Najboljša programska oprema za uporabniško izkušnjo (znana tudi kot CX, CXM ali CEM) podjetjem omogoča zbiranje, sledenje in organiziranje povratnih informacij strank, da pomaga optimizirati prodajo in odnose s strankami.
Najboljša programska oprema za izkušnjo strankKliknite spodnje povezave, da odprete spletno mesto ponudnika:
1. Zendesk
2. Oblak storitve Salesforce
3. Hubspot Service Hub
4. Adobe Experience Manager
5. Qualtrics XM
6. Oblak Genesys
7. Medallia
8. Izkušnje s strankami SAS
9. Veseli
10. SurveyMonkey CX
Opremljeni so z različnimi zmogljivostmi, kot so upravljanje vsebin, kontekstualna pomoč, analitika strank in seveda povratne informacije strank. Seveda so tudi pomemben del vsebinskega trženja na splošno kot del komunikacije s strankami za izvedljiv vpogled.
V zadnjih letih se je število orodij, ki so na voljo na trgu, hitro povečalo, zato smo tu, da vam pomagamo ugotoviti, katera orodja vam najbolj ustrezajo.
Tukaj je naš izbor najboljših orodij CX, ki so trenutno na voljo.
- Predstavili smo tudi najboljše oblikovalce spletnih obrazcev.
1. Zendesk
Priljubljeno orodje CX
Razlogi za nakup
+ Prilagodljiva platforma + Klepet v živo + CRM funkcija + Analiza in poročanjeZendesk je eno najboljših in najbolj priljubljenih orodij CX, ki so na voljo. Omogoča podporo pogovorom s strankami, ki jih vodijo izdelki in se nemoteno pretakajo po vseh kanalih. Svojo rešitev CX lahko izberete z Zendesk Sunshine, odprto in prilagodljivo CRM platformo podjetja. Zasnovan na AWS, vam omogoča nemoteno povezovanje in razumevanje vseh vaših podatkov o strankah, kjer koli so shranjeni.
Na splošno Zendesk ponuja štiri izdelke v enem paketu: podpora, vodenje, klepet in pogovor. Med njimi vam omogočajo vse: od nadzora podpore strankam do zagotavljanja pametne samopostrežne baze znanja. Ponuja tudi klepet v živo, prodajno CRM funkcijo ter analitiko in poročanje.
2. Oblak storitve Salesforce
Prodajna programska oprema CX
Razlogi za nakup
+ Učinkovito za vpogled + Orodja za produktivnost + OmnichannelSalesforce svojo servisno platformo opisuje kot "stroj za ustvarjanje odnosov, ki prihrani čas, spodbuja veselje". Ni daleč na mestu - njegova platforma CX je učinkovita, ko mora agentom dati vpogled, ki ga potrebujejo za razumevanje strank in njihovih primerov Razrešiti jih je mogoče z uporabo nabora zmogljivih orodij za produktivnost, ki agentom omogočajo popoln, skupen pogled na vsako stranko in interakcijo.
Platforma omogoča tudi doseganje strank na katerem koli kanalu - bodisi prek mobilnih sporočil, spletnega klepeta ali družabnih medijev. Klepetalni roboti, ki jih poganja AI, ki izvirajo iz njegove platforme, pomagajo zmanjšati odvisnost od človekovega posredovanja.
3. Hubspot Service Hub
Integrirano središče za storitve strankam
Razlogi za nakup
+ Veliko orodij + Omnichannel komunikacije + Hubspot CRM + Kontekst strankHubspot ve, da imajo današnje stranke več nadzora, več možnosti in večja pričakovanja. Zato je podjetje svoje čudovito servisno središče prilagodilo tako, da posreduje podjetjem vsa orodja, ki jih potrebujejo za zadovoljstvo kupcev. Orodja v Hubspot Service Hub so zasnovana tako, da vam pomagajo ustvariti izkušnjo strank brez trenja, začenši z mapo Pregovori.
Vse komunikacijske kanale - od e-poštnih predalov, klepeta v živo, obrazcev in Facebook messengerja - združuje v eno univerzalno mapo »Prejeto«. Vsak pogovor je obogaten s sistemom CRM HubSpot, ki ponuja kontekstualne informacije o zgodovini stranke z vašim podjetjem.
4. Adobe Experience Manager
Kombinirano upravljanje digitalnih sredstev
Razlogi za nakup
+ Sistem za upravljanje vsebin + Prilagajanje + Upravljanje izkušenj + Orodja za avtomatizacijoAdobe Experience Manager združuje upravljanje digitalnega premoženja z močjo sistema za upravljanje vsebin. Spletna mesta Adobe Experience Manager zagotavljajo, da je vaša vsebina skladna in prilagojena vsaki stranki. Poleg tega vam omogoča ustvarjanje in upravljanje digitalne izkušnje v vseh kanalih z avtomatiziranimi orodji, zasnovanimi za lažje skaliranje.
Poleg tega funkcija Adobe Assets ponuja avtomatizacijo in pametna orodja, potrebna za hitro iskanje, prilagajanje in dostavo sredstev med občinstvom in kanali.
5. Qualtrics XM
Za vpogled v stranke
Razlogi za nakup
+ Obsežni kanali + Pomembne stične točke + AnalyticsQualtrics XM je programska oprema za upravljanje izkušenj s strankami, ki ponuja vpoglede, ki lahko spodbudijo (in vodijo do) ukrepe v celotni organizaciji. Omogoča tri različne cilje, prvi je slišati in razumeti stranke na vseh pomembnih stičnih točkah. Pogovori se lahko začnejo s poljubnimi elementi, od e-pošte do sporočil SMS, spleta, mobilnih aplikacij, nosljivih naprav ali naprav IoT.
