LiveChat ponuja najboljšo programsko opremo za klepet v živo, s katero lahko prek spletnega klepetalnice takoj povežete stranke na vašem spletnem mestu s podpornim osebjem. Medtem ko veliko platform za pomoč uporabnikom vključuje rešitve za klepet v živo, LiveChat izstopa, če vklopi to funkcijo. Ponaša se s številnimi možnostmi prilagajanja in možnostjo vključevanja sporočil iz spletnih kanalov na eni nadzorni plošči. Vendar pa je lahko zelo drago, če imate več podpornih agentov.
Torej, lahko LiveChat pomaga vašemu podjetju pri povezovanju s strankami? V našem pregledu LiveChat bomo zajeli vse, kar morate vedeti, da se odločite.
Načrti in cene
LiveChat ponuja tri osnovne načrte, od katerih je vsak na voljo v mesečni ali letni naročnini. Načrt Starter stane 16 USD na agenta na mesec (plača se vsako leto) in je impresivno poln. Največja omejitev je, da lahko zgodovino klepeta hranite le za 60 dni. Pogrešate tudi nekatere funkcije prilagajanja in poročanja.
Načrt ekipe stane 33 USD na agenta na mesec in prek vašega klepetalnice odpre neomejeno arhiviranje klepetov, označevanje klepetov in skupno rabo datotek. Ustvarite lahko tudi poročila za spremljanje vaše podporne dejavnosti in prepoznavanje bolečih točk za stranke.
Poslovni načrt stane 50 USD na agenta na mesec in ponuja sporočanje SMS iz vašega klepetalnice skupaj z naprednejšim poročanjem. V poslovni načrt lahko dodate tudi enotno prijavo za dodatnih 20 USD na agenta. Za večja podjetja LiveChat ponuja tudi načrt podjetja s cenami po meri.
Preden se prijavite v LiveChat, lahko 14-krat brezplačno preizkusite načrt ekipe.
Lastnosti
LiveChat se ponaša z veliko paleto funkcij, ki vam pomagajo nemoteno vzpostaviti stik s strankami in sčasoma spremljati vaše izkušnje s podporo.
Za začetek je samo klepetalnica zelo vsestranska. Datoteke lahko delite s strankami naprej, pošljete gumbe za povezave ali koledar, da razporedite sestanek, ali nastavite pripravljene odgovore, da hitro odgovorite na pogosta vprašanja. LiveChat omogoča tudi enostavno prenašanje klepetov med agenti za podporo, kar je koristno, če ima vaše podjetje več oddelkov z različnimi posebnostmi.
Še bolje, LiveChat brez težav integrira sporočila z vseh platform, ki jih uporablja vaše podjetje. LiveChat lahko uporabljate na več spletnih mestih in v mobilnih aplikacijah, tudi z naročnino Starter. V svoj LiveChat lahko uvozite tudi sporočila Facebook Messenger, e-pošto, SMS in Apple Business Chat, da olajšate upravljanje zahtev za podporo.
Še ena stvar, ki nam je bila všeč pri LiveChat, je ta, da vam pomaga zagotoviti, da je vaša podpora strankam kakovostna in dosledna skozi čas. Programska oprema je opremljena z več pripravljenimi anketami, ki jih lahko kupcem pošljete po klepetu, uporabniki skupin in podjetij pa lahko ustvarijo tudi ankete po meri. Na voljo so številna poročila, ki prikazujejo, kako dolgo traja, da se agenti odzovejo na nove zahteve za klepet in ali podpora za klepet vodi k več konverzijam.
Poslovni uporabniki dobijo tudi dostop do priročne funkcije predvidevanja načrtovanja, ki na podlagi preteklih podatkov klepeta oceni, koliko agentov boste potrebovali za prihajajoči porast spletnega prometa.
Vmesnik in v uporabi
Spletna aplikacija LiveChat je bila večinoma brezhibna. Najpomembnejši vidik, vmesnik za sporočanje, uporablja podobno postavitev kot Facebook Messenger. V stolpcu na levi strani okna lahko enostavno vidite vse trenutne klepete in klepete v čakalni vrsti, nato pa se osredotočite na en klepet v osrednjem stolpcu. Na desni boste dobili podroben pregled stranke, ki ji pošiljate sporočila, ki vključuje, s katere platforme sporoča, katere strani vašega spletnega mesta je obiskal in ali je stranka, ki se vrača.
LiveChat vam omogoča tudi, da v realnem času spremljate stotine obiskovalcev na vašem spletnem mestu. Lahko začnete klepet s katerim koli posameznim obiskovalcem in prilagodite svoje sporočilo glede na strani, ki jih trenutno raziskujejo.
Ugotovili smo, da je LiveChat pozoren na nekaj podrobnosti, ki olajšajo uporabo podpornega sistema. Do pripravljenih odzivov lahko na primer takoj dostopate z uporabo vnaprej določene oznake. Klepetu lahko kadar koli dodate tudi oznake za namene arhiviranja, namesto da bi si morali zapomniti podrobnosti klepeta in ga označiti v času arhiviranja.
Podpora
Kot lahko pričakujete od podjetja, ki se osredotoča na podporo strankam, je LiveChatova pomoč odlična. Podjetje uporablja lasten izdelek, da 24/7 zagotavlja podporo za klepet v živo. Navdušeni smo bili tudi nad količino informacij, ki jih ponuja spletni center za pomoč platforme. Vadnice so izredno podrobne in vključujejo posnetke zaslona za vsak korak, ko pojasnjujete, kako nekaj storiti z LiveChatom.
Varnost
LiveChat zelo resno jemlje varnost vašega računa in vsi klepeti so zaščiteni s 256-bitnim šifriranjem. Skupinski in poslovni uporabniki lahko omogočijo dvofaktorsko preverjanje pristnosti, čeprav bi radi, da je ta funkcija standardna za vse uporabnike. Skrbniki lahko omejijo tudi število naslovov IP, ki se lahko hkrati prijavijo v LiveChat, da preprečijo nepooblaščeno uporabo vaše podporne linije.
Da bi zaščitili vaše stranke, se številke kreditnih kartic v klepetih samodejno prikrijejo in se ne arhivirajo skupaj z ostalo zgodovino klepeta.
Tekmovanje
Medtem ko številna orodja za pomoč uporabnikom ponujajo klepet v živo, je eden od najbližjih konkurentov LiveChat SnapEngage. SnapEngage je namenjen klepetu v živo in ponuja enako večkanalno podporo kot LiveChat. Kot dodatno funkcijo ponuja tudi skladnost s HIPAA (ta je na voljo samo s paketom LiveChat Enterprise). Vendar menimo, da LiveChat ponuja večjo vrednost za večino uporabnikov, saj SnapEngage za številne funkcije, vključno s sporočanjem SMS, zaračuna dodatno in ne nudi 24/7 podpore.
Končna sodba
LiveChat je izjemno zmogljivo in prilagodljivo orodje za sporočanje s strankami na vseh vaših spletnih kanalih. Platforma vključuje klepete iz več služb, olajša delo znotraj skupin podpornih agentov ali med oddelki in ima proaktiven pristop k podpori in varnosti. Edino, kar nam LiveChat ni všeč, je cena, vendar glede na kakovost te programske opreme menimo, da je še vedno dobra vrednost za vaš denar.
- Izpostavili smo tudi najboljšo programsko opremo službe za pomoč uporabnikom