Zoho CRM je izjemno zmogljiva platforma za upravljanje strank in ustvarjanje potencialnih strank. Programska oprema je sposobna ustvariti široko mrežo za vzpostavljanje novih stikov s strankami s skeniranjem socialnih medijev in LinkedIna. Poleg tega je platforma izjemno enostavna za uporabo in ponuja številne avtomatizirane delovne postopke, da poveča produktivnost vaše prodajne ekipe.
Še bolje, Zoho CRM je del širšega ekosistema aplikacij Zoho. To pomeni, da se brez težav integrira z orodji podjetja Zoho za trženje po e-pošti, izdajanje računov in upravljanje primerov. Čeprav je Zoho CRM lahko drag, je platforma odlična izbira za srednje velika podjetja.
Načrti in cene
Zoho CRM ponuja štiri ravni cen in brezplačen poslovni načrt z manj kot 10 uporabniki.
Zoho CRM Standard stane 12 USD na uporabnika na mesec. Ta osnovni načrt vsebuje veliko funkcij, vključno z napovedmi prodaje, strokovnimi poročili in možnostjo pošiljanja množičnih e-poštnih sporočil. Poleg tega je vaša baza podatkov o stikih omejena na ogromnih 100.000 zapisov.
Številne najboljše funkcije Zoho CRM prihajajo z različico Professional, ki stane 20 USD na uporabnika na mesec. S tem načrtom dobite neomejeno število stikov, e-pošto in avtomatizacijo delovnega toka ter možnost strganja stikov iz omrežij socialnih medijev. Načrt Enterprise za 35 USD na uporabnika na mesec dodaja upravljanje ozemlja, možnost ustvarjanja modulov po meri in podporo v več valutah.
Načrt Plus, ki znaša 50 USD na uporabnika na mesec, je manj samostojen CRM kot popoln marketinški nabor orodij. Poleg vsega v podjetju lahko na nadzorni plošči CRM ustvarjate ankete strank, nadzorujete oglaševalske akcije po e-pošti in analizirate interakcije v družabnih medijih.
Lastnosti
Zoho CRM je zasnovan predvsem za upravljanje svinca in se pri tej nalogi odlikuje. Glede na to, kako deluje vaše podjetje, lahko stike kategorizirate na več različnih načinov. Cevovod omogoča, da se potencialne stranke prepoznajo kot potencialne stranke, preden jih vzpostavijo kot stike in jim dodelijo prodajnega predstavnika. Avtomatizirani potek dela omogoča pošiljanje potencialnih strank, ki ustrezajo določenim značilnostim, neposredno izbranemu uslužbencu. Poleg tega obstajajo številne metode točkovanja, s katerimi lahko prednostno razvrstite potencialne prihodke glede na potencialni prihodek ali od kod prihaja.
Zoho CRM uporablja tudi umetno inteligenco, s pomočjo katere lahko postopek pretvorbe svinca dvignete na naslednjo stopnjo. Vgrajena umetna inteligenca, imenovana Zia, bo vašemu podjetju pomagala prepoznati prednostne potencialne stranke na podlagi preteklih trendov in predlagala najprimernejše čase za spremljanje stikov prek telefona ali e-pošte. Zia pa lahko uporabite tudi za samodejno pošiljanje marketinških e-poštnih sporočil novim stikom, ki izpolnjujejo določena merila za to akcijo.
Ena najbolj vznemirljivih stvari pri Zoho CRM je, kako pomaga vašemu podjetju zajemati nove potencialne stranke. Platforma lahko strga potencialne stranke s Twitterja, Facebooka in Instagrama s spremljanjem objav, ki označujejo vaše podjetje. Integracija s storitvijo LinkedIn, imenovana LinkedIn Sales Navigator, vam omogoča, da potencialne stranke prikličete iz socialnega omrežja, ne da bi nikoli zapustili programsko opremo CRM.
