Najboljša orodja za povratne informacije strank vam omogočajo, da od strank zbirate koristne podatke, ki jim omogočajo dodajanje vrednosti njihovim izkušnjam.
Najboljša orodja za povratne informacije strankKliknite spodnje povezave, da odprete spletno mesto ponudnika:
1. Typeform
2. Hotjar
3. Userbrain
4. UserReport
5. Prskalnik
6. Revoo
7. Zanka
8. Canny
9. Domofon
10. Clarabridge
Ugotoviti, kaj potrebujejo vaše stranke, je lahko težko, vendar obstaja nekaj odličnih orodij za neposredno in posredno zbiranje povratnih informacij strank v dejanske vpoglede.
Razumevanje vedenja uporabnika pomaga oblikovati izdelke in storitve, hkrati pa ugotoviti, kako povečati najpomembnejšo metriko, ki je življenjska vrednost kupca.
Storitve spletnega trženja in analitika podatkov lahko gredo le tako daleč - podjetja pa bi morala poiskati najboljša orodja za povratne informacije strank, ki so na voljo za zbiranje bogatih kakovostnih podatkov, da bi resnično razumeli, kaj stranke odkljuka.
Poleg tega je lahko koristno, če dobite povratne informacije z uporabo orodij za uporabniško izkušnjo (CX), pa tudi z vprašalnimi platformami za vprašanja in odgovori in drugimi orodji za anketiranje.
Kljub temu niso vsa orodja za povratne informacije strank enaka. Spodaj ugotovite, katera bi vam najbolj ustrezala.
- Predstavili smo tudi najboljša orodja za vsebinsko trženje.
1. Typeform
Za bolj kreativna orodja za povratne informacije
Razlogi za nakup
+ Privlačni modeli + pogovorni ton + predogled v živo + pametno napredovanjeNajboljša orodja za povratne informacije strank so tista, ki jih bodo uporabniki dejansko izpolnili, namesto da bi jih zaprli po nanosekundi. In tu nastopijo privlačni dizajnerski obrazci Typeform. Z ustvarjalnostjo pri oblikovanju in spodbujanjem k pisanju vprašanj v pogovornem tonu Typeform pomaga izraziti občutek osebnosti vaše blagovne znamke na način, ki ga lahko pozna le nekaj drugih orodij za povratne informacije strank.
Typeform je enostavno opremljen z načinom predogleda v živo za prikaz sprememb v realnem času, preprostimi analitičnimi podatki za dostop do hitrih vpogledov in funkcijo Logic Jump, ki naredi vsak obrazec pametnejši in bolj oseben z napredovanjem uporabnikov na ustrezna vprašanja.
2. Hotjar
Izumiteljsko orodje za povratne informacije strank
Razlogi za nakup
+ Vse-v-enem rešitev + Vizualizirajte vedenje + Lijaki za pretvorbo + Analiza obrazcaHotjar, ki ga uporabljajo podjetja, kot so Adobe, Shopify in SurveyMonkey, ima iznajdljiv vizualni pristop do povratnih informacij strank. Ta rešitev "vse v enem" je zasnovana za tržnike, vodje izdelkov in oblikovalce UX ter ponazarja vedenje, s pomočjo katerega boste lažje razumeli, kaj skrbi vaše uporabnike.
To počne z različnimi vrstami toplotnih zemljevidov - ki vam pomagajo ugotoviti, kako se uporabniki premikajo, premikajo in kliknejo - in celo izberete lahko, da natančno vidite, kako vaši obiskovalci krmilijo po vašem spletnem mestu s posnetki obiskovalcev. Hotjar-jevi konverzijski lijaki vam pomagajo najti, kje odhajajo obiskovalci, in nato, kako lahko zmanjšate stopnjo obiskov ene strani.
Poleg tega funkcija za analizo obrazca prepozna polja, ki jih ljudje predolgo izpolnjujejo, skupaj z anketami s povratnimi informacijami, ki osvetljujejo razmišljanje o odločitvah uporabnikov.
