Trgovina na drobno Omnichannel je standardni način nakupovanja v današnjem sodobnem svetu. V preteklosti so kupci preprosto vstopili v trgovino z opeko in malto, da bi jih pregledali in kupili, in to je bil konec zgodbe. Zdaj imajo kupci mobilne telefone, iPade in prenosnike, ki jim pomagajo primerjati in primerjati izdelke in storitve.
Kot prodajalec lahko poenostavite življenje svojim strankam in zaposlenim z uporabo najboljših razpoložljivih sistemov prodajnih mest (POS), da dosežete nemoteno omnikanalno maloprodajno izkušnjo. Začnite danes z BREZPLAČNIM ponudbam POS vodilnih ponudnikov POS.
Nakupovanje ni več linearno potovanje. Vključuje stranke, ki preklapljajo med več dotičnimi točkami - in tu nastopajo strategije čezmejnih prodaj.
Omnichannel trgovina na drobno je pojasnila
Kaj je maloprodajna maloprodaja?
Danes potrošniki v povprečju uporabljajo skoraj šest stičnih točk, skoraj 50% pa jih redno uporablja več kot štiri.
Knexus
Maloprodajna strategija Omnichannel uporablja več prodajnih kanalov za interakcijo z isto stranko. Kupci, ki uporabljajo maloprodajne rešitve za maloprodajo, se lahko pred nakupom brez težav premikajo med posameznimi nakupovalnimi točkami - in to je ključnega pomena. Zakaj?
✓ Vaše stranke imajo odlično nakupovalno izkušnjo, s katero se je vedno mogoče zlahka vključiti in jo kupiti
✓ Vaša blagovna znamka lahko ponudi prilagodljivo, prilagojeno storitev in gradi zvestobo kupcev v različnih prodajnih kanalih
Pred 15 leti je »povprečni potrošnik pri nakupu izdelka običajno uporabljal dve stični točki, le 7% pa jih je redno uporabljalo več kot štiri. Danes potrošniki v povprečju uporabljajo skoraj šest stičnih točk, skoraj 50% pa jih redno uporablja več kot štiri. "
Z drugimi besedami, maloprodajna maloprodaja je postala nujna strategija za mala podjetja - in splača se.
Po eni študiji "podjetja z izjemno močno zavzetostjo vseh kanalov zadržijo v povprečju 89% svojih strank v primerjavi s 33% pri podjetjih s šibko večkanalno zavzetostjo strank."
Adobe je ugotovil, da "podjetja z najmočnejšimi vsekanalnimi strategijami za sodelovanje strank uživajo 10-odstotno medletno rast, 10-odstotno povečanje povprečne vrednosti naročil in 25-odstotno povečanje stopenj zapiranja."
Ker to veste, je pomembno, da se odločite za strateški pristop k maloprodajni maloprodaji. Spodnji najboljši postopki vam bodo pomagali začeti.
Sorodno branje:
Prihodnost večkanalne izkušnje
Zakaj sta Twitter in vsekanalna strategija za pomoč strankam ključna za podjetja
Uporaba digitalnega gradiva za odpornost z novimi izkušnjami na drobno
Gradnja oseb kupca
Ustvarjanje oseb za kupce za večkanalno maloprodajo
Pomembno je, da ustvarite identitete strank, ki podrobno opisujejo tisto, kar vaše občinstvo veseli in ne. Upoštevajte njihove nakupne navade, prednostne naloge in način medsebojnega delovanja po različnih kanalih, da ustvarite zadovoljivo nakupno izkušnjo.
Če želite zbrati te podatke, strankam zastavite naslednja vprašanja:
- Katere kriterije iščete pred nakupom? Kako najdete te podatke?
- Kako odkrivate nove izdelke?
- Ali obstajajo določeni kanali, po katerih se lažje premikate pri odločanju o nakupu?
- Katere kanale ali naprave uporabljate pri nakupu?
- Kaj vas je pomagalo prepričati v nakup ali ne?
Ko dobite te odgovore, je lažje določiti, na katerih kanalih mora biti vaša blagovna znamka močno prisotna, kot tudi vpogled v lijak za odločanje potrošnikov.
Če na primer odkrijete, da večina vaših strank svoja prizadevanja za raziskovanje izdelkov začne v Googlu, boste pri trženju svojih izdelkov želeli vlagati v plačano in organsko iskanje. Če pa veste, da veliko vaših kupcev preživi čas na Instagramu, si lahko omislite načine za poenostavitev nakupovanja na platformi, tako da lahko kupci kupujejo vaše izdelke, ne da bi morali zamenjati aplikacije ali naprave.
