Bitrix24 je programska oprema, katere cilj je biti vse na enem mestu za vse, kar potrebujete za vodenje podjetja. Ima orodja za komunikacijo, sodelovanje, upravljanje projektov, CRM, službo za pomoč uporabnikom in izdelavo spletnih strani.
- želite preizkusiti Bitrix24? Oglejte si spletno stran tukaj
Bitrix24 ima eno največjih nizov orodij, ki smo jih že videli, a kako se primerja z najboljšimi ponudniki programske opreme na trgu? To smo želeli odkriti v tem pregledu Bitrix24, ko si ogledamo njegove cene, funkcije, podporo in enostavnost uporabe.
Načrti in cene
Bitrix24 lahko bodisi gostite lokalno bodisi se naročite na račun v oblaku. Odlična stvar je, da vključuje brezplačen načrt v oblaku, ki ima 5 GB omejitve shranjevanja podatkov v oblaku, vendar ne omejuje števila uporabnikov. Vključuje tudi precej funkcij, ki so na voljo v plačanih načrtih.
Preostali plačilni načrti za oblak Bitrix24 so razdeljeni v dva oklepa, Special in Business. Cene se razlikujejo od 19 USD / mesec za dva uporabnika za načrt Start + do 159 USD / mesec za neomejene uporabnike v paketu Professional. To so cene, ki jih dobite, če plačujete letno, plačilo iz meseca v mesec pa je 20% dražje. Če plačujete vsaki dve leti, se cena zniža za 30%.
Med premikanjem po načrtih dobite večinoma več funkcij in prostora za shranjevanje, vendar obstajata dva posebna načrta, CRM + in Project +, ki imata enako ceno in enako količino prostora za shranjevanje - 55 USD / mesec in 50 GB - vendar Project + vključuje več uporabnikov in manj funkcij.
Na vrhu lestvice cen Professional načrt nima omejitev za uporabnike in 1024 GB prostora za shranjevanje.
Za lokalne načrte se cene začnejo pri 1490 USD za 12 uporabnikov in segajo do 59.990 USD za neomejene uporabnike. S temi cenami dobite licenčni ključ, ki velja eno leto. Po izteku leta nekatere funkcije in tehnična podpora ne bodo več na voljo, lahko pa kupite nadgradnje, ki znašajo od 1500 do 35.000 dolarjev.
Lastnosti
Bitrix24 svoja orodja združuje v pet kategorij: kontaktni center, komunikacije, naloge in projekti, CRM in spletna mesta.
Kontaktni center je kategorija službe za pomoč uporabnikom in podpira več kanalov, vključno s telefonom, e-pošto, obrazci spletnih mest, klepetom v živo, družabnimi mediji in priljubljenimi aplikacijami za sporočanje, kot so Skype, Telegram in Viber.
Vsak od teh kanalov ima lahko svoja ločena pravila za čakalno vrsto in usmerjanje, pa tudi pripravljene odgovore na pogosta vprašanja in podporo botov.
Izčrpna poročila vam bodo dala podatke o dejavnostih po kanalih, povprečnem odzivnem času, zadovoljstvu strank in ocenah nadzornikov, lahko pa ustvarite tudi svoja poročila po meri.
Kot smo že omenili, je Bitrix24 mogoče namestiti lokalno s popolnim dostopom do izvorne kode, kar vam omogoča, da jo po potrebi prilagodite. Na voljo je tudi s številnimi integracijami z drugimi priljubljenimi aplikacijami, kot so Slack, Xero, Google Drive in Office 365, in če nobena ne obstaja za tisto, kar želite, lahko ustvarite svojo s pomočjo API-ja REST.
Vmesnik in v uporabi
Bitrix24 je na voljo kot spletna aplikacija za namizje in ima brezplačne mobilne aplikacije za Android in iOS.
Ko se prvič prijavite, se vam prikaže nadzorna plošča, ki se že veliko dogaja, zato je težko vedeti, kje začeti. Pri tem ne pomaga privzeta slika ozadja oblakov na nebu, ki jo je veliko belih besedilnih elementov na strani zelo težko prebrati. To je še posebej veljalo za skrite elemente menija, do katerih dostopate s klikom na Več - tam najdete povezavo do kontaktnega centra. Sliko za ozadje lahko odstranite ali izberete drugo, vendar smo morali poiskati članke s pomočjo, da ugotovimo, kako to storiti.