Analitične funkcije znotraj Zoho CRM so podobno bogate. Obstaja veliko standardnih predlog za poročanje in filtrov po meri, čeprav je bilo možnosti za prilagoditev nekoliko manjkalo v primerjavi s konkurenti CRM, kot je Salesforce. Vse informacije, zbrane z Zoho CRM, je mogoče sintetizirati z vizualnimi elementi - platforma je opremljena z zasloni s črticami, črtami, lijaki in grafikoni površin - in jih shraniti za prihodnje primerjalne analize.
Kot da vse to ni dovolj, Zoho CRM vključuje tudi marketinške kampanje po e-pošti prek storitve SalesInbox. To prodajnim zastopnikom omogoča hitro ali samodejno razvrščanje dohodnih e-poštnih sporočil v vmesniku CRM. Poleg tega platforma ponuja možnost ustvarjanja e-poštnih predlog z urejevalnikom povleci in spusti in povečanje stopenj odprtosti z A / B testiranjem.
Vmesnik in v uporabi
Zoho CRM je izjemno enostaven za uporabo. Namestitev je poenostavljena po koračnih navodilih, ko prvič odprete nadzorno ploščo. Skrbniki bodo želeli porabiti nekaj časa za dodajanje integracij, preden bodo odprli programsko opremo za predstavnike, vendar je ta postopek hiter, če za iskanje razširitev uporabite iskalni sistem Zoho Marketplace. Tam je na voljo ogromno možnosti, vključno z Google Apps, vsemi drugimi Zohojevimi izdelki, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite in ZenDesk Support.
Ko bo platforma nastavljena, se bo večini uporabnikov zdela znana. Vmesnik ima preprosto armaturno ploščo s samoumevnimi spustnimi meniji. Posamezni uporabniki imajo dovolj prostora za spreminjanje nastavitev in ustvarjanje pogledov po meri, Zoho CRM pa ne jemlje samoumevno, da so vsi, ki uporabljajo programsko opremo, del ene prodajne ekipe.
Platforma prevzame veliko dela pri vnašanju kontaktnih podatkov. Podatke lahko uvozite iz preglednice ali pa programska oprema samodejno ustvari zapise stikov iz vaših e-poštnih sporočil, oddanih spletnih obrazcev in vstopnic za podporo strankam. Če ste stranke velika podjetja, lahko za vsako stranko ustvarite račun in v računu dodelite več stikov.
Zoho CRM ponuja tudi izjemno veliko mobilnih zmogljivosti, zlasti za predstavnike na terenu. Aplikacije za iOS in Android uporabnikom omogočajo urejanje potencialnih strank in stikov ter ustvarjanje poročil in delovnih tokov. Vizitko lahko tudi fotografirate in Zoho CRM bo informacije dodal novemu stiku. Še bolje, prodajni zastopniki imajo dostop do zemljevida stikov, ki prikazuje potencialne stranke blizu njihove trenutne lokacije in lahko spremljajo dejavnosti na terenu s prijavo v pisarnah strank.
Podpora
Zoho CRM ima ogromno dokumentacije in spletno podporo v obliki uporabniških forumov. Če pa želite podporo predstavnika Zohoja, so vaše možnosti bolj omejene. Podjetje ponuja storitve za stranke samo po e-pošti, odzivi pa so omejeni na običajni delovni čas od ponedeljka do petka.
Tekmovanje
Največji konkurent Zoho CRM je Salesforce, CRM behemoth. Salesforce ponuja skoraj vse enake funkcije kot Zoho CRM, plus več možnosti poročanja in boljši razvoj modulov po meri. Toda Salesforce je drag, kar je lahko za mala in srednje velika podjetja neugodno.
Končna sodba
Zoho CRM je zelo zmogljiva programska oprema za upravljanje strank. Ponuja tone orodij za zbiranje potencialnih strank in oddaja široko mrežo, ki vključuje platforme socialnih medijev. Avtomatizirani potek dela, dopolnjen z umetno inteligenco, je zelo koristen za povečanje produktivnosti vaših prodajalcev. Poleg tega je platforma izjemno enostavna za uporabo in ponuja široko paleto integracij prek Zoho Marketplace. Medtem ko je Zoho CRM lahko draga zaradi strukture stopenjskega načrta, je vseeno veliko cenejši kot glavni konkurent, Salesforce.
- Za Zoho CRM se lahko prijavite tukaj