Knowmax se prodaja kot sistem za upravljanje znanja, zasnovan za izboljšanje uporabniške izkušnje in racionalizacijo procesov podpore. Ustanovljena v Indiji leta 2012, je ena novejših platform na trgu. Vendar pa ima še vedno veliko, kar lahko prinese na mizo.
Na primer, Knowmax se brez težav integrira z vrsto priljubljenih platform za odnose s strankami, vključno z Zendeskom, Freshdeskom in Salesforceom. Poleg tega ponuja številne AI in podporne kanale, ki temeljijo na posrednikih, kar vam omogoča povečanje produktivnosti in racionalizacijo samopostrežnih procesov.
Načrti in cene
Kot mnogi podobni ponudniki tudi Knowmax ponuja rešitve po meri za podjetja vseh velikosti. Cene so na voljo za vsak primer posebej, vendar spletna poročila kažejo, da se začnejo pri samo 12,99 USD na uporabnika na mesec.
Na koncu je težko zagotoviti popolno sliko načrtov Knowmaxa, saj njegove glavne ponudbe vključujejo rešitve po meri, razvite za vsakega novega uporabnika. Vendar smo se po najboljših močeh potrudili, da ste dobili vpogled v njegove glavne izdelke.
Skratka, Knowmax je zasnovan tako, da pomaga podjetjem racionalizirati vsakodnevne podporne procese s spodbujanjem samopomoči strankam. To doseže z integrirano kombinacijo vadbenih vsebin, AI klepetalnic in sistema za upravljanje uporabnikov v oblaku.
Poleg tega Knowmax uporabnikom ponuja vrsto specializiranih orodij. Sem spadajo stvari, kot so drevesa odločitev, programska oprema za ustvarjanje baz znanja in sistem upravljanja znanja. Za nas je še ena čudovita stvar, da plačate samo tisto, kar potrebujete.
Lastnosti
Vsestranskost in izbira orodij Knowmax pomeni, da ponuja impresivno paleto funkcij, ki koristijo podjetjem vseh velikosti. Spodaj smo opisali nekaj najbolj priljubljenih, vendar se prepričajte, da opravite lastne raziskave in določite tiste, ki najbolj ustrezajo vašemu podjetju.
Interaktivni graditelj dreves odločitev
Ena od stvari, ki nam je izstopala pri pregledu programske opreme Knowmax, je bila njegova interaktivna graditev dreves odločitev. Ob pravilni uporabi lahko ta programska oprema strankam pomaga rešiti pogoste težave v samo nekaj kliki.
Če želite graditelja dreves odločitev kar najbolje izkoristiti, boste morali sestaviti potek dela po korakih, ki temelji na verjetnih odločitvah in / ali odgovorih na vnaprej določeno vprašanje. S tem bodo stranke pogosto lahko našle odgovore na svoja vprašanja, ne da bi se morali pogovarjati z vašo skupino za podporo.
Graditelj baze znanja
Prav tako smo radi uporabljali celovit sistem za ustvarjanje in upravljanje znanja podjetja Knowmax. Na voljo je z impresivno izbiro orodij, ki podjetjem pomagajo sestaviti celotno knjižnico navodil za uporabo in vadnic.
Poleg tega je programska oprema Knowmaxove baze znanja zasnovana z intuitivnimi strukturami in pametnim navigacijskim sistemom. Vse skupaj predstavlja odličen način, da strankam omogočite, da rešijo lastne težave, ne da bi pri tem sodelovali s človeško ekipo za podporo.
AI klepetalnice
Prav tako se je vredno hitro dotakniti klepetalnic, ki temeljijo na umetni inteligenci podjetja Knowmax. V sodelovanju z ekipo Knowmax boste lahko ustvarili virtualne pomočnike, ki vam bodo pomagali poenostaviti vsakodnevne procese podpore.
Uporaba teh klepetalnic ima številne prednosti, saj vam omogočajo, da osvobodite svoje človeško osebje za reševanje bolj zapletenih zahtev. Poleg tega vam omogočajo, da pospešite standardni postopek podpore in skoraj takojšnjo pomoč, kar izboljša splošno uporabniško izkušnjo.
Ustvarjanje vizualnega vodnika
Poleg sistema za upravljanje baze znanja Knowmax ponuja tudi orodja, ki vam pomagajo ustvariti privlačne vizualne vodnike in vadnice. Na splošno je vizualna vsebina lažje razumljiva in bi morala pomagati izboljšati celoten postopek podpore.
Telekomunikacijske rešitve
Na koncu smo se zdeli vredni dotakniti se telekomunikacijskih rešitev podjetja Knowmax. Z vrsto izdelkov, oblikovanih po meri, katerih cilj je zmanjšati stroške podpore telekomunikacij, tukaj resnično prinaša veliko. Trdi, da strankam v povprečju pomaga doseči 30-odstotno znižanje stroškov podpore v obdobju šestih do devetih mesecev.
Vmesnik in v uporabi
Knowmax je zasnovan za poenostavitev vrste postopkov za storitve strankam, njegov uporabniški vmesnik pa ni razočaral. Zavedajte se, da ker Knowmax ponuja rešitve po meri, razvite za vsak primer posebej, bo natančen videz vaše nadzorne plošče odvisen od izdelkov, ki jih uporabljate.
Na splošno pa lahko rečemo, da je to na splošno intuitivna in enostavna možnost, ki na logičen način predstavlja različne module. Omogoča vam dostop do različnih možnosti upravljanja, vključno s pogostimi vprašanji in organizatorjem člankov, modulom za obdelavo klicev in izdelovalcem vodnikov po slikah.
Podpora
Za ponudnika programske opreme, ki temelji na storitvah za stranke, so podporne storitve podjetja Knowmax presenetljivo redke. Z njeno prodajno skupino lahko stopite v stik po e-pošti ali klicu, prav tako pa nudi tudi spletni obrazec za stik. Vendar pa ni klepeta v živo ali celo možnosti za AI chatbot - kar se nam je zdelo čudno za podjetje, specializirano za AI chatbote.
Poleg tega je Knowmaxova baza znanja zelo redka. Ponuja le peščico vodnikov o osnovnih temah. Tudi to nas je presenetilo.
Tekmovanje
Knowmax ima zmogljiva orodja, ki uporabnikom pomagajo poenostaviti svoje podporne sisteme in ustvariti baze znanja za samopomoč. Vendar obstaja veliko možnosti, ki jih je vredno razmisliti, če vam ni všeč slaba podpora strankam in pomanjkanje preglednosti.
Na primer platforme, kot sta Zendesk in Freshdesk, ponujajo podobne, vendar bolj napredne storitve, čeprav so dražje.
Končna sodba
Če upoštevamo vse, Knowmax prinaša veliko zabave. Glede na spletna poročila je njegova cena v primerjavi s podobnimi ponudniki precej nizka, vendar funkcije, ki jih ponuja, ostajajo zmogljive.
Poleg tega je uporabniški vmesnik Knowmaxa zelo intuitiven in enostaven za krmarjenje. Vendar pa njene podporne službe puščajo več kot le malo želenega. Na splošno je Knowmax odlična možnost za tiste, ki želijo poenostaviti skupne podporne procese in osvoboditi svojo ekipo za reševanje bolj zapletenih težav.