V tem pregledu Dameware pogledamo Dameware Remote Everywhere (DRE) podjetja Solarwinds, da ugotovimo, ali je vredno razmisliti kot najboljša programska oprema za oddaljeno namizje.
DRE je programska oprema v obliki oblaka kot storitve (SaaS), namenjena IT-strokovnjakom, ki morajo na različnih operacijskih sistemih zagotoviti oddaljeno podporo za veliko število računalnikov in mobilnih naprav.
Dameware Remote Everywhere bo všeč tistim, ki iščejo hitro in varno storitev, hkrati pa zagotavlja podrobne informacije o napravah, s katerimi se poveže.
Dameware: Načrti in cene
Dameware ponuja dve različni vrsti rešitev: lokalno in SaaS. DRE je rešitev SaaS in za uporabo storitve mora imeti vsak tehnik ločeno licenco. Vsaka licenca je na voljo za 500 končnih točk, kar v bistvu pomeni naprave.
Cene se pocenijo, ko kupite več licenc, začenši s 540 USD / licenco za 1-5 tehnikov in se zniža na 400 USD / licenco, če imate več kot 100 tehnikov. Če imate pet tehnikov, bi stroški znašali 2700 USD.
Dameware: Lastnosti in pripomočki
Z licencami, ki stanejo več sto dolarjev, je Dameware storitev, namenjena podjetjem z velikimi IT-omrežji, ki potrebujejo funkcije na ravni podjetja. DRE lahko uporabljate kjer koli, ki ima internetno povezavo. Čeprav je tehnik morda oddaljen od naprave, ki potrebuje podporo, se lahko DRE z njo poveže v manj kot osmih sekundah, da čim hitreje reši težavo.
Tehnik lahko dela v katerem koli računalniku z operacijskim sistemom Windows, macOS ali Linux in se lahko poveže s katerim koli namiznim računalnikom ali mobilno napravo, Androidom ali iOSom. Poleg tega lahko dostopajo do stroja končnega uporabnika, ne da bi ga morali motiti, in delajo v ozadju, da rešijo prijavljeno težavo.
Dameware: Namestitev
Prvi korak pri začetku uporabe DRE je registracija za račun. Ni vam treba vnašati nobenih informacij za obračun, vendar boste morali navesti podatke o podjetju, vključno z e-pošto in telefonom. Po registraciji boste prejeli e-poštno sporočilo s povezavo za ustvarjanje prijave, nato pa boste prijavljeni na spletno nadzorno ploščo.
DRE je na voljo kot brezplačna 14-dnevna preskusna različica, popolnoma funkcionalna, toda ob prvi prijavi boste prejeli obvestilo o podaljšanju tega preskusa na 90 dni. Od takrat ste pripravljeni začeti uporabljati storitev, saj celoten postopek nastavitve traja le nekaj minut.
Dameware: Vmesnik in zmogljivost
Čeprav je postopek namestitve trajal le nekaj minut, od tam naprej ni bilo tako enostavno, kot bi si želeli. Sprva smo želeli preizkusiti oddaljeno povezavo s telefonom Android.
Ni bilo takoj očitno, kako to narediti z armaturne plošče, na katero smo se pravkar prijavili, zato smo se lotili nekaj dokumentacije. Ko smo ga našli, se nam je zdelo, da mu primanjkuje potrebnih informacij.
Sčasoma smo se lahko povezali s testnim telefonom po prenosu aplikacije in vnosu številke PIN, ki se ustvari iz konzole na delovni postaji tehnika. Povezava je bila hitra in ločljivost je bila v redu, vendar ne tako dobra, kot smo mislili, da je morda tako, kot je opisano na spletnem mestu Dameware.
Brskanje po pogonih lokalne delovne postaje in kopiranje datotek v oddaljeno napravo je bilo dobro in je delovalo brez težav. Ugotovili pa smo, da se je seja zrušila, ko smo na zavihku System Info kliknili Procesi ali aplikacije. Nato bi morali zapustiti aplikacijo v telefonu in jo znova zagnati ter znova vnesti številko PIN, če želite nadaljevati.
Dameware: Varnost
Dameware ima zelo visoko raven varnosti, ki izpolnjuje zahteve ameriške zvezne vlade. Skladen je z zveznimi standardi obdelave informacij (FIPS) 140-2 z uporabo modula za kriptografijo BSAFE Crypto-C Micro Edition.
Dameware je bil tudi prvi programski izdelek na daljavo, ki je ponudil rešitev Smart Card, ki je bila razvita leta 2006 v sodelovanju z ameriško vojsko. Od takrat je overjanje pametnih kartic postalo obvezno na vseh ravneh zvezne vlade.
Preverjanje pristnosti pametne kartice je postopek, ki omogoča dostop do oddaljene naprave s prvo prijavo v lokalni računalnik s pametno kartico in osebno identifikacijsko številko (PIN).
Dameware: Podpora
Za izdelek, ki je namenjen zagotavljanju tehnične podpore drugim, so možnosti podpore Dameware nekoliko omejene. Na voljo ni 24-urnih telefonskih številk ali klepeta v živo. Lahko oddate vstopnico za podporo ali po elektronski pošti pošljete tehnično podporo.
Pokličete lahko tudi eno od njihovih linij za tehnično podporo v ZDA, Evropi ali azijsko-pacifiškem območju, vendar so na voljo le v običajnem delovnem času. Dameware ima dejansko pisarne na 12 različnih lokacijah, vendar mnogi od njih obravnavajo samo prodajna vprašanja.
Dameware: Končna sodba
Zaradi cene, ki jo plačate za licenco, smo bili razočarani nad DRE. Priprava je trajala dlje, kot bi si želeli, in dokumentacija ni bila takšna, kot bi pričakovali od toliko zaračunane storitve.
Programska oprema je bila v redu, ko je delovala, vendar je pri poskusu dostopa do odsekov s pomembnimi informacijami o oddaljeni napravi prišlo do številnih zrušitev. Med fazo namestitve smo stopili v stik z Damewarejevo podporo in reševanje naše poizvedbe je trajalo nekaj dni in šele po nadaljnjem e-poštnem sporočilu od nas.
Dameware: Konkurenca
Močna alternativa DRE je Zoho Assist, ki ima dve različni vrsti programske opreme za oddaljeno podporo: oddaljena podpora in nenadzorovan dostop.
Oddaljena podpora deluje na enak način kot DRE in je na voljo v treh različnih načrtih, od 8 USD / mesec do 21 USD / mesec. Dražji načrti vključujejo več funkcij in več hkratnih sej, kar je primerljivo z eno aktivno sejo za vsako licenco DRE.
Zoho Assist morda ni tako varen kot DRE, vendar bo všeč tistim z bolj omejenimi proračuni in tistim organizacijam, ki morda že uporabljajo enega od nabora izdelkov Zoho.
- Oglejte si naš najboljši vodnik po programski opremi za oddaljeno namizje.