Aircall je ena najboljših storitev VoIP, ki jo je bilo treba upoštevati leta 2022-2023, ponuja gladek in preprost pristop k obravnavi poslovnih klicev. Čeprav je programska oprema namenjena skupinam za upravljanje strank, jo lahko uporabljajo različni strokovnjaki, ki želijo začeti pogovore kjer koli na svetu.
V tem pregledu Aircall preučujemo, kako lahko ta dragocena programska oprema klicnega centra v oblaku ustreza vašim poslovnim potrebam, in jo primerjamo z razpoložljivimi VoIP alternativami. In poglejte, kaj privlači več kot 6000 podjetij, da uporabljajo storitve Aircall.
Načrti in cene
Aircall ponuja tri ravni naročnin za organizacije: Essentials, Professional in Custom. Vsak se obračuna letno in vključuje kombinacijo različnih funkcij. Omeniti velja, da čeprav so načrti precej dragi, programska oprema sama odstrani medkrajevne klice, ki so običajno zelo dragi.
Stopnja Essentials je namenjena manjšim skupinam, ki želijo izboljšati upravljanje klicev strank. Z možnostjo klicanja s katere koli številke, skupne rabe stikov in nastavitve možnosti glasovne pošte ta stopnja vključuje vse osnove, ki jih potrebujete za začetek upravljanja komunikacije. Cena te stopnje je 32 USD na uporabnika na mesec.
Stopnja Professional je naprednejša možnost, za podporo uporabnikom pa je na voljo poseben upravitelj računov. Cena je 51 USD na uporabnika na mesec. Ta raven uporabnikom omogoča tudi čakanje na stike, ki jih potrebujejo za ponovni klic, neomejene odhodne domače klice in dostop do naprednih prodajnih funkcij.
Stopnja po meri je prilagodljiv paket. Vključuje vse profesionalne funkcije, kot tudi možnost neomejenega klica po vsem svetu, ustvarjanje vgrajenega kroga po meri in dostop do analitike. Za več informacij o tej stopnji se morajo prosilci obrniti na ekipo Aircall za ponudbo, odvisno od tega, kaj njihova organizacija potrebuje.
Obstajajo najmanj trije uporabniki tako za Essentials kot za profesionalce, zaradi česar je Aircall draga možnost VoIP. Uporabniki morajo prav tako plačati dodatnih 6 USD za vsako novo številko, dodano na njihov račun. Posledično lahko gradnja imenika postane precej draga. Vendar pa Aircall ponuja sedemdnevno brezplačno preskusno različico, tako da lahko dobite globlji prvi vtis, kot bi ga imeli samo od ogledov njegovih predstavitev.
Lastnosti
Aircall ponuja izredno prilagodljiv sistem za upravljanje s telefonom. Klici lahko potekajo tako iz namiznih kot iz mobilnih naprav, kar omogoča delo v pisarni in na poti, kar je idealno za ekipe, ki delujejo na daljavo.
Obstaja tudi možnost personalizacije glasovne pošte, ki uporabnikom omogoča predhodno snemanje sporočil, da pozdravijo klicatelje, ko niso na voljo. To je odlična možnost za tiste, ki želijo izboljšati izkušnjo strank, saj je generična glasba zadrževanja redko dobrodošla.
Slaba stran Aircall-a je, da čeprav programska oprema vključuje možnost konference, je ta omejena na pet ljudi in ne vključuje video možnosti. Vendar to ne bo težava za tiste, ki upravljajo tradicionalne klicne centre in ne bi dajali prednosti video klicem.
Te osnovne funkcije je mogoče povezati tudi s poslovnimi orodji, ki jih uporabljate za učinkovito delovanje, z možnostjo integracije 60+ združljivih tehnologij v oblaku. Te integracije lahko uporabite za CRM, za prepisovanje glasovnih klicev ali za samodejno pošiljanje anket o zadovoljstvu za zbiranje povratnih informacij o uspešnosti vaše ekipe.
Vzpostavitev mreže skupnih stikov je prav tako preprost postopek, saj lahko uporabniki Aircall sinhronizirajo z Google Apps, Pipedrive in podobnimi aplikacijami ter tako uvozijo podatke, kot so kontaktni podatki za stranke.
