Freshdesk ponuja sistem izdajanja vozovnic za podjetja, ki pomaga zbrati vse pogovore svojih strank na enem mestu, avtomatizira ponavljajoče se naloge in olajša hitrejše reševanje težav s spodbujanjem večjega sodelovanja med poslovnimi enotami in skupinami.
- Želite preizkusiti Freshdesk? Oglejte si spletno stran tukaj
V tem pregledu Freshdesk bomo razpravljali o tem, ali bi lahko vaše podjetje koristilo njegovi uporabi, saj se poglobimo v njegove cene, funkcije, podporo in enostavnost uporabe.
Načrti in cene
Ponudba službe za pomoč uporabnikom Freshdesk je na voljo v petih različnih načinih z ljubkimi imeni, katerih cene se gibljejo od brezplačnih do 99 USD na mesec na agenta, če se obračunajo letno (če mesečno zaračunavajo, bi bila cena 125 USD). Vstopni plačni načrt Freshdeska s 15 dolarji na mesec je podoben tistemu, ki ga ponujajo številni drugi ponudniki, vendar so njegovi načrti za vrhunske kupce precej dražji.
Vsak korak v načrtu doda dodatne funkcije tistim, ki so že vključene v prejšnji različici. Brezplačna različica je na voljo z omejenim naborom funkcij, medtem ko se vrhunski načrt ponaša z več kot 30 funkcijami, vključno z e-poštnim botom za samodejne odgovore, peskovnikom za testiranje novih funkcij in usmerjanjem na podlagi spretnosti.
Obstajajo tudi rešitve Omnichannel, ki kombinirajo Freshdesk s Freshchatom in Freshcallerjem, cene pa se začnejo pri 79 USD / agent / mesec in dosežejo 139 USD / agent / mesec. Vsi načrti so opremljeni z 21-dnevno brezplačno preskusno različico.
Lastnosti
Cilj Freshdeska je pomagati podjetjem, da presežejo pričakovanja svojih strank, in je opremljen s funkcijami v ta namen.
Glavni je sistem za prodajo vozovnic, ki lahko zbira vstopnice za podporo z več kanalov v eno mapo »Prejeto«. Komunikacije, ki prihajajo po e-pošti, telefonu, klepetu, družabnih omrežjih, WhatsApp in spletnih straneh, se lahko spremenijo v vstopnice.
Nato jih je mogoče kategorizirati, določiti po prioritetah in dodeliti. Ta postopek se lahko samodejno zgodi pri predlagatelju polja za vstopnice. Ustvarite lahko stanja po meri, da boste vedeli, v kateri fazi je vozovnica, zaznavanje trkov agentov pa zagotavlja, da več ljudi na koncu ne dela na isti vozovnici.
Funkcije sodelovanja pomenijo, da lahko vozovnice delite z drugimi skupinami in jih povežete. Kompleksna vprašanja lahko razdelite na manjše otroške vozovnice. Funkcije avtomatizacije povečajo produktivnost s samodejnim dodeljevanjem vstopnic na podlagi ključnih besed ali trenutne delovne obremenitve ali ravni spretnosti razpoložljivih agentov. Vstopnice lahko izvajajo ukrepe, ki jih sprožijo določeni dogodki ali minevanje določenega časa.
Freshdesk vključuje tudi številna orodja, ki strankam omogočajo, da si pomagajo, na primer chatbot, pripomočke za pomoč, forum skupnosti in bazo znanja, ki jo agenti za podporo lahko dodajo s pretvorbo vstopnic.
Podjetja bodo lahko izboljšala delovanje službe za pomoč uporabnikom in prepoznala težave s poročili, nadzornimi ploščami in ocenami zadovoljstva strank.
Vmesnik in v uporabi
Ko ustvarite račun Freshdesk, boste prejeli svojo poddomeno, npr. your-business.freshdesk.com in ko se prijavite, se vam prikaže nadzorna plošča s pregledom vseh vstopnic, opravil, ocene zadovoljstva strank in komentarjev na forumu.