Optimizacija mobilnega nakupovanja
Izpopolnite svoj mobilni odziv
Če bi rekli, da je mobilno nakupovanje ogromno, bi bilo podcenjevanje. Po poročanju Statiste mobilni kupci predstavljajo 60,9 ameriškega prebivalstva, do leta 2024 pa bo »približno 187,5 milijona ameriških uporabnikov izvedlo vsaj en nakup prek spletnega brskalnika ali mobilne aplikacije na svoji mobilni napravi, v primerjavi s 167,77 ameriškimi mobilnimi kupci leta 2022-2023 . "
Kot tak bi se morala vaša maloprodajna maloprodajna strategija osredotočiti na uporabniku prijazne mobilne storitve, saj 57% kupcev ne priporoča podjetja z slabo zasnovanim mobilnim spletnim mestom. Skoraj polovica kupcev bo prenehala obiskovati spletno mesto, ki v celoti ni prijazno mobilnim napravam, tudi če jim je podjetje všeč.
Spodnja črta? Poskrbite, da bo vaše spletno mesto prijazno do mobilnih plačil in optimizirano za zadovoljivo nakupovalno izkušnjo.
POS ponudbe
Neprekinjenost med kanali
Poudarite doslednost
Harvard Business Review je ugotovil, da 73% tistih, ki so sodelovali v njihovi raziskavi, "med potovanjem strank preklopi med več kanalov." Odvoz? Pomembno je, da načrtujete ali posodobite svojo prodajno prisotnost med napravami, tako da dajete prednost mobilnim napravam, tako da lahko stranke enostavno prehajajo med napravami, ne da bi pri tem izgubile informacije.
Zadnja stvar, ki jo želite, je, da mora stranka, ko zamenja napravo, znova začeti z nakupom. Ali še huje, zaradi sprememb postavitve in napak ne morejo najti, kar potrebujejo. Želite zagotoviti doslednost in ne frustracije, zato poskrbite, da se bodo njihovi podatki, ne glede na to, ali so v telefonu ali prenosnem računalniku, nemoteno prenašali iz ene naprave v drugo.
Optimizirajte družabna omrežja
Ostrite svojo družbeno prisotnost
Ves čas je težko biti povsod, vendar nobena večkanalna strategija ni popolna brez prisotnosti v družabnih medijih. In to je super za prodajo, saj študije kažejo, da "prodajni predstavniki z visoko aktivnostjo v družbenih omrežjih dosežejo 45% več prodajnih priložnosti in imajo 51% večjo verjetnost, da bodo dosegli prodajne kvote."
Opravite nekaj raziskav o tem, kje večina vaših strank preživi večino svojega časa. Ali so aktivni uporabniki Twitterja? Je Facebook bolj učinkovit? Bi Instagram bolje izkoristil vaš čas? Ko to zožite, se vključite, vključite, vključite. Nihče ne mara, da bi ga ignorirali, in Sprout Social je ugotovil, da "30% strank, ki se jih blagovne znamke izogibajo v družbenih omrežjih, bolj verjetno preklopi na konkurenta."
Torej sodelujte s svojo zvesto skupnostjo strank in pozdravite nove privržence, tako da reagirate in odgovorite na komentarje. Ustvarjanje edinstvene družabne vsebine je še en način za vključevanje in promocijo vaših izdelkov ali storitev. Na nekaterih kanalih, kot je Instagram, lahko stranke celo kupujejo - in bodo - neposredno od družbenih računov vašega podjetja.
Omnichannel SMS trženje
Učinkovito trženje sms
Glede na to, da 5 milijard ljudi po vsem svetu pošilja in prejema sporočila SMS in 77% potrošnikov verjetno pozitivno zaznava podjetje, ki ponuja SMS, lahko rečemo, da bi to moralo biti del vaše večkanalne strategije.
Kako je to mogoče najučinkoviteje integrirati?
Recimo, da stranka naroči izdelek prek spleta. Po oddaji naročila lahko prejmejo besedilno sporočilo, ki vsebuje informacije o prevzemu / naročilu. Ko je naročilo pripravljeno za prevzem iz trgovine, lahko prejmejo tudi SMS sporočilo.
Naročilo ni več en kanal - to je brezhibna kombinacija spleta, sporočil SMS in trgovine, zaradi česar je priročen in enoten.
Premostite interakcije v spletu in zunaj njih
Izboljšajte osebne interakcije
71% kupcev pričakuje, da si bodo lahko inventar trgovin ogledali prek spleta, 50% pa jih pričakuje, da bodo lahko naročali prek spleta in prevzeli v trgovini.
Naglas
Da, obstajajo e-pošta in mobilni ter SMS in tablični računalniki. Toda ljudje še vedno kupujejo v trgovinah z opeko in malto in to je odlična priložnost za digitalno dopolnitev osebnih nakupovalnih izkušenj.