Uporabniki Aircall-a lahko klice distribuirajo tako, da jih posredujejo ustreznejšim članom ekipe in dodajo kratke prispevke in komentarje, da dobijo pooblaščenca več konteksta. Ta možnost dodelitve je koristna, saj prihrani čas, ki ga preganja najprimernejši član ekipe za obravnavo primera. Če izbrani član ekipe ni na voljo, Aircall izbere naslednjega razpoložljivega člana ekipe ali doda klic v čakalno vrsto. To koristi tudi kličočim, ki so morda že dolgo časa zadržali in izboljšali odnos s podjetjem.
Z Aircall lahko dostopate do meritev v realnem času in spremljate, kako napreduje vaša organizacija. Sledenje vključuje obseg klicev, stopnje neodgovorjenih klicev in čakalne dobe, pri čemer so vsi podatki shranjeni na enem mestu. Zaradi tega je poročanje o uspešnosti natančno in enostavno. Omogoča tudi vodjem ekip, da prepoznajo stopnjo uspešnosti novih delovnih procesov in spremenijo odvisno od rezultatov.
Vmesnik in v uporabi
Vse v storitvi Aircall je dostopno z elegantne armaturne plošče, vključno s seznami stikov in samo aplikacijo za klicanje (kjer se kličejo vsi). Druge funkcije, vključno s podporo, najdete z možnostjo hitrega iskanja na armaturni plošči. Začetna nastavitev Aircall je hitra. Uporabniki morajo aplikacijo najprej prenesti v računalnik, preden se prijavijo in začnejo klicati. Uporabniki lahko nato na nadzorni plošči konfigurirajo nastavitve in nastavitve klicev, oblikujejo svojo ekipo in urejajo nastavitve računa.
Klice, dodelitve in zahteve lahko upravljate tudi z aplikacijami Aircall za Android in iOS. Glede uporabnosti sta aplikacija in postavitev namizja minimalistična, kar zmanjšuje motenje in zmedo.
Podpora
Aircall ponuja obsežno bazo znanja za vse uporabnike, skupaj z viri in materiali, ki uporabnikom pomagajo bolje razumeti, kako programska oprema deluje v praksi. Ponuja tudi vodnike za vkrcanje, tako da lahko vsak nov član ekipe enostavno začne.
Podpora za klepet v živo je na voljo na spletnem mestu Aircall za uporabnike vseh stopenj, pa tudi na nadzornih ploščah uporabnikov. Gre za funkcijo klepetalnice, zato so odzivi skoraj takojšnji.
Varnost
Aircall varnost jemlje resno. Vsi podatki o strankah so šifrirani, zaščiteni in shranjeni v podatkovnih centrih. Upoštevajo priporočila iz varnostnih okvirov, vključno s SOC2 in PCI / DSS. Aircall ne shranjuje gesel ali podatkov o kreditnih karticah strank.
Tekmovanje
Vedno več je tržnic za internetne komunikacijske platforme, zato, če Aircall ni primeren za vas, je treba razmisliti tudi o drugih. RingCentral je na primer bistveno cenejši od Aircall-a in znaša 10 USD na uporabnika na mesec in ponuja tudi možnost video klicev.
DialPad ponuja daljšo preizkusno različico za nove uporabnike, ki jim daje več časa za eksperimentiranje s programsko opremo, medtem ko ima GoToConnect enako impresiven seznam funkcij kot Aircall. Vendar oba ne ponujata obsežnih integracij, ki so na voljo z Aircall, zaradi česar je bolj prilagodljiva možnost.
Končna sodba
Aircall omogoča uporabnikom, da prilagodijo potek dela, se naučijo, kako najbolje delujejo, in povečajo produktivnost znotraj skupin. Čeprav je to lahko eden izmed dražjih VoIP-jev, bi lahko zelo vplival na manjše organizacije, ki potrebujejo prilagodljiv in zmogljiv pristop k upravljanju odnosov s strankami.
- Preberite naš vodnik po najboljših ponudnikih VoIP storitev