Glavni razdelki armaturne plošče so dostopni z ikonami menijev v levem stolpcu, obstajajo ločeni odseki za vstopnice, stike in podjetja, lastno bazo znanja (ki bo prazna ob prvem zagonu), bote, poročila, analitiko in nastavitve.
Ugotovili smo, da je armaturna plošča zelo uporabniku prijazna z veliko natančnega nadzora nad vsemi različnimi vrstami podatkov v ponudbi. Ko se prvič prijavite, vam uporaben čarovnik za pomoč pomaga pri najpomembnejših začetnih nalogah, nato pa, ko prvič obiščete različne odseke nadzorne plošče in začnete z njo komunicirati, je več čarovnikov, ki ponujajo nasvete in navodila za uporabo aplikacije.
Podpora
Freshdesk je namenjen zagotavljanju podpore strankam, zato ni presenetljivo, da nekatere funkcije, ki so na voljo njegovim strankam, uporabljajo na njeni lastni spletni strani. Obstaja baza znanja, ki vključuje knjižnico videoposnetkov in forum skupnosti ter pripomoček za pomoč s predlaganimi članki in iskalnim obrazcem. Obstajajo tudi telefonske številke, ki jih lahko pokličete v ZDA, Združenem kraljestvu, Indiji in Avstraliji ali pa pošljete e-poštni naslov za podporo.
Podporo smo morali uporabiti takoj po preverjanju našega e-poštnega naslova, ker URL našega računa ni deloval in nas ni tako navdušilo, da je bilo prvo vprašanje, ki smo ga zastavili, za URL računa, ki smo ga že vnesli pri ustvarjanju vozovnico. Po tem je bila vozovnica hitro rešena.
Varnost
Freshdesk obljublja varnost podjetja in izvaja redne preglede svojih sistemov in omrežij. Vsi računi Freshdesk so opremljeni s certifikati SSL po meri, podjetja pa lahko dodajo obsege IP in dovolijo dostop do prijave zunaj delovnega mesta. Če se morajo agenti prijaviti od drugod, lahko IP-je s seznama dovoljenih povežete z VPN-ji. Skripti za enotno prijavo (SSO) se lahko uporabljajo tudi za overjanje poverilnic uporabnikov in agentov.
Tekmovanje
Freshdesk ni le igralec v prostoru službe za pomoč uporabnikom SAAS, obstaja pa tudi več izvedljivih možnosti.
Zoho Desk ima tudi široko paleto funkcij in je na voljo v štirih načinih, od brezplačnih za tri agente do 35 USD / agent / mesec za neomejene agente. Vsi plačani paketi imajo 15-dnevno brezplačno preskusno različico.
LiveAgent ponuja tudi štiri načrte in 14-dnevno brezplačno preskusno različico. Brezplačni načrt LiveAgentja ne omejuje agentov, plačani pa se gibljejo od 15 USD / agent / mesec do 39 USD / agent / mesec. Tako kot pri Zoho Desk in Freshdesk, vsaka naslednja raven načrta vključuje vse funkcije s prejšnjih ravni in funkcije, značilne za to raven.
Končna sodba
Freshdesk je zelo enostaven spletni programski paket za pomoč uporabnikom z veliko natančnega nadzora nad vsemi vidiki aplikacije. Brezplačni načrt je odličen za mala podjetja, da lahko dobro občutijo, kako jim lahko aplikacija pomaga, ne da bi se takoj odločili za plačljiv načrt. Toda nekatere ključne funkcije, kot so klepetalnice in družabni signali, so na voljo le pri vrhunskih načrtih, ki so dražji od tistega, kar ponuja veliko konkurentov.
Freshdesk je namenjen tudi malim in srednje velikim podjetjem, ki služijo zunanjim strankam, in ni primeren za podjetja na ravni podjetja z lastnimi oddelki za IT, ki se ukvarjajo z notranjimi vprašanji.
- Izpostavili smo tudi najboljšo programsko opremo službe za pomoč uporabnikom