UserZoom je raziskovalna platforma za spletno uporabniško izkušnjo (UX), katere cilj je zagotoviti dragocen vpogled za ljudi, ki oblikujejo in izdelujejo digitalne izdelke, da bi svojim uporabnikom zagotovili najboljše izkušnje.
Glede na študijo Total Economic Impact (TEI), ki jo je izvedla družba Forrester Research, da bi ugotovili potencialno donosnost naložbe (ROI) pri uvajanju UserZooma, lahko organizacije pričakujejo 537% ROI, 2,3 milijona dolarjev skupnih ugodnosti v treh letih in obdobje vračila manj kot šest mesecev.
Načrti in cene
Kot številne platforme UX tudi UserZoom na svojem spletnem mestu ne prikazuje informacij o cenah. Namesto tega se morate obrniti na prodajno ekipo in poiskati pravi paket, ki ustreza vašim potrebam.
Sem pa naletel na druga spletna mesta, ki so omenjala cene UserZoom, vendar so se precej razlikovala, pri čemer je ena rekla, da stane 9000 USD na leto, druga 25 000 USD na leto in tretja 50–100 000 USD na leto.
Vsaka letna naročnina vključuje neomejene sedeže, tj. Uporabnike, zbiranje podatkov, študije in odgovore udeležencev. Izberete lahko tudi več raziskovalnih metod in na kateri koli stopnji preizkusite katero koli napravo.
Po registraciji za naročnino jo lahko prilagodite z izbiro dodatnih izbirnih modulov, kot so napredne možnosti pridobivanja udeležencev in zmogljivosti platforme, globalno testiranje in dodatne študije v živo, strokovne storitve, tehnična podpora in integracije.
Lastnosti
Največja prodajna točka UserZooma je omogočiti vaši organizaciji popolno sliko, ko gre za uporabniško izkušnjo izdelkov, ki jih preizkušate, tako da vam na enem mestu omogoči dostop do vseh vaših vpogledov.
Proces UserZoom se začne z izdelavo želenih študij. Nato se zberejo podatki z možnostmi pridobivanja virov za več udeležencev. Na koncu se podatki analizirajo in prikažejo prek avtomatiziranih nadzornih plošč in poročil. Podatke je mogoče zbirati na več različnih načinov.
Testiranje uporabne glasnosti zabeleži zvočne povratne informacije udeležencev, ko uporabljajo izdelek in komentirajo izdelek. Medtem spletne ankete zbirajo podatke o neto oceni promotorjev (NPS) - ki se uporablja pri ocenjevanju zvestobe kupcev - enostavnosti uporabe in zaznavanju blagovne znamke.
Razvrščanje kart preizkuša, kako ljudje razumejo menije in taksonomijo vašega izdelka, medtem ko se drevesno testiranje ukvarja s strukturo menijev za odkrivanje težav z navigacijo.
Nazadnje preskus s kliki in časovno omejitvijo ovrednoti prve vtise in meri čas, potreben za dokončanje določenih nalog, preizkušanje resničnih namenov pa prestreže obiskovalce spletnih mest ali aplikacij, da jih vpraša, zakaj obiskujejo.
UserZoom jemlje varnost zelo resno in obljublja raven varnosti in zanesljivosti na ravni podjetja. V skladu s tem družba zaposluje posebno varnostno skupino, ki je zadolžena za izvajanje rednih ocen ranljivosti, pregledov izvorne kode in notranjih ocen tveganja. UserZoom za izvajanje letnega testiranja penetracije uporablja tudi uglednega neodvisnega ponudnika.
Da bi vam kar najbolje izkoristili storitev, UserZoom ponuja profesionalne storitve za vkrcanje in usposabljanje uporabnikov, strategijo in raziskave. Skupina za profesionalne storitve postane skoraj kot podaljšek vaše notranje ekipe UX.
Ekipa UserZooma vključuje raziskovalce na doktoratu z vsega sveta z različnim ozadjem, ki so objavljali knjige in recenzirane članke. Obvladajo lahko vsak vidik vašega študija s svojimi storitvami, prilagojenimi posebnim potrebam vsake posamezne stranke.
Vmesnik in v uporabi
Izzivi, s katerimi se soočajo proizvajalci programske opreme, ko ponujajo izdelek, opremljen z veliko funkcijami, je, kako to funkcionalnost predstaviti na uporaben način, ne da bi bil presenetljiv. Je tanka črta za potepanje in ne takšna, da bi vsa programska oprema postala pravilna.
Nekateri odseki in strani nadzorne plošče UserZoom so dobro oblikovani, na primer spodnja nadzorna plošča Project, ki je čista in neurejena.
Druge odseke je težje uporabljati, saj mnogi uporabniki poročajo, da ima UserZoom strmo učno krivuljo.
Zdi pa se, da je izboljšanje vmesnika UserZoom nenehen postopek, v razdelku Uporaba UserZoom pa je članek, ki opisuje, kako podjetje uporablja lastno orodje za izboljšanje uporabniške izkušnje izdelka.
Podpora
UserZoom ponuja 24-urno podporo večjezične ekipe. Lahko oddate vstopnico, klepetate po spletu, izpolnite obrazec za pošiljanje sporočila ali jih pokličete v enem od njihovih pisarn v San Joseju, Denverju ali New Yorku v ZDA, Londonu ali Manchestru v Veliki Britaniji ter Barceloni ali Madridu v Španiji.
Obstaja tudi obsežen oddelek z viri, ki vsebuje bloge, študije primerov, spletne seminarje, e-knjige ter videoposnetke in članke s smernicami.
Tekmovanje
Prostor za raziskovanje uporabniške izkušnje je zelo natrpan, saj se UserZoom postavlja proti storitvam, kot so UserTesting, Hotjar, Smartlook, Dynatrace, Instapage in CrazyEgg.
Glavna razlika med UserZoom in ostalim je v stroških. UserTesting na primer stane 50 USD na udeleženca, UserZoom pa nekaj tisoč dolarjev. Vendar pa ti dodatni stroški prinesejo veliko bolj prilagodljivo preskusno platformo z več vrstami vprašanj in slogi, naključnim razvrščanjem in anketiranjem na podlagi segmentov.
Končna sodba
UserZoom je prilagodljiva raziskovalna platforma za uporabniško izkušnjo z obsežno paleto naprednih funkcij in funkcij za testiranje in raziskovanje uporabnikov.
Ta napredna orodja in funkcije bodo všeč izkušenim strokovnjakom za UX, toda tisti z manj izkušnjami se bodo morda težko spoprijeli z nekaterimi, kar jih bo strma učna krivulja odvrnila.
Toda za tiste, ki imajo težave s tem, da kar najbolje izkoristijo UserZoom, ekipa strokovnih služb ponuja vrhunsko podporo.