Z opremljanjem zaposlenih v trgovinah z napravami, ki lahko vidijo kupčevo zgodovino nakupov, zanimanja in razloge za obisk lokacije, jim pomaga lažje zadovoljiti potrebe strank in jim zagotoviti novo, edinstveno nakupovalno izkušnjo.
Uporabite sprotne posodobitve
Poskrbite za posodobitve nakupov, ko se zgodijo
Če kupcem ponudite več načinov nakupovanja, jim morate ponuditi več načinov, da vidijo vse, od stanja naročil do zgodovine iskanja do zalog na več lokacijah. Če si na vašem spletnem mestu ogledajo nove izdelke, želijo vedeti, ali so na voljo v vaši trgovini z opeko ali malto ali ne.
Po raziskavi Accenture "71% kupcev pričakuje, da si bodo lahko ogledali zaloge v spletu, 50% pa jih pričakuje, da bodo lahko naročale po spletu in prevzele v trgovini." Pomemben del prodaje večkanalnih kanalov je zagotavljanje tesne povezave med spletnimi informacijami in dejanskim inventarjem, odstranjevanje nevarnosti frustracij za stranke, ki gredo skozi celoten postopek nakupa, le da ugotovijo, kaj želijo, ni na voljo.
E-pošta za maloprodajno maloprodajo
Ne pozabite na e-pošto
Uporabite e-pošto za maloprodajno maloprodajo
Brezhibno povežite svoje kanale socialnih medijev in spletno mesto z e-pošto.
E-pošta je še vedno zelo učinkovita oblika trženja, ki je ne smemo spregledati. Dnevno je 3,9 milijarde uporabnikov e-pošte, tržniki, ki uporabljajo segmentirane kampanje, pa so ugotovili kar 760-odstotno povečanje prihodkov. Ne samo to, e-poštno trženje ustvari 32 dolarjev donosnosti naložbe za vsakega porabljenega 1 dolar, 59% potrošnikov pa trdi, da e-poštno trženje vpliva na njihove odločitve o nakupu.
Če želite e-pošto vključiti v svoj tržni program z vsemi kanali, občinstvo razdelite v različne skupine glede na njihove posebne potrebe in želje, kar vam bo omogočilo pošiljanje zelo prilagojene vsebine. Segmentacija strank zahteva več napora, vendar se delo več kot splača, saj je bilo ugotovljeno, da imajo prilagojena e-poštna sporočila šestkrat višje stopnje konverzije.
E-pošta vam omogoča tudi nemoteno integracijo kanalov v družabnih omrežjih in spletnega mesta, kar lahko poveča število privržencev in obiskovalcev spletnega mesta ter pomaga zagotoviti, da vaša marketinška prizadevanja sodelujejo.
Medkanalna integracija
Naj bodo vaši sistemi tesno povezani
Če so vaši maloprodajni sistemi v zakulisju, ne morete zagotoviti nemotene izkušnje s strankami. Ena najpomembnejših najboljših praks za vse kanale je zagotoviti, da so vaše maloprodajne aplikacije in rešitve - vključno s sistemom POS, spletnim nakupovalnim vozičkom in ponudnikom e-poštnega trženja - tesno povezane.
Povezovanje teh sistemov med seboj vodi do poenostavljene maloprodajne izkušnje tako na strani kupca kot na strani skrbnika.
Če na primer načrtujete zagon programa zvestobe, ki kupcem omogoča, da si prislužijo in unovčijo točke na vseh kanalih, mora biti vaša tržna aplikacija povezana tako s sistemom prodajnega mesta kot s platformo e-trgovine. Tako lahko vi in vaše stranke učinkovito spremljate zaslužene točke in nagrade, ne glede na to, ali kupujejo v trgovinah, v spletu ali na svoji mobilni napravi.
V ta namen izberite maloprodajne rešitve, ki se lahko medsebojno povežejo. Večina sodobnih sistemov POS in platform za e-trgovino ima obstoječe integracije, zato jih izkoristite, kadar koli je to mogoče. Odvisno od rešitve lahko različne storitve integrirate tudi s storitvami, kot je Zappier.
Ste pripravljeni iti naprej z maloprodajno maloprodajo?
Vaše potrebe se bodo razlikovale glede na vaše edinstveno podjetje, vendar bo vaše podjetje z upoštevanjem zgornjih nasvetov, prilagajanjem specifičnim razmeram in oblikovanjem vsekanalne strategije bolje opremljeno, da bo ostalo na cilju glede izpolnjevanja - in preseganja - vaših ciljev.
nadaljnje branje
- Najboljša orodja za upravljanje in trženje socialnih medijev
- Najboljša programska oprema za e-poštno trženje
- Najboljši POS sistemi