Ko se Qualtrics iQ izvede, se povratne informacije samodejno analizirajo, da se odkrijejo trendi, vzorci in dajo močne napovedi o vedenju kupcev. Prilagojeni vpogledi in priporočena dejanja se samodejno ustvarijo in dostavijo, kar zaposlenim omogoča, da se osredotočijo na dejanja, ki bodo spodbudila zadovoljstvo strank, njihovo porabo in zvestobo.
6. Oblak Genesys
Rešitev kontaktnega centra v oblaku
Razlogi za nakup
+ Enostavna uvedba + Omnichannel + Optimizacija delovne sileGenesys Cloud je rešitev za kontaktne centre v oblaku, ki z enim enostavnim orodjem poveže telefon, e-pošto, klepet in družabne storitve. S postavitvijo vsega na eno mesto agentom omogoči 360-stopinjski pogled na stranke. Programsko opremo je mogoče uvesti v nekaj minutah, hkrati pa izpolniti zahteve glede skladnosti, in jo konfigurirati z redundanco za največjo zanesljivost.
Njegove glavne značilnosti vključujejo odhodne kampanje, ki izvajajo načine klicanja in taktike kampanje, ki agentom omogočajo produktivnost. Poleg tega njegove zmožnosti za optimizacijo delovne sile vključujejo večkanalno snemanje, upravljanje delovne sile za upravljanje kakovosti, spremljanje uspešnosti in še več.
7. Medalja
Platforma za upravljanje izkušenj z umetno inteligenco
Razlogi za nakup
+ Prepoznavanje vzorcev umetne inteligence + analitika besedila + priporočila za globoko učenje + točkovanje tveganjMedallia se na svoji platformi v enem mesecu ponaša z več kot milijonom aktivnih uporabnikov in je platforma za upravljanje izkušenj, ki temelji na umetni inteligenci in AI prinaša v oblak. Z več naprednimi tehnikami zazna vzorce, predvideva potrebe in napove vedenje. Vključujejo analitiko besedila, ki agentom pomaga razumeti, zakaj, za ocenami, pomaga pri odkrivanju tem, občutkov in osnovnih gonilnikov zadovoljstva v nestrukturiranih podatkih.
To dopolnjujejo predlagani ukrepi, ki pridobivajo priporočila na podlagi globokega učenja in samodejnega odkrivanja učinkovitih predlogov, ki imajo največji učinek. Končno, njegova tehnika ocenjevanja tveganj prepoznava ogrožene stranke, hkrati pa pomaga razumeti voznike, ki stojijo za njihovim vedenjem.
8. Izkušnje s strankami SAS
CX za finančne storitve
Razlogi za nakup
+ Za finančne storitve + celostno stališče + analitično trženje + optimizacija potovanja strankAli ste podjetje, ki deluje v finančnem sektorju in si želi izboljšati izkušnjo strank s kontekstualnimi interakcijami v realnem času? Če je tako, potem SAS Customer Experience želi klepetati.
Omogoča celovit pogled na izkušnjo strank in pospešitev vrednosti, pridobljene s tehnologijami umetne inteligence in finch, za povečanje donosnosti strank, racionalizacijo poslovanja in spodbujanje zvestobe. To počne z uporabo analitičnega označevanja, optimizacije potovanja strank in tehnik izkušenj v realnem času.
9. Veseli
Zbiranje povratnih informacij strank na podlagi ankete
Razlogi za nakup
+ Sistem neto promotorja + anketa z enim samim vprašanjem + povratne informacije v realnem časuRazveseljen uporablja sistem za promocijo omrežij (NPS), da od svojih strank hitro in brez tehničnega znanja zbere resnične povratne informacije. Deluje tako, da kupce povabi k enemu vprašanju.
Nato ocenijo vaš izdelek ali storitev in posredujejo povratne informacije s svojimi besedami, pri čemer se povratne informacije takoj prikažejo na vaši nadzorni plošči. Izberete lahko, kako bodo stranke opravljale ankete, bodisi po e-pošti, prek SMS-a ali prek spletne povezave - lahko pa tudi povabite obiskovalce spletnega mesta k sodelovanju neposredno z vaše domače strani.
10. SurveyMonkey CX
Prilagojene ankete za povratne informacije
Razlogi za nakup
+ Prilagojene raziskave + Zmogljiva rešitev + Več kanalov + Merila uspešnosti v industrijiSurveyMonkey CX vam omogoča, da pridobite dejanske vpoglede za rast vašega podjetja. Eno najboljših orodij CX za vpogled v stranke v krajšem času je NPS-rešitev na ključ z zmogljivimi funkcijami, ki se uporablja za zbiranje, razumevanje in upoštevanje povratnih informacij strank.
Njegove značilnosti vključujejo možnost sprožitve prilagojenih anket po več kanalih, ki dosežejo stranke, ko so najbolj dovzetne; platforma pa omogoča enostavno prepoznavanje področij izboljšav z uporabo napredne analitike - od analize ključnih gonilnikov do meril v industriji. Na koncu lahko vpoglede delite s člani ekipe s pomočjo poročil po meri, izvoza podatkov ali integracije s sistemom zapisa.
- Predstavili smo najboljše ustvarjalce ciljnih strani.
- Predstavili smo tudi najboljša orodja za izkušnje zaposlenih.