Z mnogimi rešitvami službe za pomoč uporabnikom, ki smo jih pregledali, se lahko po prijavi takoj lotite dela. Toda z Bitrix24 smo morali prebrati kar nekaj člankov s pomočjo in si ogledati nekaj video vadnic, da smo dobili navodila za njegovo uporabo.
Tudi nekateri deli uporabniškega vmesnika so bili nekoliko zmedeni. Ko smo na primer obiskali stran kontaktnega centra in kliknili klepet v živo, je v besedilu pisalo, da je stran za klepet na voljo na spodnji povezavi, vendar povezave ni bilo. Povezavo smo sčasoma našli drugje.
Bitrix24 je vsekakor zelo prilagodljiv, vendar bo morda treba kar nekaj navaditi, saj je treba obiskati številne članke za pomoč. To tudi ni najhitrejša aplikacija za pomoč uporabnikom, ki smo jo uporabili, saj se nekatere strani in plošče med nalaganjem zdrsnejo nekaj časa.
Podpora
Če potrebujete tehnično podporo za Bitrix24, boste potrebovali plačljiv paket. Brezplačni načrti so omejeni na vire za samopomoč, kot so članki službe za pomoč Bitrix24, video vaje in brezplačni tedenski spletni seminarji. Dostop do člankov službe za pomoč je na voljo v pripomočku za pomoč na nadzorni plošči vašega računa po prijavi ali na spletnem mestu Bitrix24. Na spletnem mestu Bitrix24 je tudi pripomoček za klepet v živo, vendar je namenjen samo prodajnim poizvedbam.
Varnost
Bitrix24 ima več kot deset let izkušenj z zaščito spletnih aplikacij in ima številne ukrepe za zaščito vaših podatkov. Za shranjevanje poslovnih podatkov uporablja spletne storitve Amazon, račune pa je mogoče zavarovati z dvostopenjsko avtorizacijo, tako da do njih ni mogoče dostopati v primeru kraje gesel.
Bitrix24 ima tudi lasten proaktivni požarni zid za spletne aplikacije, ki blokira veliko večino napadov, uporablja neodvisne podatkovne centre in odvečno združevanje v skupine, dnevno varnostno kopira in vzdržuje visoko raven pisarniške varnosti.
Tekmovanje
Čeprav ni edinstveno, ni veliko ponudnikov programske opreme za pomoč uporabnikom, ki ponujajo tudi enako paleto poslovnih orodij kot Bitrix24.
HubSpot je tisti, ki to ponuja z brezplačno programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami in plačljivo programsko opremo za podporo, trženje, prodajo in upravljanje vsebine spletnega mesta. Naročnine za posamezne programske izdelke HubSpot lahko kupite posamezno ali pa kupite svežnje za vse, ki se gibljejo v cenah od 50 USD na mesec do 4200 USD na mesec.
Freshdesk je še ena, ki ponuja službo za pomoč uporabnikom in CRM programsko opremo. Programska oprema službe za pomoč ima brezplačen načrt za neomejene agente in plačljive načrte, ki se gibljejo od 15 USD / agent / mesec do 99 USD / agent / mesec. Prodajne CRM zmogljivosti ponujajo ločeni izdelki Freshsales, ki se integrirajo s Freshdesk.
Končna sodba
Če iščete enega ponudnika za skoraj vsako programsko orodje, ki bi ga podjetje potrebovalo, je Bitrix24 odlična izbira. Zagotovo pa ni za popolne začetnike in bo verjetno treba vložiti nekaj časa in usposabljanja, da boste kar najbolje izkoristili. Tudi sama zmogljivost spletne aplikacije ni bila najboljša, s katero smo se že srečali.
Cene pa so povsem razumne in vam ni treba skrbeti za stroške balonov, če se vaše podjetje širi in morate dodati več uporabnikov, saj obstajajo načrti brez omejitev uporabnikov.
- Izpostavili smo tudi najboljšo programsko opremo službe za pomoč uporabnikom
