mnogih konkurentov. Kadar koli stranka uporabi vaše spletno mesto, lahko pošljete samodejno povabilo k pregledu, ki mu omogoči, da v 30 sekundah pusti pregled. Ta funkcija poleg zbiranja več poslovnih potencialnih strank omogoča tudi vpogled v uspešnost vašega podjetja v realnem času.
Na aplikacijo Podium se lahko odzovete takoj, ko so objavljene njihove povratne informacije, in v najkrajšem možnem času razrešite morebitne težave. Ocene zvezdic lahko primerjate tudi za vpogled v to, kako vaše podjetje ocenjuje konkurenco.
Po navedbah podjetja Podium stranke običajno prejmejo 20 mnenj na mesec in se zaradi uporabe funkcije pregledovanja povečajo za 6%.
Uporabniki Podiuma lahko prejemajo plačila od svojih strank tako, da pošljejo povezavo neposredno na svoj telefon. Programska oprema podjetjem omogoča tudi pošiljanje prilagodljivih vabil z logotipom njihovega podjetja, hkrati pa vam omogoča upravljanje nadomestil in kratek pregled podatkov o plačilih strank.
Ponudba besedilnih plačil
Podium ima novo plačilno funkcijo, ki podjetjem omogoča, da svojim strankam preprosto pošljejo besedilno sporočilo, da izberejo način plačila. Za plačilo po arhaičnem sistemu jim ni več treba poklicati.
S funkcijo besedilnih sporočil lahko ohranite možnosti interakcije tudi po tem, ko nekdo zapusti vašo trgovino. Funkcija tudi olajša ugotavljanje, kdo je zaključil plačila in koga potrebuje nadaljnje ukrepanje.
Obstaja tudi možnost hitrega izvoza v vašo računovodsko programsko opremo z integracijsko prijaznimi oblikami podatkov.
Funkcija vam omogoča tudi, da sprožite vsako zahtevo za plačilo iz računalnika ali mobilne naprave, zbirate plačila prek bralnikov brezžičnih kartic, zbirate mnenja in se prijavite po nakupu.
To na koncu prihrani vaš poslovni čas zaradi tega, kako enostavno je plačati prek Podiuma. Najboljše od vsega je, da mesečnih stroškov ni - plačate običajno pristojbino za obdelavo na transakcijo z eno pavšalno stopnjo za vsako vrsto plačila.
Še ena zabavna lastnost, ki jo je dodalo podjetje, je možnost prilagajanja računov z imenom podjetja in logotipom - za profesionalno obdelavo.
Podium vam omogoča, da določite načine plačila za določene vrste strank ali nakupe, tako da, če želite dovoliti e-preglede ali onemogočiti kreditne kartice, obstaja možnost, da to storite.
Podpora
Ko se prijavite za Podium, boste imeli namenskega predstavnika za podporo, kar je pomirjujoče za podjetja, ki imajo morda vprašanja glede nekaterih radikalnejših lastnosti Podiuma.
Z njegovim osebjem se lahko obrnete prek besedilnega sporočila, spletnega obrazca, telefona ali e-pošte.
Tekmovanje
Trg platforme za sporočanje je zagotovo poln konkurence. Platforme, kot je Slack, imajo brezplačne različice, ki vam omogočajo upravljanje spletnih pogovorov in ponujajo tudi omejeno storitev videokonference.
Kot smo že razpravljali, Podium presega standardno sporočanje, zlasti v smislu integracije funkcije pregleda. Če je vodenje pregledov vaša glavna skrb, je Trustpilot najbolj znan igralec na trgu in se začne po izklicni ceni 199 USD na mesec.
Končna sodba
Predlog podjetja Podium je vsekakor zanimiv in sposobnost povezovanja mnenj z drugimi oblikami poslovnega stika je inovativen pristop k povečanju potencialnih strank. Kot rezultat tega ni presenetljivo, da je agencija za tržne raziskave Gartner Podium leta 2022-2023 imenovala za Cool Vendorja.
Ali se boste odločili za nakup dodatnih funkcij Podium, bo verjetno odvisno od pomembnosti mnenj za vaše podjetje. Vendar bi se splačalo prijaviti brezplačno storitev ali se za predstavitev obrniti na podjetje, da bi ugotovili morebitne koristi.
- Izpostavili smo tudi najboljšo programsko opremo za spletno sodelovanje