3. Userbrain
Orodja za povratne informacije za preizkušanje izkušenj na spletnih straneh
Razlogi za nakup
+ Enostaven za uporabo + Odpravljanje težav s spletnim mestom + Nadzor opravilUserbrain, ki ga uporabljajo podjetja, vključno s Spotify, Virgin in Red Bull Mobile, beleži vedenje obiskovalcev, da pomaga prepoznati in odpraviti težave, ki jih imajo med brskanjem po vašem spletnem mestu. Nekdo ima lahko na primer težave z nakupom predmeta, drugi pa se težko trudi, da bi se pomaknil po obrazcih na različnih straneh.
Platforma je enostavna za uporabo in omogoča nastavitev različnih URL-jev za spremljanje določenih nalog. Userbrain je na nek način odličen način, da se izognete zaposlovanju, upravljanju in plačevanju udeležencev preizkusov za vaše spletno mesto - namesto tega dobite dostop do svetovnega nabora nepristranskih uporabnikov preizkusov.
4. UserReport
Pripomočki za ankete in povratne informacije strank
Razlogi za nakup
+ Odkrijte uporabniške cilje + Pripomočki za ankete in povratne informacije + Neto ocene promotorjev + Odpravite napakeVčasih ugotovitev, kdo so vaši uporabniki, ni dovolj; ugotoviti morate tudi, kaj želijo doseči, da jim ponudijo najprimernejše izdelke in storitve. Uporabniško poročilo, ki ga uporabljajo podjetja, kot so Toyota, Johnston Press in TripAdvisor, je mogoče uporabiti kot integriran del spletnega mesta ali aplikacije in temelji na dveh preprostih pripomočkih - anketi in pripomočku za povratne informacije.
Prva je uporabna funkcija, saj vam ponuja NPS (ali neto oceno promotorja), ki vam daje preprosto številko, ki prikazuje, kako je vašim uporabnikom všeč vaša ponudba (z uporabniki, razčlenjenimi na demografske podatke). Pripomočki za povratne informacije vam medtem pomagajo zbirati ideje za odpravljanje napak, kar lahko olajša določanje prednostnih funkcij glede na priljubljenost.
5. Prskalnik
Orodje za povratne informacije strank v skupnosti
Razlogi za nakup
+ Spletna skupnost strank + Zbiranje informacij + Pomagajte strankam neposredno + Funkcije gamifikacijeSprinklr vam omogoča, da ustvarite spletno skupnost strank, kar je lahko odličen način za ustvarjanje prijaznih načinov, kako se obiskovalci vključijo in hitreje dobijo odgovore na vprašanja, posredujejo povratne informacije potrošnikov ali zbirajo informacije za odločanje o nakupu.
Med funkcijami Sprinklrja so sposobnost odvračanja primerov podpore strankam, hkrati pa strankam pomagajo do hitrejših odgovorov na vprašanja, strankam pa olajša pomoč pri odločitvah o nakupu prek uporabniško ustvarjene vsebine.
Omogoča tudi vdelavo funkcij igranja, ki prepoznajo in nagradijo strokovnjake skupnosti, hkrati pa motivirajo vse člane skupnosti, da pogosteje sodelujejo v pogovorih.
6. Revoo
Orodje za pregled povratnih informacij strank
Razlogi za nakup
+ Preverjena mnenja + Samo obstoječe stranke + Zanesljivost in zaupanjeČe želite obiskovalcem svojega spletnega mesta sporočiti, kaj vaše stranke menijo o vašem izdelku ali storitvi, razmislite o Revoo. Zbira mnenja, napisana v imenu podjetij, ki jih lahko predložijo samo osebe, ki so opravile nakup ali so doživele vašo programsko opremo.
Kot takšno je eno najboljših orodij za povratne informacije strank za preglednost in izogibanje lažnim pregledom. Revoo deluje tako, da kupcem, ki so kupili pri vas, pošlje e-pošto, nato pa jih povabi, da predložijo mnenje. Podjetje sprašuje tudi o postopku nakupa, storitvi, ki so jo prejeli, in ljudem daje možnost, da se pridružijo skupini prostovoljcev, ki odgovarjajo na vprašanja radovednih kupcev.
7. Zanka
Vizualno orodje za povratne informacije strank
Razlogi za nakup
+ Vtičnik za posnetek zaslona + Vizualne povratne informacije + Spletni forumiPridobivanje prihodkov in izboljšanje izdelka ni nujno, da gre za situacijo ali - in Loop je vizualno orodje za povratne informacije strank, ki vam pomaga pri obojem.
