ResponseTek je rešitev SaaS za upravljanje izkušenj s strankami, ki jo ponuja Ignite Technologies. Z aplikacijo ResponseTek lahko zbirate celovite informacije o izkušnjah strank pri sodelovanju z vašim podjetjem, spremljate trende in zbrane podatke uporabljate za izboljšanje načina sodelovanja z uporabniki in komunikacije z njimi.
Načrti in cene
Ignite Technologies ne objavlja nobenih informacij glede načrtov in cen ResponseTek. Če želite pridobiti take informacije, morate zahtevati sestanek z upraviteljem uspeha strank Ignite.
Lastnosti
Z ResponseTek zbirate povratne informacije in te povratne informacije predelate v dejanski vpogled. Za to morate izdelku priložiti:
- Orodja za ustvarjanje anket
- Samodejno pošiljanje prilagojenih anket za zbiranje povratnih informacij
- Integracija s CRM tretjih oseb, avtomatizacijo trženja in orodji za storitve strankam
- Orodja za avtomatizacijo, kot so opozorila in dejanja, ki poskrbijo, da stvari ne pozabite
- Analiza podatkov v realnem času
Upoštevajte, da je ResponseTek krovno ime treh različnih rešitev: Glas stranke, Glas zaposlenega in Laboratorij za poslušanje. Vsaka rešitev se osredotoča na zbiranje informacij o drugem delu vašega procesa sodelovanja s strankami.
Glas stranke
Rešitev Voice of the Customer vam pomaga zbrati povratne informacije strank s katero koli napravo, v katerem koli jeziku in na več točkah stika, vključno s klicnim centrom, maloprodajo in digitalno angažiranostjo. Voice of the Customer ima tudi nekaj samodejnih povratnih informacij o analizi in poročanja, tako da lahko na podlagi podatkov, ki jih zbirate, naredite obsežne zaključke.
Glas zaposlenega
Glas zaposlenega vam pomaga pridobiti povratne informacije vaših zaposlenih. Nato lahko podatke analizirate, da izmerite zavzetost in zadovoljstvo.
Laboratorij za poslušanje
Laboratorij za poslušanje vam omogoča ustvarjanje in uvajanje anket, ustvarjanje testov za zbiranje informacij in merjenje rezultatov anket in testov, ki jih upravljate.
Strokovne / svetovalne storitve
Ignite Technologies ponuja tudi profesionalne storitve, ki vam pomagajo začeti uporabljati ResponseTek, optimalno uporabiti izdelek in po potrebi konfigurirati sistem. Upoštevajte, da bodo tisti, ki imajo načrte za podporo Platinum, prejeli 15% popusta na vse nakupe profesionalnih storitev.
Vmesnik in v uporabi
Na žalost ResponseTek na svojem spletnem mestu ne ponuja veliko informacij o svojem uporabniškem vmesniku - osebje bi raje, da se obrnete na upravitelja uspeha strank, da prejmete predstavitev.
Vemo pa, da ResponseTek svojim uporabnikom ponuja prilagojene nadzorne plošče. Na teh nadzornih ploščah so prikazane meritve sodelovanja strank, za katere menite, da so potrebne, da jih poznajo, in jih je mogoče prilagoditi glede na vlogo uporabnika.
ResponseTek ponuja tudi analitično nadzorno ploščo, ki vam nudi visoko stopnjo pregleda vaših odnosov s strankami. Ta nadzorna plošča vam olajša ogled več grafikonov in grafov, ki so bili ustvarjeni z različnimi meritvami sodelovanja kupcev, ki ste jih zbrali skozi čas.
Podpora
Ignite Technologies ponuja tri različne programe za podporo strankam, med katerimi lahko izbirate.
Standardni načrt vam nudi podporo v delovnem času z zagotovljenim odzivnim časom za najhujša vprašanja v 24 urah. Na leto lahko odprete do 10 spletnih vstopnic, z naročnino pa dobite vse popravke napak in posodobitve svojih izdelkov.
ResponseTek ponuja dva dodatna načrta podpore, ki nadgrajujeta standardni načrt - Gold in Platinum. Ti vam omogočajo, da odprete dodatne spletne vstopnice, prejmete dodatno ponderiranje, ko gre za prednost primera, in nadgradite na najnovejše izdaje.
Tekmovanje
ResponseTek vključuje veliko funkcij, če pa želite stvari, kot so orodja za upravljanje opravil, boljšo umetno inteligenco za analizo podatkov ali mobilne aplikacije za delo na poti, boste morda morali pogledati konkurente, kot sta Qualtrics XM in Medallia.
Če iščete platformo za izkušnjo strank, ki ima tudi orodja za upravljanje nalog, ki delujejo na podlagi vaših vpogledov, razmislite o Qualtrics XM.
Ta izdelek se osredotoča na pomoč pri komunikaciji s strankami po več kanalih, vključno s telefonom, družabnimi mediji, tujimi spletnimi mesti za preglede in sodelovanjem z vašim osebjem. Poleg tega vam ponuja samodejne analize podatkov, ki jih zbirate. Izsledki vpogledov in napovedi so prikazani na intuitivni nadzorni plošči.
Nazadnje, Qualtrics XM vam pomaga pri uresničevanju teh vpogledov s svojimi orodji za načrtovanje ukrepov in upravljanje nalog. Ponuja tudi različne integracije s tujimi orodji, kot so JIRA, Slack ali Tableau.
Medtem je Medallia platforma za uporabniško izkušnjo, podobna podjetju ResponseTek. Največja razlika med obema pa se nanaša na prve zmogljive funkcije AI.
Medtem ko vam bosta oba izdelka pomagala zbirati informacije o izkušnjah vaših strank, ima Medallia veliko močnejša orodja za umetno inteligenco, ki vam pomagajo pri pridobivanju vpogledov in napovedih na podlagi zbranih informacij. Zbrani podatki se vam nato prikažejo na preprostih nadzornih ploščah. Medallia ponuja tudi mobilne aplikacije za ogled na poti.
Končna sodba
ResponseTek je sistem upravljanja izkušenj s strankami na ravni podjetja, ki vam pomaga zbrati informacije o izkušnjah vaših strank z vašim podjetjem, analizira podatke, ki jih zbirate, in posledične napovedi in vpoglede omogoči dostopnost ustreznim stranem.
Zaradi česar je ResponseTek privlačen je poudarek matične družbe na podpori in profesionalnih storitvah. Namesto da vam Ignite Technologies ponudi izdelek DIY SaaS, poudarja sodelovanje med vami in njihovimi strokovnimi službami in skupinami za podporo pri ustvarjanju popolnoma prilagojene platforme za izkušnje strank.