InStream je razmeroma nova platforma za upravljanje odnosov s strankami s skromnimi različnimi orodji za upravljanje prodajnega lijaka vašega podjetja. Glavna prednost te platforme je, da omogoča upravljanje stikov v intuitivnem in enostavnem vmesniku. Vendar se InStream ustavi pred vsestranskostjo, ki jo nudijo drugi CRM sistemi, in ne ponuja veliko integracij z drugo poslovno programsko opremo.
Načrti in cene
InStream ponuja več različnih ravni cen. Velika razlika med njima je, koliko stikov lahko vaše podjetje zabeleži. V nasprotju z drugimi CRM platformami se vsi načrti plačujejo iz meseca v mesec in jih lahko kadar koli nadgradite ali znižate.
Načrt Freelancer stane 6 USD na uporabnika na mesec in omogoča do 500 stikov. Osnovni paket stane 10 USD na uporabnika na mesec in poveča omejitev stikov na 5000. Poslovni načrt stane 19 USD na uporabnika na mesec in ponuja 25.000 stikov. S paketom Premium za 29 USD na uporabnika na mesec se odstranijo vse omejitve stikov.
Lastnosti
Funkcije InStreama so osredotočene na upravljanje potencialnih strank in organizacijo komunikacije s strankami. Vsakemu stiku lahko dodate neomejeno število polj po meri ter označite in organizirate pogovore z potencialnimi strankami in strankami. Te funkcije skupaj olajšajo ogled in iskanje celotne zgodovine komunikacije med vašim podjetjem in stikom.
InStream vam bo celo pokazal, kdo v vaši ekipi je imel v preteklosti največ stikov s to stranko, tako da lahko zaposleni stopi v stik, ko je čas, da se prijavi ali predlaga novo pogodbo.
InStream se integrira z najbolj priljubljenimi e-poštnimi odjemalci, čeprav se zdi, da je stabilnost teh integracij težavna točka za programsko opremo. Google je pred kratkim prenehal podpirati integracijo InStream, zato bodo uporabniki storitve Google Drive imeli težave pri povezovanju spletnih dokumentov in e-pošte s platformo.
Razen težav z integracijo InStream ponuja notranji sistem za klepet v živo in koledar. Ta orodja lahko uporabite za dodajanje notranjih komentarjev določenim stikom ali nitom ter nastavitev opomnikov, da se obrnete na stranko na določen datum.
Napovedi prodaje
Ena od koristnejših funkcij, ki jih InStream ponuja upraviteljem, je pogled prodajnega lijaka, ki vam omogoča, da zlahka vidite, kam padejo vsi možni kupci in stranke v cevovodu vašega podjetja. Potencialni kupci se lahko premaknejo iz kategorij „Predlog“ v „Pogajanje“ v „Zmagovalne dogovore“ in enostavno lahko sledite, kateri zaposleni so bili odgovorni za nadzor postopka in vrednosti vsakega potencialnega posla.
InStream ponuja tudi orodja za poročanje, ki se močno nagibajo k berljivosti glede na intenzivnost podatkov. Poročila platforme so v bistvu alternativni način pogleda na vaš prodajni lijak. Žal ne ponujajo veliko vpogleda v to, katera komunikacija ali zaposleni dosegajo največ uspeha. To je glavna pomanjkljivost za InStream, zlasti za podjetja, ki želijo povečati prihodek.
Integracije
InStream resnično zaostaja pri ponujanju integracij. Večina CRM platform živi ali umre zaradi svoje razširljivosti, InStream pa nima veliko funkcij, ki jih lahko dodate.
Glavne integracije opomb so s storitvami LinkedIn, Facebook in Twitter. InStream lahko strga stike iz LinkedIna, čeprav to ne gre tako daleč kot podobna orodja s konkurenčnih platform. InStream vas bo obvestil tudi, ko bo vaše podjetje omenjeno na družbenih omrežjih, čeprav vam ne bo več dovoljevalo upravljanja družbenih računov znotraj programske opreme.
Razen tega so edina zunanja orodja, s katerimi platforma deluje, e-poštni odjemalci. InStream niti ne deluje z Zapierjem, zato ni mehanizma za razvoj integracij po meri.
Vmesnik in v uporabi
Najbolj privlačna stvar InStreama je vmesnik platforme. Kjer je veliko CRM platform zasedenih, zmedenih in izjemnih, InStream ponuja preprosto okolje z udobnimi meniji in intuitivnimi sistemi za sporočanje. To je še posebej koristno pri zagonu programske opreme, saj je upraviteljev razmeroma malo, preden morajo člane ekipe povabiti, da začnejo ustvarjati stike.
Vendar je vmesnik InStream omejen tako kot preostali del platforme. Prilagodljivih nadzornih plošč ni, zato ste v bistvu zaljubljeni v privzeto postavitev programske opreme. Poleg tega InStream za prodajalce na terenu nima na voljo mobilne aplikacije.
Podpora
InStream se tudi bori s ponujanjem podpore. Podjetje ima sedež na Poljskem in nima ameriške skupine za pomoč strankam. Posledično uporabniki v ZDA težko dobijo podporo v običajnem delovnem času v ZDA. Poleg tega se podjetje počasi odziva na elektronsko pošto, ki zahteva informacije.
Zaradi pomanjkanja trenutne storitve za stranke sorazmerno majhna skupnost uporabnikov InStreama povzroča težave. Na spletni strani podjetja ni veliko dokumentacije, prav tako ni foruma, kjer bi lahko dobili odgovore od drugih uporabnikov InStream.
Tekmovanje
Ni vam treba odnehati z integracijami in naprednimi funkcijami za upravljanje strank, da dobite CRM programsko opremo, ki je hkrati cenovno dostopna in enostavna za uporabo. Zoho CRM dobro dela svojo platformo, hkrati pa ponuja nemoteno integracijo s celotnim ekosistemom poslovne programske opreme Zoho. Če imate večji proračun, Capsule ponuja zelo čist uporabniški vmesnik z naprednimi funkcijami poročanja o prodaji in upravljanja nalog.
Končna sodba
InStream je zelo enostavna programska oprema za upravljanje odnosov s strankami, vendar ji primanjkuje globine, ki jo večina podjetij potrebuje za upravljanje strank in komunikacijske naloge. Platforma je zelo lahka za integracije in orodja za poročanje o prodaji, do katerih imajo upravitelji dostop, ne ponujajo veliko vpogledov. Še huje, podjetja s sedežem v ZDA imajo lahko težave s pravočasno podporo ekipe za pomoč strankam podjetja InStream.
- Za InStream se lahko prijavite tukaj