Ta programska oprema za upravljanje povratnih informacij strank vključuje vtičnik za posnetek zaslona, ki se integrira neposredno na vaše spletno mesto, skupaj z vgrajenim forumom, ki obiskovalcem vašega spletnega mesta omogoča glasovanje o poslanih povratnih informacijah za vodenje strateških odločitev o izdelkih in lažje odkrivanje napak.
Z lahkoto boste vedno obveščeni po e-pošti, ko nekdo odgovori na komentarje, kar pomeni, da jih lahko vedno - uganili - obdržite v krogu.
8. Canny
Organizirajte povratne informacije strank na enem mestu
Razlogi za nakup
+ Zajem povratnih informacij + Obveščene odločitve + 14-dnevni brezplačni preskusCanny, ki jo uporabljajo podjetja, kot sta Lyft in MongoDB, je platforma, ki se uporablja za zbiranje povratnih informacij na enem organiziranem mestu za obveščanje o vaših odločitvah o izdelkih in ustvarjanje boljših izdelkov.
Canny, ki je na voljo z brezplačnim 14-dnevnim preskusom, uporablja postopek v treh korakih, ki vam omogoča zbiranje povratnih informacij pomembnih zainteresiranih strani, nato načrt svojega načrta prikazuje, kaj prihaja in je v teku, preden končno deli posodobitve z ljudmi, da jim sporoči, da funkcije, ki jih zanimajo, so pripravljene za uporabo.
Popolna različica je namenjena za 100 uporabnikov, ki jim sledijo, in mesečno narašča cena za 1000 uporabnikov, ki jim sledi. Če potrebujete več načinov uporabe, se lahko odločite tudi za možnost po meri, ki vam omogoča neomejeno sledenje uporabnikov in namenskega upravitelja računa - ter SLA (ali pogodbo o ravni storitve).
9. Domofon
Platforma za pošiljanje sporočil za povratne informacije strank
Razlogi za nakup
+ Sporočila v realnem času + Klepetalni boti + Bogati vpogledi + Brezplačna preskusna različicaIntercom je platforma za sporočanje poslovnih sporočil v realnem času, ki podjetjem pomaga spodbujati zvestobo in rast na vseh stopnjah življenjskega cikla strank. Uporablja ga več kot 30.000 podjetij - vključno s Shopify, YCombinator in Atlassian. Njegove funkcije vključujejo klepetalnice, ki pomagajo pritegniti obiskovalce spletnega mesta in povečati plačane stopnje konverzije, ki jih lahko dopolnijo s prilagojenimi sporočili o vkrcanju in aktivaciji, ki pomagajo ustvariti povezave 1: 1, potrebne za iskanje vrednosti v izdelkih.
Poleg tega Intercom ponuja sprotna orodja in bogate vpoglede, ki povečujejo ekipe in izboljšujejo rezultate sodelovanja uporabnikov. Najnižji paket lahko preizkusite brezplačno, če potrebujete več funkcionalnosti, paketa Pro in Premium nudi dodatne funkcije ob dodatnih stroških.
10. Clarabridge
Upravljanje povratnih informacij v družabnih medijih
Razlogi za nakup
+ Več virov v družabnih medijih + Ugotovite, kaj želijo stranke + Avtomatizirana obdelavaZapletenost v jasnost spreminja Clarabridge, ki z umetno inteligenco in strojnim učenjem pomaga razumeti množico povratnih informacij strank, predloženih v več tržnih kanalih. Na kratko, s pravili določa, kaj stranke mislijo in kaj v resnici želijo, kar vam omogoča avtomatizacijo procesov in merjenje stvari, kot so napor, čustva in namere.
Vse povratne informacije strank so zbrane iz različnih virov in zbrane na enem mestu. Podatkovni konektorji lahko z enim samim klikom nato pridobijo vpogled iz vseh vrst povratnih informacij, tako zahtevanih kot nenaročenih, da podajo posnetek celotne poti stranke.
- Predstavili smo najboljše ustvarjalce ciljnih strani.
